中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 在“雙十二”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期來臨之際，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進平臺經(jīng)濟健康發(fā)展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際，黑龍江省哈爾濱市市場監(jiān)管局作出如下提示和倡議：

一、遵循自愿、平等、公平、誠信原則，遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和商業(yè)道德、公序良俗，依法從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動，公平參與市場競爭，認真履行法定義務(wù)，積極承擔(dān)主體責(zé)任，接受社會各界監(jiān)督。

二、按照規(guī)定辦理主體登記和相關(guān)審批，除《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定的不需要進行登記的情形外，均應(yīng)依法辦理市場主體登記，不得從事無證無照經(jīng)營，并按規(guī)定在顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照、有關(guān)行政許可等主體信息或者該信息的鏈接標識。

三、嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定，不得通過價外加價、虛假打折等方式開展促銷。合法合理行使自主定價權(quán)，不得通過低價傾銷、價格串通等方式濫用自主定價權(quán)，不得哄抬防疫物資、生活必需品、高檔酒水等商品價格。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得濫用市場支配地位，不得借助自身優(yōu)勢地位向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。

四、積極維護市場公平競爭秩序，不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等行為，杜絕刷單炒信、口碑營銷等失信造假行為以及虛構(gòu)點擊量、關(guān)注度等流量數(shù)據(jù)造假行為，不得發(fā)布不實的直播帶貨“戰(zhàn)報”虛增流量，不得從事商譽詆毀、裹挾交易等違法違規(guī)行為，不得依托算法推薦、人工智能和大數(shù)據(jù)分析進行“隱形”不正當(dāng)競爭行為。不得利用技術(shù)手段實施妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)正常運行的行為。

五、全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，不得強制搭售商品或者服務(wù)，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。銷售的商品或者提供的服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護要求，符合法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，不得損害國家利益和社會公共利益。

六、加強消費者個人信息保護，收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。未經(jīng)消費者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

七、通過網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等開展網(wǎng)絡(luò)交易活動的經(jīng)營者，要以顯著方式展示商品或者服務(wù)及其實際經(jīng)營主體、售后服務(wù)等信息，或者上述信息的鏈接標識。嚴禁惡意營銷、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。

八、向消費者提供的商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明等，要以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，不得作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

九、嚴格遵守《野生動物保護法》《野生植物保護條例》等野生動物保護相關(guān)法律法規(guī)，禁止網(wǎng)絡(luò)交易平臺為違法出售、購買、利用野生動物及其制品或者禁止使用的獵捕工具提供交易服務(wù)行為。

十、規(guī)范商業(yè)營銷宣傳行為，禁止出售“專供”“特供”“勛章獎?wù)录o念章”商品等行為；互聯(lián)網(wǎng)平臺要嚴格商品信息發(fā)布審核，認真開展實時巡查，做好違法違禁商品清查，及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。

十一、嚴禁銷售違法違禁商品，禁止銷售沒有備案憑證等合法來源證明的黑土；禁止出售“軍”字號煙酒、軍服及其標志服飾或仿制品等商品；禁止銷售含金銀箔粉食品、過度包裝商品；禁止出售涉槍涉爆物品、管制器具等違法行為。  

十二、嚴格遵守《廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定，自覺規(guī)范廣告行為，廣告應(yīng)當(dāng)做到真實、合法，符合社會主義精神文明建設(shè)和中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化要求。禁止借重大節(jié)日、重大活動進行商業(yè)炒作、兜售商品牟利經(jīng)營行為。

十三、網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者要落實知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則，貫徹實施《電子商務(wù)平臺知識產(chǎn)權(quán)保護管理》國家標準，加強與知識產(chǎn)權(quán)管理部門、服務(wù)機構(gòu)、知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人、消費者多方的協(xié)作配合，形成社會共治。

十四、自覺遵守《計量法》等法律法規(guī)要求，正確使用國家法定計量單位，配備符合國家規(guī)定并與自身經(jīng)營相適應(yīng)的計量器具，不缺斤少兩，公開向消費者作出誠信計量承諾，主動接受社會監(jiān)督。

十五、網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者要對入駐的檢驗檢測機構(gòu)的資質(zhì)信息進行審核，并督促檢驗檢測機構(gòu)在其經(jīng)營主頁面公示。銷售3C目錄內(nèi)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者，要確保有關(guān)認證證書真實有效，主動展示3C認證信息，嚴禁銷售無證產(chǎn)品。

十六、網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者、通過自建網(wǎng)站交易的食品生產(chǎn)經(jīng)營者要嚴格落實網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營備案相關(guān)要求，及時向省級市場監(jiān)督管理部門備案。

十七、藥品網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺應(yīng)當(dāng)按照《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》第十八條之規(guī)定向平臺所在地省級藥品監(jiān)督管理部門備案，如實填寫藥品網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺備案表，并提交相關(guān)材料。從事藥品網(wǎng)絡(luò)銷售的藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》第十一條之規(guī)定，向所在地市（縣）級藥品監(jiān)督管理部門報告，如實填寫并提交加蓋公章的藥品網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)報告信息表。從事藥品網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)通過多個自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)客戶端應(yīng)用程序（含小程序）等開展經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)在報告內(nèi)容中逐個列明；入駐同個或多個藥品網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺開展經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)將第三方平臺名稱、店鋪名稱、店鋪首頁鏈接在報告內(nèi)容中逐個列明。

十八、入網(wǎng)銷售保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、嬰幼兒配方乳粉的食品生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)依法公示產(chǎn)品注冊證書或者備案憑證，持有廣告審查批準文號的應(yīng)當(dāng)公示廣告審查批準文號，并鏈接至市場監(jiān)管部門網(wǎng)站對應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢頁面。 

十九、網(wǎng)絡(luò)銷售保健食品應(yīng)當(dāng)顯著標明“本品不能代替藥物”。網(wǎng)上刊載的非保健食品信息不得明示或者暗示具有保健功能；網(wǎng)上刊載的保健食品的注冊證書或者備案憑證等信息要與注冊或者備案信息一致。網(wǎng)上刊載的嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品信息不得明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護腸道等功能或者保健作用。

二十、網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺提供者要建立并執(zhí)行審查、登記、報告等相關(guān)制度，保證入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的許可信息真實；要制定外賣送餐服務(wù)管理規(guī)范，加強對外賣送餐人員的食品安全培訓(xùn)和管理，切實擔(dān)負食品安全配送環(huán)節(jié)安全責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺要設(shè)置專門的食品安全管理機構(gòu)，配備專職食品安全管理人員，提供的食品容器、餐具和包裝材料應(yīng)當(dāng)無毒、清潔。

二十一、落實網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨相關(guān)規(guī)定，建立便捷、有效的內(nèi)部投訴處理機制，公開投訴渠道等信息，及時受理并認真處理投訴，妥善化解消費糾紛，保護消費者合法權(quán)益，營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

（供稿：黑龍江省市場監(jiān)管局）