重慶成都家居賣場消費者滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布

兩地將加強跨區(qū)域消費維權(quán)戰(zhàn)略合作

本報訊 （張 東 記者 謝旺）近日，重慶市消費者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“重慶市消委會”）和四川省成都市保護(hù)消費者權(quán)益委員會（以下簡稱“成都市消委會”）聯(lián)合發(fā)布重慶、成都兩市家居賣場消費者滿意度調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)果顯示，兩市家居賣場消費者綜合滿意度為84.7分（滿分制100），消費者總體滿意度為良好。

本次調(diào)查測評發(fā)出網(wǎng)絡(luò)問卷1500份，有效樣本共1120份，其中重慶、成都有效樣本各560份；完成深度訪談12組，兩個城市各完成6組。調(diào)查對象包括1個全球連鎖品牌、兩個全國連鎖品牌、1個本地連鎖品牌；調(diào)查選定的品牌家居賣場共計16個；調(diào)查測評內(nèi)容包括賣場經(jīng)營環(huán)境、賣場服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)與消費維權(quán)和消費維權(quán)滿意度等。

調(diào)查反映構(gòu)成消費維權(quán)信息公示的公示欄信息齊全且及時更新、價格投訴舉報電話公示、消費維權(quán)熱線電話公示和信息公示欄設(shè)置等指標(biāo)改進(jìn)空間較大。調(diào)查顯示部分賣場針對消費維權(quán)信息公示重視程度不高，其中沒有公示消費維權(quán)熱線電話和沒有設(shè)置消費維權(quán)信息公示欄的情況突出。商家、賣場的處理手段、進(jìn)度、結(jié)果與消費者預(yù)期存有一定差距，如處理周期長、舉證程序煩瑣等。

針對調(diào)查結(jié)果，重慶、成都兩市消委會聯(lián)合建議，牢固樹立“消費者至上”理念，構(gòu)建“全鏈條”服務(wù)；持續(xù)加強“供給側(cè)改革”力度，提供“多樣化”產(chǎn)品；加快構(gòu)建“共建共治共享”格局，匯聚“大維權(quán)”合力。

為更好地服務(wù)重慶、成都雙城經(jīng)濟(jì)圈發(fā)展，更好地向兩市消費者提供更多優(yōu)質(zhì)權(quán)威的消費信息與高效便捷的消費維權(quán)服務(wù)，重慶市消委會、成都市消委會簽訂了跨區(qū)域消費維權(quán)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。重慶、成都兩市消委會將從5個方面加強合作：

加強消費者權(quán)益保護(hù)方面信息互通共享。及時共享消費投訴、比較試驗等相關(guān)數(shù)據(jù)，定期交流消費教育、消費引導(dǎo)、社會監(jiān)督和組織建設(shè)等方面經(jīng)驗，服務(wù)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈高質(zhì)量發(fā)展。

攜手推動兩市消費經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。著眼兩市新產(chǎn)品、新服務(wù)、新消費發(fā)展趨勢，重點圍繞消費熱點、難點及社會關(guān)切，協(xié)同進(jìn)行研究，聯(lián)手開展比較試驗、消費體驗、消費調(diào)查，充分展示推廣渝蓉兩市特色消費資源。

共同推動消費投訴糾紛化解。兩市消委組織互認(rèn)消費投訴信息、維權(quán)證據(jù)、調(diào)查筆錄、調(diào)解結(jié)果等信息。積極探索利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)兩市網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)消費等新領(lǐng)域消費糾紛的快速解決辦法。對涉及兩市共性的群體性消費投訴問題，進(jìn)行共同研判，必要時開展聯(lián)合調(diào)查、集體約談，共同處置和發(fā)聲。

合力開展商品服務(wù)社會監(jiān)督。對共同關(guān)注的消費問題及時開展消費調(diào)查、消費評議；對消費領(lǐng)域維權(quán)難點問題，共同開展法律研究；推進(jìn)消費民事公益訴訟工作，對涉及侵害渝蓉兩市眾多不特定消費者合法權(quán)益的行為和事實，聯(lián)合調(diào)查、共同處置，形成社會監(jiān)督合力。

聯(lián)動開展消費宣傳教育工作。圍繞重要節(jié)點、社會關(guān)切和重大消費活動聯(lián)合策劃消費宣傳教育活動，共同發(fā)布消費提示、警示等。

《中國質(zhì)量報》