中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為加深廣大市民對(duì)“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題的認(rèn)知，提升消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和識(shí)假辨假能力，有效樹立12315維權(quán)品牌形象和進(jìn)一步夯實(shí)龍沙區(qū)中環(huán)“放心消費(fèi)承諾商圈”建設(shè)的基礎(chǔ)，8月13日上午，黑龍江省齊齊哈爾市龍沙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、龍沙區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心聯(lián)合齊齊哈爾百貨大樓組織開展了中環(huán)“放心消費(fèi)承諾商圈”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共設(shè)置6個(gè)宣傳臺(tái)，分別為消費(fèi)者權(quán)益、食品安全、藥品安全、物價(jià)知識(shí)、老年人保健品消費(fèi)誤區(qū)、ODR企業(yè)在線矛盾糾紛調(diào)解等相關(guān)法律法規(guī)講解宣傳?；顒?dòng)中，共發(fā)放宣傳冊(cè)300余份，現(xiàn)場(chǎng)接受各類咨詢100余次，受理現(xiàn)場(chǎng)投訴13件。市民紛紛表示宣傳活動(dòng)使他們了解更多的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，對(duì)于提升自身的維權(quán)意識(shí)和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體行為具有很大的幫助。

今年3月以來(lái)，龍沙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦中環(huán)商業(yè)資源集中優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)“雙承諾單位”提質(zhì)增量，以建設(shè)中環(huán)“放心消費(fèi)承諾商城”為基點(diǎn)，連點(diǎn)拓面推進(jìn)中環(huán)“放心消費(fèi)承諾商圈”建設(shè)，助推市、區(qū)大商圈經(jīng)濟(jì)發(fā)展。著力打造“中環(huán)放心消費(fèi)承諾商圈”，構(gòu)建東起大潤(rùn)發(fā)(一店)，西至中環(huán)廣場(chǎng)，南起紅樓商場(chǎng)，北至百貨大樓的放心消費(fèi)承諾商圈，讓放心消費(fèi)深入千家萬(wàn)戶。截至目前，在大潤(rùn)發(fā)一店、中環(huán)商業(yè)街、百貨大樓、大商新瑪特建立了龍沙區(qū)首批“放心消費(fèi)承諾商城”。

深入宣傳發(fā)動(dòng)，激發(fā)參與動(dòng)力。緊扣3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、知識(shí)產(chǎn)權(quán)日、食品安全周、質(zhì)量月等宣傳節(jié)點(diǎn)，面向轄區(qū)中環(huán)周邊主要商場(chǎng)推介“承諾商場(chǎng)商圈”創(chuàng)建活動(dòng)，提高社會(huì)各界對(duì)活動(dòng)知曉度和參與度。經(jīng)過(guò)廣泛宣傳動(dòng)員，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)檢查、指導(dǎo)、篩選，最終確定推薦首批4個(gè)優(yōu)質(zhì)商城(包括大潤(rùn)發(fā)一店、中環(huán)商業(yè)街、百貨大樓、大商新瑪特)參與此次“承諾商城商圈”創(chuàng)建活動(dòng)。

創(chuàng)新工作機(jī)制，提升創(chuàng)建效能。采用“1+N”創(chuàng)建工作機(jī)制(即商城開辦者或管理者申報(bào)創(chuàng)建“承諾商城”，并及時(shí)與進(jìn)駐商戶簽訂《承諾創(chuàng)建協(xié)議書》，相關(guān)進(jìn)駐商戶則視為“放心消費(fèi)承諾單位”，納入統(tǒng)一管理范疇)，從速、高效、大批量發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)主體參與 “雙承諾單位”。結(jié)合“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，積極發(fā)動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心、食品、藥品、市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)科室黨員干部掛點(diǎn)商城，定期到商城協(xié)助解決消費(fèi)者在維權(quán)中遇到的操心事、煩心事、揪心事，助力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

加強(qiáng)指導(dǎo)培訓(xùn)，確保創(chuàng)建成效。采取“結(jié)對(duì)子”“重點(diǎn)包保”的方式，指導(dǎo)商城管理者做好活動(dòng)內(nèi)宣傳、進(jìn)駐商戶簽訂協(xié)議書和消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)等工作。特別是指導(dǎo)商城建立完善ODR消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，設(shè)立投訴熱線和維權(quán)專員，統(tǒng)一受理處理商城內(nèi)消費(fèi)維權(quán)糾紛。通過(guò)打造消費(fèi)維權(quán)綠色通道，及時(shí)將消費(fèi)矛盾化解在源頭處、解決在商城內(nèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，申報(bào)創(chuàng)建的4個(gè)商城日均處理消費(fèi)投訴量超過(guò)20宗，進(jìn)駐商戶簽訂協(xié)議書比例也均達(dá)90%以上。

下一步，龍沙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將繼續(xù)發(fā)揮轄區(qū)商業(yè)資源集中優(yōu)勢(shì)，在各主要商城推動(dòng)創(chuàng)建“承諾商城”，逐步增加“承諾商圈”創(chuàng)建規(guī)模和數(shù)量，大力提升商城及進(jìn)駐商戶的主體責(zé)任意識(shí)，讓放心消費(fèi)深入千家萬(wàn)戶。

（供稿：黑龍江省齊齊哈爾市市場(chǎng)監(jiān)管局）