中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 春節(jié)期間，江蘇省蘇州市共受理無理由退貨2874件，退貨金額98.04萬元。

姑蘇區(qū)

春節(jié)長假期間，姑蘇區(qū)市場監(jiān)管局加強督查，姑蘇區(qū)消保委及各分局落實值班值守制度，針對觀前服務(wù)站、寄存點以及8家商超，安排人員全程保障無理由退貨工作，確保節(jié)日期間的無理由退貨事項順利進行，均在規(guī)定時限內(nèi)完成全流程服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，姑蘇區(qū)8家大型商超受理消費者線下無理由退貨264筆，共計30萬余元，退貨數(shù)量與金額均下降10%，其中服裝鞋帽占85%以上，其他還有化妝品、家電等商品，單筆最高金額為12886元。觀前服務(wù)站處理消費者無理由退貨3件。

張家港市

2022年2月4日，正值春節(jié)假期，無錫消費者宋先生在張家港市大潤發(fā)購物參加抽獎時抽到了一等獎，可憑五折券購買一輛價值2800元的山地自行車，想著自己也是運氣好，便二話不說花了1400元購買。在購買完第二天，宋先生發(fā)現(xiàn)自己的孩子年紀還小，山地車并不適合他，自己來張家港是探望老人，老人也用不上。宋先生記起該商場是張家港市“七天無理由退貨”承諾單位，經(jīng)過與家人的商量，宋先生決定去自行車柜臺要求退貨，結(jié)果遭到拒絕，于是向張家港市消保委進行了投訴，請求幫助協(xié)調(diào)退貨。

當天消保委值班人員受理后，確定商場屬于張家港市“七天無理由退貨”承諾單位，當即聯(lián)系商場要求履行承諾義務(wù)，由于消費者人在無錫，山地車在退貨過程中的運費不便宜，最終經(jīng)過協(xié)調(diào)，消費者自行將山地車送往商場，經(jīng)商戶確認商品完好且符合無理由退貨要求后，將貨款全額退付給消費者。目前，消費者已將山地車送往商場，商場已退付消費者1400元貨款，消費者表示滿意。

昆山市

2022年2月6日，消費者董先生在昆山金鷹購物中心買了一雙運動鞋，該商品是打折處理商品，并且送三雙襪子，合計價值788元，回到家后，因運動鞋尺碼不合適，于當天晚上11點15分提出無理由退貨申請。

昆山市消保委工作人員于2月7日上午8點45分看到無理由退貨平臺申請后聯(lián)系了該消費者，與消費者確認退貨商品沒有影響二次銷售，立即與金鷹購物中心取得聯(lián)系，金鷹購物中心客服看到平臺上的發(fā)票以及退貨商品完好后，也與消費者取得聯(lián)系，消費者在2月7日上午10點提出撤銷申請，因工作需要急于外出用鞋，放棄退貨。消費者表示，沒想到半夜提出的申請上午已經(jīng)聯(lián)系到我，向工作人員表示感謝。

下一步，蘇州市市場監(jiān)管部門、全市消保委組織將進一步強化商戶社會責任意識，發(fā)揮“吳優(yōu)”服務(wù)品牌優(yōu)勢，優(yōu)化線下購物無理由退貨工作，提升消費者滿意度，營造“誠信蘇州 消費天堂”的蘇式消費環(huán)境。（來源：蘇州市場監(jiān)管）