中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為拓寬遼寧省消費(fèi)維權(quán)渠道，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解，營造放心的消費(fèi)環(huán)境，2021年，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)督管理局充分發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作用，加快推進(jìn)消費(fèi)糾紛ODR（在線糾紛解決）機(jī)制建設(shè)。

一是夯實(shí)工作基礎(chǔ)。邀請(qǐng)行業(yè)專家為遼寧省共計(jì)191名市、縣（區(qū)）局相關(guān)人員遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)ODR業(yè)務(wù)知識(shí)和功能操作，夯實(shí)了ODR機(jī)制建設(shè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

二是細(xì)化工作任務(wù)。明確遼寧省各地市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)分工和評(píng)價(jià)指標(biāo)，優(yōu)化審核流程，實(shí)行ODR投訴“周催辦”。

三是開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)。召開ODR機(jī)制推進(jìn)座談會(huì)，研究推進(jìn)ODR功能推廣、使用、宣傳和培訓(xùn)以及技術(shù)保障等方面工作。試點(diǎn)開通ODR單位，為遼寧省全面推行ODR機(jī)制汲取經(jīng)驗(yàn)。定期匯集解答各地ODR工作發(fā)現(xiàn)的問題。

四是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。充分利用報(bào)刊、電視、各類服務(wù)場(chǎng)所宣傳平臺(tái)和微信公眾號(hào)等媒體，加大宣傳ODR機(jī)制力度，提高在線和解的知曉度和使用率。

五是加強(qiáng)跟蹤問效。每季度通報(bào)效能評(píng)價(jià)情況，督促各地落實(shí)ODR機(jī)制建設(shè)工作相關(guān)要求，不斷提升ODR投訴按時(shí)辦結(jié)率和線上和解成功率。 

截至2021年年底，遼寧省共發(fā)展ODR單位465家，通過ODR機(jī)制處理消費(fèi)糾紛1268件，ODR糾紛自行和解成功率達(dá)70.39%。

下一步，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)督管理局將繼續(xù)做好ODR單位培育發(fā)展，不斷強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，不斷加強(qiáng)12315效能評(píng)價(jià)，扎實(shí)推進(jìn)ODR機(jī)制建設(shè)，提升全省ODR機(jī)制建設(shè)水平，切實(shí)維護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。（供稿：遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管局）