中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 12月23日下午，廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局受國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托，按照《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》的要求，組織評估專家組對廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)投資有限公司承擔(dān)的國家級賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)進(jìn)行評估。賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)最終以92.6分的成績順利通過評估，成為賀州市首家通過評估考核的國家級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。

自治區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長楊永剛等多名專家組成的評估組，一同參加了評估會(huì)。賀州市副市長陳華、賀州市市場監(jiān)管局局長蔣鋒、昭平縣副縣長楊倩、廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)投資有限公司法定代表人閉壽藝及有關(guān)市直單位人員參加此次迎評工作。

評估組專家通過評估會(huì)議、視頻匯報(bào)、現(xiàn)場察看、審閱材料等形式，按照《國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估計(jì)分表》中四部分共38個(gè)分項(xiàng)分別對機(jī)構(gòu)、人員、工作和信息管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求；體系規(guī)范性、完整性、協(xié)調(diào)性、有效性的基本要求，標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語、符號、標(biāo)志等服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境、安全及應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)、信息、設(shè)施設(shè)備等服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范等服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系；標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、自我評價(jià)與改進(jìn)；顧客滿意度測評，效益、品牌、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新等績效評估項(xiàng)目具體逐項(xiàng)考核打分。

經(jīng)過專家組3個(gè)多小時(shí)的評估，專家們一致認(rèn)為：國家級賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建立了一套符合實(shí)際工作需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并得到有效運(yùn)行，滿足了服務(wù)、管理和經(jīng)營的需要。評估組認(rèn)為，試點(diǎn)單位所建立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系符合《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》要求，滿足評估要求，評估總得分92.6分。評估組專家們也提了三點(diǎn)要求：一是試點(diǎn)單位要進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行的監(jiān)督檢查和考核，確保標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)有效運(yùn)行；二是在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中結(jié)合文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，進(jìn)一步完善景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，鞏固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果；三是針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，舉一反三，查缺補(bǔ)漏，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的引領(lǐng)示范作用，打造古鎮(zhèn)旅游新品牌，為廣西旅游作出貢獻(xiàn)。

會(huì)上，副市長陳華代表賀州市人民政府對評估組專家的到來表示歡迎和感謝。他表示，賀州市委、市政府高度重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作，始終堅(jiān)持把加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)工作放在重要位置，將質(zhì)量強(qiáng)賀戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略列入政府工作報(bào)告，專門成立了賀州市狠抓國家重大政策措施貫徹落實(shí)專班，強(qiáng)化協(xié)同配合、上下聯(lián)動(dòng)，積極推進(jìn)質(zhì)量工作和標(biāo)準(zhǔn)化工作，以高標(biāo)準(zhǔn)助力高技術(shù)創(chuàng)新、促進(jìn)高水平開放、引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。此次國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目評估，是高規(guī)格、全方位地對賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量的大檢閱，對該市旅游事業(yè)的發(fā)展具有重要的推動(dòng)和促進(jìn)作用。賀州市將以國家級賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)通過考核為契機(jī)，引領(lǐng)全市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)全市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化高質(zhì)量發(fā)展。

楊永剛在評估會(huì)上的講話中指出，廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)投資有限公司依托試點(diǎn)創(chuàng)建主導(dǎo)制定了廣西地方標(biāo)準(zhǔn)《黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)規(guī)范》，該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施對規(guī)范黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)行為，進(jìn)一步提升黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)品牌，促進(jìn)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。專家組以“全面客觀、獨(dú)立公正、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度，嚴(yán)格考核評估通過本次國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)。希望廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)投資有限公司高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成試點(diǎn)整改工作，打造國家級賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)標(biāo)桿，健全賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)長效機(jī)制，推動(dòng)黃姚古鎮(zhèn)旅游高質(zhì)量發(fā)展，輻射帶動(dòng)賀州市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

會(huì)上，廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)投資有限公司、昭平縣人民政府、賀州市市場監(jiān)管局分別作了表態(tài)發(fā)言。

國家級賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目自2018年12月立項(xiàng)創(chuàng)建以來，公司以標(biāo)準(zhǔn)化手段為切入點(diǎn)，以標(biāo)準(zhǔn)化手段為切入點(diǎn)，針對規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量等具體要求，發(fā)布實(shí)施《Q/HYGZ 049-2019黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》等109項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游資源保護(hù)和基礎(chǔ)設(shè)施等方面的管理水平。通過三年的創(chuàng)標(biāo)建設(shè)，黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)在標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展觀念、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施完善、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等方面有了顯著提升，2020年，該景區(qū)在AAAA景區(qū)品牌影響力500強(qiáng)榜單中黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)位居廣西第一，全國第二。站在新的起點(diǎn)，賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，進(jìn)一步完善黃姚古鎮(zhèn)旅游環(huán)境，全力提升旅游服務(wù)人員素質(zhì)；進(jìn)一步豐富景區(qū)的特色旅游產(chǎn)品，打造古鎮(zhèn)旅游新品牌，創(chuàng)建國家5A景區(qū)，讓黃姚古鎮(zhèn)旅游名片走向全國、走向世界。（來源：賀州市市場監(jiān)管）