中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)復(fù)函山東省市場監(jiān)管局，支持在臨沂等地開展商品售后服務(wù)認(rèn)證試點(diǎn)區(qū)創(chuàng)建工作，推動(dòng)臨沂商城高質(zhì)量發(fā)展。

商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證市場目前獲證數(shù)量最多的認(rèn)證類型，而良好售后服務(wù)認(rèn)證（有形商品）是商品售后服務(wù)認(rèn)證的“升級(jí)版”，主要適用于批發(fā)業(yè)、零售業(yè)，它突破了傳統(tǒng)的以管理指標(biāo)規(guī)定服務(wù)要求的方式，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者在服務(wù)體驗(yàn)過程中的獲得感、幸福感和安全感，根據(jù)有形商品的服務(wù)接觸特性與服務(wù)流程，從安全可靠、透明誠信、省時(shí)便捷、體貼關(guān)懷和低碳環(huán)保五個(gè)維度對(duì)服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，更具有先進(jìn)性、專業(yè)性、科學(xué)性和合理性。

建立良好售后服務(wù)體系，順應(yīng)了在互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能下，商業(yè)業(yè)態(tài)不斷更新迭代，貿(mào)易形式由傳統(tǒng)的線下向線上與線下相互融合的方向發(fā)展的新趨勢。首先是可以滿足現(xiàn)代消費(fèi)者日益增長的服務(wù)期望，讓消費(fèi)者吃上“定心丸”；其次可以增強(qiáng)市場與商戶的品牌影響力，增加顧客的黏性；三是可以提高商城企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力，從而打造高端服務(wù)品牌,開辟臨沂商城轉(zhuǎn)型升級(jí)新路徑，引領(lǐng)商城邁上現(xiàn)代化、高質(zhì)量發(fā)展的新臺(tái)階。

在市場監(jiān)管總局的指導(dǎo)下，臨沂市參加了全國首批良好售后服務(wù)認(rèn)證（有形商品）試點(diǎn)工作，9家企業(yè)參與試點(diǎn)，是全國試點(diǎn)數(shù)量最多的地級(jí)市，其中1家企業(yè)獲全國唯一的“A+”級(jí)認(rèn)證。

2022年，臨沂市市場監(jiān)管局錨定“走在前、進(jìn)位次、提水平”目標(biāo)，以加快實(shí)施商城首善戰(zhàn)略，全面推動(dòng)商品售后服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，申請?jiān)谂R沂商城開展商品售后服務(wù)認(rèn)證試點(diǎn)區(qū)創(chuàng)建工作，計(jì)劃聯(lián)合商務(wù)部門、臨沂商城管委會(huì)，以蘭山區(qū)等區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大良好售后服務(wù)認(rèn)證規(guī)范（有形商品）實(shí)施范圍，同時(shí)在商品市場、物流市場、電商園區(qū)，采取“標(biāo)準(zhǔn)+認(rèn)證”模式開展服務(wù)認(rèn)證推廣活動(dòng)，制定新形勢下的良好售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)新型服務(wù)認(rèn)證，提升臨沂商城軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)臨沂商城跨越式發(fā)展。

下一步，臨沂市將根據(jù)復(fù)函要求，制定完善創(chuàng)建工作方案，明確指導(dǎo)思想、創(chuàng)建目標(biāo)，突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化組織、政策和技術(shù)保障，分階段分批次推進(jìn)，創(chuàng)建全國唯一的商品售后服務(wù)認(rèn)證試點(diǎn)區(qū)，總結(jié)形成在全國可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)。（來源：臨沂市場監(jiān)管）