中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 梁明） 8月29日，廣州市政府新聞辦舉行第三屆直播電商節(jié)新聞通氣會，廣州市商務(wù)局、遼寧省商務(wù)廳、陜西省延安市商務(wù)局、廣州市市場監(jiān)管局、澳門直播協(xié)會、廣州城投集團等有關(guān)負責(zé)同志以線上線下形式參加。就如何加強直播營銷活動的監(jiān)管，廣州市市場監(jiān)管局副局長、新聞發(fā)言人丁力回答了記者的提問。

據(jù)介紹，為進一步推動網(wǎng)絡(luò)市場健康發(fā)展，形成更加規(guī)范、更具活力、更富創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展新格局，目前廣州市正在推進“全國網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)”創(chuàng)建工作，全力提升網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管效能和水平。

上半年依法處理網(wǎng)絡(luò)直播投訴舉報5244件

在強化監(jiān)管方面，廣州市市場監(jiān)管部門加強對網(wǎng)絡(luò)交易的在線監(jiān)測，嚴(yán)格對直播電商平臺的監(jiān)管，與大型平臺企業(yè)建立溝通對接機制，共享入網(wǎng)經(jīng)營者相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)政府和企業(yè)間的數(shù)據(jù)互通互查。

據(jù)丁力介紹，2022年以來，廣州市市場監(jiān)管局已經(jīng)開展網(wǎng)絡(luò)交易專項監(jiān)測26項，圍繞食品、保健品、化妝品、鞋服、電器等商品，累計監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體、APP、微信公眾號、微博號等3萬余家次，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)直播中的虛假宣傳、夸大宣傳等廣告違法行為，查辦案件7宗。

在強化幫扶方面，廣州市市場監(jiān)管局注重加強對各類直播平臺、MCN機構(gòu)、主播等經(jīng)營主體的指導(dǎo)，組織全市156家電商平臺開展合規(guī)自查和問題整改，定期開展宣傳培訓(xùn)，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時向平臺和經(jīng)營者發(fā)布警示提示，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會發(fā)布《廣州市電子商務(wù)經(jīng)營者行為規(guī)范》，正研究制定《直播電商營銷與售后服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，積極構(gòu)建與直播電商經(jīng)營主體之間的共建共治格局。

在強化服務(wù)方面，廣州市市場監(jiān)管局結(jié)合全市有關(guān)網(wǎng)絡(luò)直播購物的投訴舉報數(shù)據(jù)，針對市民群眾反映強烈的貨不對板、實物產(chǎn)品質(zhì)量和直播間展示差異較大、售后服務(wù)差、誘導(dǎo)未成年人消費等問題，集中開展重點整治。今年以來，該局受理并依法處理有關(guān)網(wǎng)絡(luò)直播購物的投訴舉報5244件，有力維護了消費者的合法權(quán)益。

依法嚴(yán)查以次充好、虛假宣傳等違法行為

丁力介紹，第三屆電商直播節(jié)活動期間，廣州市市場監(jiān)管局將依據(jù)法律法規(guī)和市場監(jiān)管總局《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》加強監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為，依法查處網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法行為。

壓實網(wǎng)絡(luò)平臺法律責(zé)任。加強對重點直播平臺的專項監(jiān)測和線索處置，要求平臺對入住商家履行審查、審驗等主體責(zé)任。商品經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)店首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息，并向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、售后服務(wù)等信息。

嚴(yán)查網(wǎng)絡(luò)交易違法行為。依法嚴(yán)查銷售或者提供法律法規(guī)禁止交易的商品、失效或變質(zhì)產(chǎn)品，依法嚴(yán)查偽造產(chǎn)地、冒用他人廠名廠址、偽造或冒用認證標(biāo)志、摻雜摻假、以假充真、以次充好、虛假宣傳、夸大宣傳等違法行為。

暢通投訴舉報渠道。為方便消費者投訴舉報，廣州市市場監(jiān)管局在“廣州市場監(jiān)管”微信公眾號提供“消費投訴”服務(wù)，可以直通“全國12315投訴舉報平臺”，將加快對舉報線索和投訴問題的處置，及時維護消費者的合法權(quán)益。

同時，廣州市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，在電商平臺選購商品，要認真查看商家資質(zhì)，選擇營業(yè)執(zhí)照、身份信息及相關(guān)經(jīng)營許可證等資質(zhì)齊全、信譽良好的電商平臺和經(jīng)營者購買商品或服務(wù)，做到理性消費。如消費權(quán)益受到侵害、與商家協(xié)商無法達成一致，或者發(fā)現(xiàn)直播商家有違法經(jīng)營行為，請保存好相關(guān)證據(jù)資料，及時投訴舉報。