中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  近日，由上海市市場監(jiān)管局指導(dǎo)、上海市計量協(xié)會牽頭組織編制的《民用水表、電能表、燃氣表計量爭議處置規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。此項團體標(biāo)準(zhǔn)為“民用三表”計量爭議處置工作提供了指導(dǎo)，成為全國首個民用三表領(lǐng)域規(guī)范計量爭議處置工作的團體標(biāo)準(zhǔn)。

目前，本市在用水、電、氣民用三表超過2700萬臺（只）。為了保障這些表具的使用正常、量值準(zhǔn)確，上海市市場監(jiān)管局授權(quán)相關(guān)計量技術(shù)機構(gòu)對所有新開戶和到期更換的民用三表進行首次強檢，每年強制檢定量達400萬臺（只）。

5個工作日內(nèi)回應(yīng)爭議

在“民用三表”的使用過程中，由于環(huán)境溫度、濕度、使用狀況等各種因素引發(fā)的爭議時有發(fā)生。2021年，全市涉及“三表”爭議的投訴量達萬余件，主要涉及計量失準(zhǔn)、費用糾紛、服務(wù)質(zhì)量投訴等內(nèi)容。此次推出的《處置規(guī)范》，明確提出服務(wù)企業(yè)應(yīng)在5個工作日內(nèi)對爭議內(nèi)容進行核查，并對用戶給予答復(fù)，相對以往各家服務(wù)公司不同管理要求有了進一步改善和統(tǒng)一。

引入授權(quán)機構(gòu)實施檢定

過去，全市各供水、供電、供氣服務(wù)企業(yè)雖然都有相應(yīng)的管理程序或內(nèi)部規(guī)范，但爭議處置缺乏相對統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一旦發(fā)生計量爭議，主要由企業(yè)自行核實處理。現(xiàn)在，《處置規(guī)范》明確，雙方可以共同委托由市場監(jiān)管部門授權(quán)的計量技術(shù)機構(gòu)開展檢定。檢定結(jié)果合格的，相關(guān)費用由異議提出方承擔(dān)；結(jié)果不合格的，相關(guān)費用由服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。檢定費用依據(jù)不同表具類型一般不超過人民幣40元。

計量失準(zhǔn)實施差錯退補

《處置規(guī)范》推出前，市市場監(jiān)管局協(xié)調(diào)、組織多次專題座談、研討、現(xiàn)場走訪調(diào)研，充分聽取了居民用戶、消費者權(quán)益保護組織、本市水電氣行業(yè)主管部門以及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业囊庖?，最終形成“標(biāo)準(zhǔn)”?！短幹靡?guī)范》對居民用戶關(guān)心的費用退補、檢定時限等作了規(guī)定，把專家提出的明確爭議檢定的技術(shù)要求等建議也納入其中。此外，《處置規(guī)范》本市地方標(biāo)準(zhǔn)做了相應(yīng)銜接，對發(fā)現(xiàn)存在計量失準(zhǔn)的表具，雙方可依據(jù)證書、報告列明的數(shù)據(jù)，參照本市“民用三表”差錯退補的地方標(biāo)準(zhǔn)直接開展費用的退補。

“民用三表”計量爭議的規(guī)范處置，直接關(guān)系每一個市場主體、每一個家庭用戶的切身利益?！短幹靡?guī)范》的出臺，將推動“民用三表”計量爭議處置的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，進一步確保貿(mào)易結(jié)算的公平公正，提升供水、供電、供氣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升城市現(xiàn)代化治理水平。

（供稿：上海市市場監(jiān)管局）