2022年3月22日，消費者成女士到消保委投訴，其2月13日在河南省濟源市某金店購買的黃金吊墜斷裂，出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家拒不退貨，無奈投訴到消保委。

接投訴后，工作人員立即進行調(diào)查處理。經(jīng)核實，消費者是參加金店“以舊換新”活動，舊金折抵現(xiàn)金500元，共計1673元的價格購買了黃金吊墜3個，其中一個吊墜于2月24日，出現(xiàn)斷裂，無法正常佩戴，且無法維修，遂與商家協(xié)商退貨。商家認為出售時并未出現(xiàn)質(zhì)量問題，現(xiàn)如今出現(xiàn)扣環(huán)出現(xiàn)斷裂，屬于人為原因造成，商家不應(yīng)承擔責任，雙方各執(zhí)一詞，互不讓步。后經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，本著保護消費者權(quán)益的原則，商家最終同意更換同等價值黃金首飾，消費者對結(jié)果表示滿意。

【案例評析】

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”，雖然現(xiàn)行“三包”規(guī)定不包含黃金飾品，但《消費者權(quán)益保護法》的原則是為消費者在生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受該法律保護。