中國質量新聞網訊 為全面貫徹落實省委、省政府關于開展質量提升行動的工作部署中“持續(xù)開展公共服務重點領域服務質量監(jiān)測，不斷擴大監(jiān)測范圍和領域，強化數(shù)據分析、情況通報和結果應用”的有關要求，青海省市場監(jiān)管局對照全國公共服務質量監(jiān)測結果中反映的突出問題，年內首次開展了全省公共服務質量監(jiān)測工作，并于近日發(fā)布了2021年全省公共服務質量監(jiān)測結果通報。

本次監(jiān)測依據GB/T 37273-2018《公共服務效果測評通則》執(zhí)行，采取網絡調查的方式，共執(zhí)行有效樣本量30508個。監(jiān)測內容包括公共教育、公共就業(yè)、醫(yī)療服務、社會保障、公用事業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共交通、公共安全、公共文化、公共體育、養(yǎng)老服務、政務服務12個領域，覆蓋全省兩市六州，其中在海東市、海南州、海北州、果洛州分別隨機抽1個有代表性的縣作為抽樣區(qū)域。

經監(jiān)測，2021年全省公共服務質量總體滿意度為80.23分，與2020年全國公共服務質量監(jiān)測結果比較分析呈上升趨勢。從各領域看，全省公共服務服務質量滿意度得分由高到低依次為：公共教育（83.44分）、社會保障（82.4分）、公共安全（81.93分）、公共就業(yè)（81.02分）、生態(tài)環(huán)境（80.74分）、政務服務（79.94分）、醫(yī)療服務（79.88分）、公共交通（78.94分）、養(yǎng)老機構（78.83分）、公共文化（78.77分）、公用事業(yè)（78.69分）、公共體育（78.2分）。

通過監(jiān)測表明，公共服務中滿意度相對較低的評價指標分別為：公共教育領域中的“課業(yè)負擔”、公共就業(yè)領域中的“組織招聘會情況”、社會保障領域中的“異地就醫(yī)報銷流程便利性”、醫(yī)療服務領域中的“門診就診等候時間”、公用事業(yè)領域中的“公共廁所數(shù)量”、生態(tài)環(huán)境領域中的“居住周邊噪聲控制情況”、公共安全領域中的“個人信息隱私保護情況”、公共交通領域中的“公交線路換乘便捷”、公共文化領域中的“工作人員服務專業(yè)性”、公共體育領域中的“社區(qū)健身器材完好程度”、養(yǎng)老服務領域中的“居家養(yǎng)老的配套服務情況”、政務服務領域中的“辦理時長”等12個方面。

省市場監(jiān)管局將繼續(xù)堅持以高質量發(fā)展為主線，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，積極協(xié)調配合有關部門和各市州人民政府，針對青海省公共服務質量中存在的短板和不足，深入組織實施公共服務質量專項提升行動，持續(xù)提高公共服務效能和社會治理水平，不斷提升各族人民群眾的幸福感和滿意度。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）