中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，青海省市場監(jiān)管局把服務(wù)國際生態(tài)旅游目的地青海湖示范區(qū)創(chuàng)建工作作為持續(xù)打造生態(tài)文明高地、加快建設(shè)產(chǎn)業(yè)“四地”、助力現(xiàn)代化新青海建設(shè)的重大政治任務(wù)和具體工作實踐，主動進位，依法履職，創(chuàng)新機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，通過標準引領(lǐng)、品牌示范、綠色帶動、嚴守底線、執(zhí)法保障、維權(quán)推動等六項舉措，全力服務(wù)推動創(chuàng)建工作。

標準引領(lǐng)，構(gòu)建創(chuàng)建標準體系框架。緊扣國際生態(tài)旅游目的地建設(shè)，注重標準頂層設(shè)計，規(guī)范化、標準化、精準化引領(lǐng)創(chuàng)建工作。指導青海湖景區(qū)申報“青海湖生態(tài)旅游國家級服務(wù)標準化試點項目”建設(shè)，先后批準發(fā)布《智慧景區(qū)建設(shè)指南》《旅行社生態(tài)旅游安全服務(wù)質(zhì)量要求》等4項地方標準，積極探索可推廣、可借鑒的經(jīng)驗做法，帶動提升旅游發(fā)展標準化水平，為國際生態(tài)旅游目的地建設(shè)提供技術(shù)支撐和供給保障。同時，舉辦全省服務(wù)“四地”建設(shè)標準化試點業(yè)務(wù)專題培訓班，為推動創(chuàng)建工作奠定人才基礎(chǔ)。

品牌示范，優(yōu)化旅游商標品質(zhì)結(jié)構(gòu)。深入落實《嚴標準育品牌優(yōu)環(huán)境提質(zhì)量服務(wù)“四地”建設(shè)工作方案》，以“增數(shù)量、優(yōu)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量”為目標，聚焦資源優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)特點，深度挖掘潛力，加大文旅特色商標品牌培育和宣傳推介力度，著力提升“青字號”旅游特色生態(tài)品牌價值和社會影響力，助力國際生態(tài)旅游目的地高質(zhì)量發(fā)展。截至今年6月底，該省涉旅商標注冊量達到3.04萬件，占全省注冊商標總量的41.45%，主要涉及食品、餐飲、住宿、皮革、服裝、刺繡、旅行、娛樂、農(nóng)產(chǎn)品、工藝品等10余個類別。近日，該省首批2家企業(yè)獲準使用“熱貢唐卡”地理標志專用標志，成功實現(xiàn)“熱貢唐卡”用標零的突破。

綠色帶動，推進綠色有機產(chǎn)品認證推廣應(yīng)用。以生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展為導向，通過產(chǎn)業(yè)帶動，服務(wù)創(chuàng)建工作。今年，全省新增有機產(chǎn)品獲證組織21家、證書35張，分別較去年增長28%、29.7%。新增綠色食品認證獲證組織130家、證書530張，填補了青海省無此類獲證組織的空白。開展有機認證產(chǎn)品監(jiān)督抽查，完成12個批次抽樣檢驗。召開了全省有機認證企業(yè)現(xiàn)場觀摩會，開展有機產(chǎn)品展示、有機認證典型事例講解、現(xiàn)場觀摩活動，努力營造全社會廣泛參與的良好氛圍。

嚴守底線，強化重點環(huán)節(jié)風險防范。始終把強化旅游市場食品安全和特種設(shè)備安全監(jiān)管作為創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)和保障，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，強化風險隱患排查治理，從嚴、從快、從重查處違法違規(guī)行為，確保旅游安全。今年以來，持續(xù)推動落實落細食品安全“兩個責任”，對1055批次的蜂蜜、牛肉干、奶制品、菜籽油、青稞酒等地方特色食品開展質(zhì)量抽檢，合格率達到97.5%以上。發(fā)布《涮烤類及自助類食品消費安全的提示》，檢查涉旅食品經(jīng)營主體1.5萬戶次，整改食品安全問題16個，下達責令整改通知書69份，取締無證經(jīng)營11家，立案查處12起，處罰金額19.2萬元。檢查涉旅特種設(shè)備使用單位120戶次、設(shè)備600余臺（套、輛），下達特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書12份，整改問題23項。近年來，該省旅游市場未發(fā)生重大食品安全和特種設(shè)備安全事故。

執(zhí)法保障，規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序。圍繞全省備戰(zhàn)旅游旺季“環(huán)境大整治、服務(wù)大提升”專項行動，制定一系列監(jiān)管配套措施，開展市場監(jiān)管領(lǐng)域“六大整治”行動和旅游市場專項執(zhí)法行動，對景區(qū)餐飲、價格、購物場所等重點環(huán)節(jié)開展全方位多頻次集中整治。制定發(fā)布《規(guī)范旅游市場價格行為提醒告誡書》《維護旅游市場價格秩序“十不準”》，立案查處價格違法案件9起，處罰金額7514.8元。行政約談旅游購物場所經(jīng)營單位41家，對旅游賣場和“小黑屋”不明碼標價、虛假宣傳等違法違規(guī)行為開展專項整治，聯(lián)合關(guān)停青海“雪珍堂”商貿(mào)有限公司等33家違法違規(guī)購物場所，立案3起，處罰金額18.5萬元。配合省文化和旅游廳開展了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)“雙隨機、一公開”跨部門聯(lián)合抽查工作。

維權(quán)推動，提升旅游消費服務(wù)效能。通過升級改造12315熱線服務(wù)平臺、建立消費糾紛在線解決機制、推行“云端調(diào)解室”移動辦公、強化12315辦理結(jié)果反饋評價功能等措施，不斷暢通投訴舉報渠道，健全消費爭議處理機制。開展放心消費創(chuàng)建示范城市（區(qū)）工作，引導旅游企業(yè)加入在線消費糾紛解決機制，積極推行旅游購物線下七日無理由退貨承諾活動，提升消費維權(quán)服務(wù)效能，促進消費潛力持續(xù)釋放。聯(lián)合川、渝、甘三地消費者組織發(fā)布了“‘五一’出游莫大意”等旅游消費典型案例，建立了川青異地消費維權(quán)機制，實現(xiàn)兩省各級消委（協(xié)）之間“點對點”消費維權(quán)，有效解決了異地消費糾紛“投訴難、維權(quán)難”問題。今年以來，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理涉旅投訴舉報咨詢779件，解決率達到99%。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）