電動車消費引糾紛 消委出面妥善解決

2022年5月16日，四川省南部縣消委會接向先生投訴，稱在南部縣某電動車專賣店購買的一輛電動車故障頻頻，要求經(jīng)營者退換貨，卻被經(jīng)營者以無法確認(rèn)質(zhì)量有問題為由拒絕，現(xiàn)請消委會幫助維權(quán)。

消委會工作人員經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該電動車在多次維修后仍舊故障頻頻，存在在行車過程中可能造成交通事故的風(fēng)險，給向先生和他人帶來嚴(yán)重的安全隱患。而經(jīng)營者無法證明電動車所發(fā)生的故障是由消費者人為因素或因商品正常損耗造成。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消委會工作人員組織雙方調(diào)解，解讀有關(guān)耐用商品由經(jīng)營者承擔(dān)瑕疵舉證責(zé)任的規(guī)定，最終經(jīng)營者同意為向先生更換電動車，并補償差價1.8萬元，雙方達(dá)成一致。

掛失遇霸王規(guī)定 消委助力退資金

2022年6月30日，四川省南充市嘉陵區(qū)消委會接到消費者蘇女士的求助，稱其在某超市辦理了一張金額為1000元的充值卡，卡遺失后超市拒絕掛失補辦，蘇女士隨即尋求消委會的幫助。

嘉陵區(qū)消委會經(jīng)過調(diào)查，證明蘇女士投訴內(nèi)容屬實。該超市辯稱充值卡上載明了不記名不掛失的聲明，在充值時口頭告知了消費者，卡遺失后無法核實身份，不能掛失。工作人員對該超市辦卡時間和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真比對，證明了消費者蘇女士就是超市會員卡和充值卡臺賬上同名的那位會員。經(jīng)過調(diào)解，超市方意識到自己的行為確有不妥之處，遂為蘇女士辦理了掛失和退費手續(xù)，蘇女士對消委會處理結(jié)果滿意。

商家不能利用含有排除消費者權(quán)利和增加消費者責(zé)任的格式條款合同，從而侵害消費者的權(quán)利，嘉陵區(qū)消委會從含有格式條款的合同的角度進(jìn)行調(diào)解，是處理該類消費糾紛的一種有益嘗試。