中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，湖北特檢院襄陽(yáng)分院檢驗(yàn)業(yè)務(wù)大廳不斷從優(yōu)化服務(wù)方式、升級(jí)服務(wù)措施、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手，提升業(yè)務(wù)大廳業(yè)務(wù)能力及服務(wù)綜合能力，這支由10名女性組成的工作團(tuán)隊(duì)，獲得企業(yè)一致好評(píng)。

在優(yōu)化服務(wù)方式上，她們用“一站式”服務(wù)，一個(gè)窗口實(shí)現(xiàn)全流程管理，同時(shí)，她們還應(yīng)用信息手段，延伸服務(wù)深度，積極創(chuàng)建了擁有1000人組成的企業(yè)報(bào)檢咨詢?nèi)汉蜑楸O(jiān)察機(jī)構(gòu)提供特種設(shè)備信息的微信群，營(yíng)造全天候、一對(duì)一、無縫對(duì)接的服務(wù)格局，真正讓服務(wù)對(duì)象少跑腿和不跑腿。

在服務(wù)措施上，她們以優(yōu)化檢驗(yàn)作風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的 “雙優(yōu)化”為核心，大力營(yíng)造一流的服務(wù)環(huán)境。在硬件設(shè)施相繼增設(shè)了叫號(hào)機(jī)、飲水機(jī)、服務(wù)提示器、臨時(shí)書寫平臺(tái)、辦事流程公示牌等設(shè)施。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，她們以“微笑服務(wù)”為基準(zhǔn)，從一舉一動(dòng)練起、一言一行做起，使用禮貌規(guī)范用語、統(tǒng)一著裝。對(duì)前來辦事的服務(wù)對(duì)象實(shí)行 “四個(gè)一”服務(wù)，即一張笑臉相迎，一句詢問指引，一顆誠(chéng)心辦事，一聲再見相送，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。

在承擔(dān)業(yè)務(wù)大廳繁重的業(yè)務(wù)受理工作同時(shí)，這支女性工作團(tuán)隊(duì)還肩負(fù)著全市特種設(shè)備安全知識(shí)培訓(xùn)的工作重任。針對(duì)基層監(jiān)察人員專業(yè)知識(shí)不足的問題，她們發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)上門對(duì)接各區(qū)域監(jiān)察機(jī)構(gòu)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)，連續(xù)在外奮戰(zhàn)最長(zhǎng)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)13天，培訓(xùn)監(jiān)察人員600余人，在培訓(xùn)過程中未出現(xiàn)一次紕漏。

目前，業(yè)務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)年受理特種設(shè)備報(bào)檢32903臺(tái)（套）、壓力管道2114.17（千米）、培訓(xùn)特種設(shè)備作業(yè)人員652人（次）、打印發(fā)放及存檔報(bào)告67640份的顯著成績(jī)，得到了社會(huì)高度認(rèn)可。（孫旭君）