質(zhì)量賦能“吳優(yōu)辦” 質(zhì)量基礎(chǔ)“辦無憂”

江蘇蘇州市開展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”立體惠企服務(wù)

□ 王偉紅 本報(bào)記者 蔡美萍

江蘇省蘇州市委市政府將質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，形成統(tǒng)籌推進(jìn)質(zhì)量發(fā)展的總藍(lán)圖、路線圖、施工圖。深入實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略，已成為蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局著眼“大質(zhì)量”，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展大局的扎實(shí)舉措。

2020年以來，蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局積極推進(jìn)“質(zhì)量強(qiáng)市”戰(zhàn)略，探索融合標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理等要素資源的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)，打造“質(zhì)量賦能‘吳優(yōu)辦’，質(zhì)量基礎(chǔ)‘辦無憂’”品牌，已完成建設(shè)一個(gè)市級(jí)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心，5個(gè)產(chǎn)業(yè)“質(zhì)量接力站”、10個(gè)縣市（區(qū)）“質(zhì)量賦能站”的“1+5+10”質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)量賦能區(qū)域全覆蓋+質(zhì)量接力產(chǎn)業(yè)全鏈條”精準(zhǔn)服務(wù)中小微企業(yè)和創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，助力提升產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭力。

自獲批江蘇省試點(diǎn)以來，蘇州共計(jì)開展服務(wù)9034家次，受理企業(yè)、行政單位、市民等各類咨詢2638次，開設(shè)質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn)134次，對(duì)8458人次進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)，開展了“江蘇精品”、質(zhì)量獎(jiǎng)、質(zhì)量提升等專題技術(shù)輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助70多個(gè)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)、第三方滿意調(diào)查等服務(wù)工作。今年6月，蘇州市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)試點(diǎn)順利通過驗(yàn)收。

“質(zhì)量賦能站”三統(tǒng)一

蘇州質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)面向開發(fā)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)立“質(zhì)量賦能站”，為相應(yīng)區(qū)域及企業(yè)特別是中小微企業(yè)提供規(guī)范化、精準(zhǔn)化、協(xié)同化的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶就近辦理質(zhì)量基礎(chǔ)服務(wù)。

“我們不僅要記錄企業(yè)的訴求，更應(yīng)提前介入，主動(dòng)幫助企業(yè)?！痹谝淮紊钊虢涣髦校袌?chǎng)監(jiān)管部門與行政審批部門在質(zhì)量提升工作上一拍即合，決定將質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)提前至行政審批環(huán)節(jié)。今年9月，吳中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)量賦能站正式揭牌啟用?！巴ㄟ^質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施‘一站式’服務(wù)，在一個(gè)地方即可了解辦理計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、品牌認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的業(yè)務(wù)，企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)十分方便高效?！弊鳛樵撜镜氖着w驗(yàn)企業(yè)，追覓科技（蘇州）有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以往需要跑多個(gè)專業(yè)部門的事情，現(xiàn)在“一站式”即可解決。企業(yè)在開辦一段時(shí)間之后，關(guān)于質(zhì)量提升方面的需求會(huì)逐漸增多，但按照以往的職能劃分，行政審批職能并沒有相關(guān)業(yè)務(wù)。據(jù)吳中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)準(zhǔn)入綜窗組長姜維介紹，以往當(dāng)企業(yè)提出相關(guān)咨詢時(shí)，窗口會(huì)向市場(chǎng)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)交。

“質(zhì)量賦能站”各站點(diǎn)按照統(tǒng)一服務(wù)項(xiàng)目、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一人員管理的要求，緊貼企業(yè)需求開展“管家式”服務(wù)，為企業(yè)開展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)宣貫，通過質(zhì)量技術(shù)幫扶、質(zhì)量對(duì)比提升等行動(dòng)，助力園區(qū)版塊優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量基礎(chǔ)的“辦無憂”。

誠泰電氣股份有限公司是昆山本地一家集研發(fā)、生產(chǎn)及銷售LED光學(xué)材料、教育照明產(chǎn)品（側(cè)發(fā)光平板燈）于一體的高新技術(shù)企業(yè)。昆山市光電產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心工作人員在日常走訪中發(fā)現(xiàn)，該公司的部分工序工作效率低，部分操作會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降。服務(wù)中心引入技術(shù)機(jī)構(gòu)作為支撐，多次深入企業(yè)一線，與公司主要負(fù)責(zé)人反復(fù)多次線上線下溝通，宣傳講解ISO9001質(zhì)量管理體系要求，最終確定質(zhì)量提升方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人工成本和產(chǎn)品成本雙節(jié)約。

因設(shè)備故障維修花費(fèi)的物料損耗成本，由每月3.2萬元下降至每月2.5萬元；平均故障間隔時(shí)間，由8.6小時(shí)提升到10.2小時(shí)……蘇州陽山天然礦泉水有限公司在接受滸墅關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)質(zhì)量賦能站質(zhì)量幫扶后，不僅實(shí)現(xiàn)物料損耗成本下降，解決了一系列生產(chǎn)問題，還提高了廣大員工主動(dòng)性，提升了員工綜合素養(yǎng)，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)了團(tuán)隊(duì)智慧。

線上線下立體服務(wù)

蘇州市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)積極打造線上“蘇質(zhì)匯”服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)線下服務(wù)站點(diǎn)，形成了線上線下結(jié)合的立體式服務(wù)模式。圍繞規(guī)上企業(yè)質(zhì)量發(fā)展、中小微企業(yè)質(zhì)量提升，綜合質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)要素，實(shí)現(xiàn)打包辦理、一次辦好，為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、便捷化、協(xié)同化的“一站式”服務(wù)。通過整合資源、不斷完善，為企業(yè)提供線上辦理、線上診斷、線上援助、線上咨詢等功能，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量基礎(chǔ)信息“一鍵查”、質(zhì)量基礎(chǔ)服務(wù)“協(xié)同辦”、質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“集中享”。

在產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的整體性、系統(tǒng)性基礎(chǔ)上，以產(chǎn)業(yè)質(zhì)量“接力站”為媒介，深入園區(qū)、產(chǎn)業(yè)“巡回問診”，識(shí)別發(fā)展短板，摸清重點(diǎn)問題，厘清問題癥結(jié)，找出關(guān)鍵因素，提出解決方案，精準(zhǔn)幫扶，分類實(shí)施，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游發(fā)展問題協(xié)同解決。同時(shí)，通過“質(zhì)量賦能站”，對(duì)中小企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)開展設(shè)施共享、政策速遞、集中會(huì)診等活動(dòng)，有針對(duì)性地提升中小企業(yè)、個(gè)體工商戶、初創(chuàng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理質(zhì)量。

“通過質(zhì)量獎(jiǎng)的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)企業(yè)的重要性?！痹趨⒓犹K州工業(yè)園區(qū)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（以下簡稱“一站式”服務(wù)中心）組織的質(zhì)量月系列活動(dòng)后，柳溪機(jī)電質(zhì)量項(xiàng)目負(fù)責(zé)人郭貴忠不僅收獲質(zhì)量相關(guān)知識(shí)，還在“一站式”服務(wù)中心的幫助下，與檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量咨詢相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了緊密聯(lián)系，由專家開展更深層次的輔導(dǎo)和服務(wù)。這是“一站式”服務(wù)中心投用后，為企業(yè)提供“私人訂制”化質(zhì)量提升服務(wù)的眾多例子之一。

相對(duì)于比較成熟的企業(yè)，一些初創(chuàng)型企業(yè)和中小微企業(yè)對(duì)質(zhì)量提升工作的認(rèn)識(shí)比較薄弱?！耙徽臼健狈?wù)中心則針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)，積極組織質(zhì)量專題培訓(xùn)。今年9月，園區(qū)組織開展3場(chǎng)線上線下結(jié)合的大型專場(chǎng)活動(dòng)，3場(chǎng)活動(dòng)累計(jì)超過500家企業(yè)、超5000人次通過線上線下形式參與。隨后蘇州工業(yè)園區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心質(zhì)量賦能站為多家有意向企業(yè)定制下一步的質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃。

下一步，蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步健全質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作機(jī)制，優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，著力在推廣提高應(yīng)用效率上下功夫、在完善服務(wù)工作內(nèi)容上下功夫、在強(qiáng)化服務(wù)運(yùn)行保障上下功夫，聚力營造一流市場(chǎng)環(huán)境，助力優(yōu)化優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，持續(xù)服務(wù)市場(chǎng)主體發(fā)展，使蘇州質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)各站點(diǎn)成為專業(yè)資源下沉的“樞紐站”、企業(yè)質(zhì)量升級(jí)的“加油站”、政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的“試驗(yàn)站”。

《中國質(zhì)量報(bào)》