中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（祝與靜 謝旺江）“群眾利益無(wú)小事”，重慶市北碚區(qū)蔡家崗市場(chǎng)監(jiān)管所正是秉持這種理念，致力于為群眾“辦實(shí)事”“解難事”。化解投訴爭(zhēng)議，是北碚區(qū)蔡家市場(chǎng)監(jiān)管所一項(xiàng)平常工作，也是一項(xiàng)溫暖人心的不平凡工作。

（調(diào)解場(chǎng)景）

6月17日，北碚區(qū)蔡家崗市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員龍鳳榮、劉軍接到投訴：消費(fèi)者張先生稱其于1月3日，與蔡家某家私達(dá)成全屋定制協(xié)議（包括定制家具、成品家具），共支付價(jià)款46400元，同時(shí)另外付費(fèi)由某家私承做墻面漆。商家與消費(fèi)者因墻面刷漆質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，屢次溝通未果，商家便以耽誤合同履行為由，要終止合同。雙方爭(zhēng)吵不休，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管所出面予以協(xié)調(diào)。

（現(xiàn)場(chǎng)一度場(chǎng)面僵持）

工作人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。此時(shí)，張先生手持喇叭，言辭激進(jìn)，循環(huán)播放對(duì)商家的不滿，其母就地平躺。商家怨聲不斷，雙方怒目相向，現(xiàn)場(chǎng)相持不下。

工作人員先是安撫雙方情緒，然后在當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬呐浜舷麻_展調(diào)解。長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的耐心調(diào)解，雙方逐漸平復(fù)心態(tài)，工作人員找準(zhǔn)矛盾焦點(diǎn)，制定協(xié)調(diào)方案，最終促成雙方達(dá)成共識(shí)，簽署了《和解協(xié)議》。

事后，雙方均對(duì)協(xié)調(diào)結(jié)果表示滿意。北碚區(qū)蔡家崗市場(chǎng)監(jiān)管所有關(guān)人士表示，我國(guó)是法治社會(huì)，消費(fèi)維權(quán)與正常經(jīng)營(yíng)都有法律保護(hù)，任何爭(zhēng)執(zhí)都可通過(guò)協(xié)商、裁決等方式解決，過(guò)激方式不可取。