2022年3月2日，消費(fèi)者許某到消保委辦公室反映，去年12月8日，中原國(guó)際商貿(mào)城某品牌家具全屋定制銷售部搞促銷活動(dòng)，電話邀請(qǐng)消費(fèi)者到店參加活動(dòng)。晚20:10消費(fèi)者到店，商家一再催促活動(dòng)快結(jié)束，可以先搶占一個(gè)優(yōu)惠名額，若是以后不訂，錢能退，于是就向商家微信轉(zhuǎn)賬1萬(wàn)元，預(yù)定了交1萬(wàn)頂2.18萬(wàn)、28m2櫥柜、衣柜任意做（顏色限定幾款）活動(dòng)，后來(lái)雙方就訂制細(xì)節(jié)溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)與當(dāng)時(shí)宣傳活動(dòng)內(nèi)容不符、商家限定許多不合理?xiàng)l款：五金不含、超出面積按原價(jià)付、服務(wù)態(tài)度前后差別大等。

接投訴后，工作人員立即進(jìn)行調(diào)查處理。3月7日對(duì)該銷售部下達(dá)《投訴調(diào)查函》，要求店家書(shū)面答復(fù)我會(huì)，后多次與該店負(fù)責(zé)人電話溝通，經(jīng)營(yíng)者一直以退款可以，要扣除2000元前期量房、設(shè)計(jì)等費(fèi)用。無(wú)奈3月11日工作人員通知組織雙方到辦公室進(jìn)行調(diào)解，告知經(jīng)營(yíng)者意向金不是定金，促銷活動(dòng)內(nèi)容與實(shí)際有偏差、侵犯的是消費(fèi)者的知情權(quán)和公平選擇權(quán)，免費(fèi)量房、設(shè)計(jì)不應(yīng)只是口號(hào)。后經(jīng)過(guò)努力，反復(fù)做商家工作，最終雙方達(dá)成一致協(xié)議，商家退還預(yù)定活動(dòng)意向金1萬(wàn)元，至此，此投訴得到圓滿解決。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況”第二條：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。”

企業(yè)的形象和口碑是一家企業(yè)能否長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展的決定因素。本案中，商家營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)宣傳的免費(fèi)量房、設(shè)計(jì)不應(yīng)附帶條件，少一些套路、多一些實(shí)誠(chéng)，才是企業(yè)贏得市場(chǎng)的基石。