讓消費者滿意度再上新臺階

廣西南寧市舉行2023年放心消費創(chuàng)建活動現(xiàn)場會

本報訊 （何正君）近日，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管系統(tǒng)2023年放心消費創(chuàng)建活動現(xiàn)場會在橫州市舉行。會議總結交流了全市市場監(jiān)管部門開展放心消費創(chuàng)建工作的經驗，對下一步全面推進放心消費創(chuàng)建工作、營造安全放心的消費環(huán)境進行全面部署，助推該市消費者滿意度更上一個臺階。

會上，南寧市青秀區(qū)市場監(jiān)管局埌東市場監(jiān)管所所長向參會代表介紹了該城區(qū)關于消費維權處置的相關情況；橫州市市場監(jiān)管局、西鄉(xiāng)塘區(qū)市場監(jiān)管局、興寧區(qū)市場監(jiān)管局、南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局4個單位的代表作了經驗交流發(fā)言；市場監(jiān)管部門向聘請的公益律師頒發(fā)了證書。其間，參會代表來到廣西順來茶業(yè)有限公司、橫州市綜合檢驗檢測中心、橫州市電子商務孵化中心、橫州市茉莉花交易市場和六堡茶交易市場參觀學習，深入了解放心消費創(chuàng)建工作的經驗和做法。

據了解，自2019年以來，南寧市市場監(jiān)管局主動適應機構改革新形勢新變化，以開展放心消費創(chuàng)建活動為契機，積極引導各類經營主體提高誠信經營意識，推動行業(yè)自律，進一步拓展放心消費創(chuàng)建領域、強化社會共治，營造良好的消費環(huán)境，努力提升消費者滿意度。截至2023年6月底，南寧市放心消費創(chuàng)建工作已覆蓋商貿流通、交通、金融、家居建材、電子商務、快遞、旅游等20多個行業(yè)；建立電子商務放心消費示范單位187家、商城27家、街區(qū)21個、市場26家，放心消費參創(chuàng)經營戶6720戶，與2019年同期相比增長49.4%，在廣西處于領先水平。

推動放心消費創(chuàng)建工作是改善消費環(huán)境的重要抓手，南寧市放心消費創(chuàng)建工作已開展5年，人民群眾對消費環(huán)境的滿意度逐年提升。中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，南寧市2022年消費者滿意度在全國100個城市中排第15位，較2021年上升9名。2023年5月，廣西消費者權益保護委員會發(fā)布廣西2022年城市消費者滿意度測評報告，南寧市在廣西14個設區(qū)市城市中排名第一，排名比2021年的第5位上升了4名。

下一步，南寧市市場監(jiān)管局將繼續(xù)在放心消費創(chuàng)建上樹品牌，在擴大線下無理由退貨覆蓋面上求突破，在消費維權社會共治上聚合力，持續(xù)強化消費領域監(jiān)管執(zhí)法，創(chuàng)新消費維權宣傳；積極暢通消費者投訴舉報渠道，引導放心消費創(chuàng)建單位成為全國12315平臺在線消費糾紛解決用戶，降低消費者維權成本；加強綜合執(zhí)法在保護消費者權益中的保障作用，努力營造安全放心的消費環(huán)境，讓消費者買得放心、用得舒心、吃得安心。

《中國質量報》