中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（姜建平）為維護(hù)2023年春節(jié)期間市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，結(jié)合“春雷行動(dòng)2023”安排部署，四川省成都市邛崍市市場(chǎng)監(jiān)管局暢通投訴舉報(bào)渠道，多措并舉抓好春節(jié)期間消費(fèi)維權(quán)工作。節(jié)日期間，共受理投訴舉報(bào)65件，按時(shí)處理率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)余元。

一是消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)全方位排查，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示。春節(jié)前，成都市邛崍市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合邛崍市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)“京東家電”、“文君酒廠(chǎng)”等10家“放心舒心示范單元”開(kāi)展節(jié)前檢查，指導(dǎo)企業(yè)做好消費(fèi)維權(quán)工作，要求企業(yè)在春節(jié)期間加強(qiáng)自律，完善和解機(jī)制，提升處理消費(fèi)投訴工作水平，促進(jìn)糾紛主動(dòng)和解，為消費(fèi)者提供放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。針對(duì)節(jié)日消費(fèi)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示2條，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)安全理性消費(fèi)，有效規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)糾紛。

二是落實(shí)節(jié)日全時(shí)段值守，暢通投訴舉報(bào)渠道。認(rèn)真落實(shí)值班制度，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，做好節(jié)日期間應(yīng)急處置工作并隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早防范、早處置，保障春節(jié)期間消費(fèi)維權(quán)渠道暢通。春節(jié)期間，共受理投訴舉報(bào)65件，其中，網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)50件，12315平臺(tái)10件，來(lái)電來(lái)訪(fǎng)5件。  

三是節(jié)日市場(chǎng)全覆蓋巡查，維護(hù)良好市場(chǎng)秩序。強(qiáng)化對(duì)節(jié)日消費(fèi)密切相關(guān)的商品和服務(wù)的巡查檢查，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者投訴舉報(bào)集中的商品為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、過(guò)度包裝、不明碼標(biāo)價(jià)等違法行為，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)價(jià)格自律，切實(shí)維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)物價(jià)穩(wěn)定，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。節(jié)日期間，共出動(dòng)執(zhí)法人員263人次，監(jiān)督檢查商超、餐飲單位等各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體282家次 。

四是投訴舉報(bào)全加速處置，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。依托“1+9+N”投訴舉報(bào)快速處理網(wǎng)絡(luò)，充分調(diào)動(dòng)9個(gè)基層市場(chǎng)監(jiān)管所的監(jiān)管力量，加強(qiáng)與40個(gè)基層消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)的聯(lián)系，保持春節(jié)期間消費(fèi)維權(quán)工作正常，形成消費(fèi)維權(quán)合力，方便消費(fèi)者就近投訴，以便快速、及時(shí)地化解消費(fèi)矛盾，營(yíng)造“放心舒心”的消費(fèi)環(huán)境。