中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 長期以來，黑龍江省雙鴨山市市場監(jiān)管局嶺東分局注冊登記窗口積極落實各項改革舉措，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，努力打造更優(yōu)化的營商環(huán)境。窗口登記工作人員全面踐行一次性提交材料，一次性辦結(jié)營業(yè)執(zhí)照和許可證，讓“最多跑一次”改革落到了實處。

自2020年8月12日起，全面推進(jìn)全程電子化登記，電子登記率97%。目前，對辦理營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證（承諾制）、食品小經(jīng)營核準(zhǔn)證、食品小作坊備案，推行當(dāng)場辦結(jié)、一次辦結(jié)、限時辦結(jié)。個體戶申請注銷營業(yè)執(zhí)照并繳銷相關(guān)許可證后，市場監(jiān)管部門主動為其依法注銷許可證，無需再次申請。只要經(jīng)營者提供的材料齊全并且符合法律規(guī)定的均0.5個工作日以內(nèi)辦結(jié)，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。

登記人員堅持關(guān)愛群眾，做到服務(wù)零距離。在深化機(jī)關(guān)能力作風(fēng)建設(shè)中，積極創(chuàng)新服務(wù)理念和手段，以便民服務(wù)為工作方針，為群眾解決疑難，替?zhèn)€體戶完成部分辦理流程。例如營業(yè)執(zhí)照變經(jīng)營范圍手工填寫為自主勾選，實行“一鍵填報”。在工作中，工作人員根據(jù)個體戶的自主表述幫助個體戶在經(jīng)營范圍規(guī)范表述查詢系統(tǒng)中查詢規(guī)范表述，幫助個體戶理清證照對應(yīng)關(guān)系，選定經(jīng)營范圍。材料上傳變個體戶自主掃描上傳為工作人員掃描上傳。變自主錄入信息為工作人員替代信息錄入。對不會掃碼視頻簽名認(rèn)證的，由工作人員幫助其操作；對非本人辦理（代辦）的，提供操作流程，進(jìn)行口頭指導(dǎo)；對使用老年機(jī)的老人，用黑龍江市場監(jiān)督綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（內(nèi)網(wǎng)）進(jìn)行辦理，由工作人員用自己手機(jī)上的登記注冊身份驗證app進(jìn)行個體戶的身份驗證等。截至目前，嶺東分局共辦理開業(yè)登記456戶、變更登記79戶、注銷登記145戶、證照增補(bǔ)換9戶，除27戶自主申報辦理外，其余戶數(shù)辦理工作均由工作人員替代完成。

針對工作中遇到的困難，依據(jù)法律規(guī)定，自主創(chuàng)新提供合理合法的解決辦法，例如辦理營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營場所為住宅的市場主體，根據(jù)《民法典》第二百七十九條及其他有關(guān)房屋管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度的相關(guān)規(guī)定，為個體戶提供征得有利害關(guān)系的業(yè)主同意的住宅改為經(jīng)營性用房的承諾書模板，解決住宅改商服場所證明的問題。把真情服務(wù)融入到每一項工作中，做到服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)結(jié)果“零投訴”。

雙鴨山市市場監(jiān)督管理局嶺東分局注冊登記窗口將不斷加強(qiáng)窗口工作人員作風(fēng)建設(shè)，在今后的工作中對群眾辦事的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，及時進(jìn)行調(diào)整，深入落實“放管服”改革各項政策要求，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，更好地服務(wù)各類市場主體。

（劉慧）