中國質量新聞網(wǎng)訊 2022年6月，市民袁某在某品牌4S店購買越野車一輛。購買后，由于陰雨天氣較多，當事人發(fā)現(xiàn)車內右側頂棚、安全帶有水漬，與4S店聯(lián)系后，到店進行檢修，經(jīng)檢測車頂右側壓條下方有針眼大小的小洞，造成車內漏水。袁某認為，自己斥重金購買的車輛應是合格產(chǎn)品，但現(xiàn)在新車剛提就發(fā)現(xiàn)進水，個人無法接受。車輛出廠就出現(xiàn)質量問題，應由商家或廠家承擔責任。為此，要求退車或五折作價購買。而銷售商家給出的解決方案是：維修并延長質保2年6萬公里作為補償。雙方各執(zhí)一詞，協(xié)商無果，無奈消費者投訴到消保委請求調解。

接到投訴后工作人員立即展開調查。在與該4S店負責人取得聯(lián)系后，對方承認消費者反映的問題屬實，雙方對事實無爭議，只是在賠償方案上雙方分歧較大。后經(jīng)協(xié)調，最終雙方達成共識，在原有賠償方案的基礎上對消費者作出終身免機油的承諾，此事得到解決，消費者對結果表示滿意。

車主購買新車時，便與經(jīng)營者之間成立買賣合同關系，如果發(fā)現(xiàn)新車有瑕疵，質量不符合購買約定的，應當按照約定承擔違約責任。若違約責任沒有約定或者約定不明確，依照規(guī)定，受損害方根據(jù)標的性質以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任，因此，消費者的合理訴求應予以支持。

本案中，袁女士認為向消費者交付無任何瑕疵的新車，是作為經(jīng)銷商應向消費者履行的義務。所以提出了退車或五折購車的要求。店方認為，該車輛并未出現(xiàn)重大的質量問題和安全隱患，且未造成重大損失，按照《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》的相關規(guī)定只能維修，對于消費者提出的過高賠償標準，超出了經(jīng)營者預料和承受能力。

汽車作為大規(guī)模的工業(yè)制造品，難免會出現(xiàn)小概率的差錯。國家法律法規(guī)對于汽車消費者保護的框架已經(jīng)愈加明晰和具體，消費者從最開始的要求退車或五折購車的訴求，到接受店方和廠家提出的賠償方案，主要還是思想和認識上的轉變。

最后提醒廣大消費者，消費者權益保護組織保護的是消費者合法權益不受侵害，經(jīng)營者的正當權益同樣也在保護范疇之中。過度維權，誤傷的不僅僅是經(jīng)營者或生產(chǎn)者，更是消費者自身。（來源：濟源市場監(jiān)管）