深圳市消委會發(fā)布上半年消費投訴數(shù)據(jù)分析報告

公布典型案例 為消費者支招

本報訊 （許創(chuàng)業(yè)）近日，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）發(fā)布深圳市上半年消費投訴數(shù)據(jù)分析報告（以下簡稱“報告”），分析了5個典型案例，并向消費者及經(jīng)營者提出合理建議，引導(dǎo)消費者理性消費，敦促經(jīng)營者誠信經(jīng)營。

在演唱會門票不可退改引質(zhì)疑的相關(guān)投訴中，消費者于5月8日購買了某歌手7月8日深圳演唱會門票，后因個人情況無法按時觀看演出，消費者當(dāng)即向售票平臺和主辦方申請退票，遭到拒絕。深圳市消委會表示，演唱會門票開售時間與演出時間存在較長時間差，難免出現(xiàn)因各種原因無法觀演的情況。如果售票平臺或主辦方僅銷售“不退不改”門票，在一定程度上限制了消費者退換票權(quán)利，因此不能以“不退不改”為由拒絕退票。深圳市消委會建議，經(jīng)營者參考推出可退改門票，并且合理定價，通過完善實名制、階梯式退改制度，充分保障消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，也為“真粉絲”創(chuàng)造正規(guī)的門票流通空間。

在連鎖瑜伽品牌停業(yè)引發(fā)大量投訴案例中，消費者訴稱其在某瑜伽門店購買瑜伽大課及私教課，但該門店于5月24日閉店，相關(guān)負(fù)責(zé)人無法聯(lián)系，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)門停業(yè)。深圳市消委會表示，近年來，在預(yù)付式消費中，商家停業(yè)跑路、退費難問題屢見不鮮，知名連鎖企業(yè)突發(fā)停業(yè)更是對消費信心的巨大打擊。經(jīng)營者因自身經(jīng)營問題停止?fàn)I業(yè)，已不具備向辦卡的消費者提供服務(wù)的履行能力，消費者可行使合同解除權(quán)并要求退費。

在美容店擅自注射不明物體致面癱案例中，消費者訴稱其于某美容店進(jìn)行面部護(hù)理時，商家在未清晰告知的情況下向其臉部注射了不明物體，導(dǎo)致其面癱，商家否認(rèn)該行為并拒絕賠償。深圳市消委會通過核實并向公安機(jī)關(guān)調(diào)取監(jiān)控錄像鎖定關(guān)鍵證據(jù)，確定該美容店未取得相關(guān)資質(zhì)并向消費者面部注射侵入性不明物體，屬于違規(guī)開展醫(yī)療美容服務(wù)。該商家在不具備醫(yī)療美容資質(zhì)的情況下，擅自為客戶操作醫(yī)療美容服務(wù)項目，可以認(rèn)定消費者的面癱與商家提供的服務(wù)存在因果關(guān)系，消費者有權(quán)向商家索賠。

在短視頻平臺培訓(xùn)服務(wù)誘導(dǎo)消費案例中，消費者訴稱某培訓(xùn)公司人員通過抖音直播間添加其抖音號，在一系列宣傳誘導(dǎo)下，其交費599元報名參加短視頻帶貨課程。商家承諾一對一指導(dǎo)教學(xué)，宣稱學(xué)習(xí)后3天見效，15天可賺回學(xué)費，其后每月可賺萬元，未達(dá)效果可退學(xué)費。消費者購課后，商家未對其提供有針對性的指導(dǎo)服務(wù)，只有自行觀看的視頻鏈接。消費者申請退款時沒有得到回復(fù)。深圳市消委會表示，商家向消費者宣傳保本穩(wěn)賺，明顯屬于虛假廣告和誤導(dǎo)宣傳。商家發(fā)布虛假廣告，欺騙誤導(dǎo)消費者，使消費者陷入錯誤認(rèn)識，消費者可主張退還費用。

在婚紗攝影虛假宣傳效果反差大案例中，消費者訴稱于某婚紗攝影店拍攝婚紗照，選片時對拍攝的照片極其不滿意，實際拍攝質(zhì)量和商家攝影師作品宣傳頁面效果相差甚遠(yuǎn)。其中，商家宣傳的“圖片100%來自真實客戶”，實則是由一個專業(yè)男模特和不同的專業(yè)女模特搭配拍照。消費者主張商家虛假宣傳，要求退費并賠償。深圳市消委會表示，商家廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者，構(gòu)成虛假廣告。深圳市消委會依法介入進(jìn)行社會監(jiān)督后，商家將相關(guān)宣傳頁面的虛假內(nèi)容刪除并進(jìn)行整改，并扣除成本后將剩余金額退還消費者。

《中國質(zhì)量報》