中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，安徽省蒙城縣市場監(jiān)管局聚焦窗口綜合政務(wù)服務(wù)能力提升，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，深化“一改兩為”，突出政治引領(lǐng)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，通過機(jī)制建設(shè)，全面推深做實(shí)商事制度改革系列措施落地生根，促進(jìn)改革成果惠及各類經(jīng)營主體和最廣大辦事群眾。

強(qiáng)化制度建設(shè)。將企業(yè)開辦審批服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域過程服務(wù)活動與日常管理、服務(wù)效能、質(zhì)效評價、風(fēng)險防控、廉政建設(shè)等工作有機(jī)融合，建立一套《基層綜合服務(wù)大廳（窗口）管理規(guī)范》，促進(jìn)日常重復(fù)性政務(wù)服務(wù)活動規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，推進(jìn)服務(wù)過程行為討價還價最少化，降低經(jīng)營主體和辦事群眾綜合交易成本，確保審批服務(wù)過程活動有章可循。

強(qiáng)化能力提升。作為市場監(jiān)管工作最一線，工作標(biāo)準(zhǔn)要求高、服務(wù)最直接的特殊性，該局通過組織窗口工作人員除定期業(yè)務(wù)輪訓(xùn)、周期性輪崗輪值、志愿服務(wù)指導(dǎo)、AB崗?fù)?，對于新招錄公職人員須在窗口服務(wù)至少六個月跟班學(xué)習(xí)和志愿服務(wù)，第一時間讓宗旨意識和服務(wù)理念根植于新生力量之中，聚焦能力在學(xué)中干、在干中學(xué)，有效落實(shí)工作擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰A(chǔ)，促進(jìn)梯隊(duì)人才的全方位培養(yǎng)教育和窗口整體綜合業(yè)務(wù)服務(wù)更加有力。

強(qiáng)化過程考核。通過制定并實(shí)施《綜合政務(wù)服務(wù)窗口月度服務(wù)星、季度紅旗手、年度賽馬之星評價細(xì)則》，從業(yè)務(wù)能力、服務(wù)規(guī)范、效能紀(jì)律、日常管理、綜合評價等方面入手，評價出月度服務(wù)星、季度紅旗手、年度賽馬服務(wù)之星，并頒發(fā)證書、授于相應(yīng)的圖文標(biāo)識牌，給予一定的物質(zhì)激勵和精神褒獎，評價結(jié)果列為年度單位和個人崗位目標(biāo)績效管理的依據(jù)之一。通過對標(biāo)對表工作提升和過程服務(wù)考核機(jī)制的落實(shí)，使基層各窗口工作人員形成比學(xué)趕超促履職氛圍和擔(dān)當(dāng)作為奮斗有我的進(jìn)取精神，涌現(xiàn)出諸多生動鮮活的服務(wù)案例，促進(jìn)基層市場監(jiān)管綜合政務(wù)服務(wù)質(zhì)效更有為。（丁一）