中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進一步優(yōu)化消費環(huán)境，促進消費暢通、維護好消費者權(quán)益，南京市市場監(jiān)管局將放心消費創(chuàng)建和線下實體店七日無理由退貨工作作為黨史學(xué)習(xí)教育省市“共學(xué)共建”為民辦實事實踐活動的重要內(nèi)容，以“繡花功夫”擦亮“放心消費在南京”的金字招牌，助力構(gòu)建新發(fā)展格局，不斷提高百姓的獲得感、幸福感和安全感。

精準(zhǔn)發(fā)力

織密放心消費創(chuàng)建體系網(wǎng)

今年中消協(xié)發(fā)布全國100個城市消費者滿意度測評中，南京綜合排名位列全國第二，江蘇省第一。依據(jù)南京市創(chuàng)建國際消費中心城市三年行動計劃，南京市市場監(jiān)管局及時制定《關(guān)于建立放心消費創(chuàng)建工作信息報送機制的通知》，編發(fā)放心消費創(chuàng)建工作簡報六期，起草并上報省創(chuàng)建辦《南京市放心消費創(chuàng)建2020年工作總結(jié)及2021年工作思路》，印發(fā)《2021年南京市放心消費工作意見》。

與此同時，南京市市場監(jiān)管局強審核，嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，大力開展放心消費創(chuàng)建先進示范單位的申報、培育和考核，遴選了2020年度市級放心消費創(chuàng)建先進示范街區(qū)（單位、行業(yè)、區(qū)域）48家予以表彰，南京老山藥業(yè)、天環(huán)食品、蘇果超市等一批行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)積極申報。

因地制宜

推進線下無理由退貨“遍地開花”

11月9日，以“雙十一”為契機，鼓樓區(qū)吾悅廣場“舒心消費無憂退，誠迎天下八方客”線下無理由退貨活動吸引了眾多消費者。這僅是南京市線下無理由退貨承諾活動的一個縮影。為促進企業(yè)誠信經(jīng)營，南京市市場監(jiān)管局不僅聯(lián)合市文化和旅游局，組織南京特色文旅商品街區(qū)等71家單位，成立南京特色文旅商品實體店無理由退貨聯(lián)盟，還指導(dǎo)大型商貿(mào)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)交易平臺落實消費維權(quán)首問負(fù)責(zé)和先行賠付制度，在夫子廟街區(qū)、新街口商圈率先實行小額糾紛先行賠付，引導(dǎo)線下經(jīng)營者推行“七天無理由退貨”制度。數(shù)據(jù)顯示，全市新增公開承諾企業(yè)1000余家。

在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，玄武區(qū)在全市率先發(fā)起成立“玄武區(qū)放心消費商戶聯(lián)盟”，聯(lián)盟首批的20家成員單位鄭重承諾，將積極落實“線下實體店無理由退貨”和放心消費創(chuàng)建各項要求，規(guī)范經(jīng)營、誠實守信，以實際行動“促放心消費、謀全域發(fā)展”。鼓樓區(qū)引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)入駐商超的優(yōu)質(zhì)零售品牌商鋪全面倡導(dǎo)并推行“線下無理由退貨”；秦淮區(qū)強化工作成效，南京新百為消費者退貨15319筆，總金額達1790萬元；雨花臺拓展渠道，參加商戶中品牌企業(yè)達198戶，異地異店無理由退貨承諾企業(yè)達220戶，廠商一體聯(lián)合承諾企業(yè)達60戶；高淳區(qū)立足區(qū)位特點，積極推進“長三角地區(qū)異地異店線下退換貨”工作。

共建共治

綻放消費維權(quán)新活力

推進“一會兩站”建設(shè)，開展消費維權(quán)“五進”活動，引導(dǎo)企業(yè)建立在線糾紛調(diào)解機制，是南京市市場監(jiān)管局近年來的工作重點。截至目前已發(fā)展162家ODR企業(yè)，數(shù)量位居全省前列。同時，在金鷹購、途牛等20余家大型網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺建立12315工作站，在蘇寧、蘇果、金潤發(fā)等3000家企業(yè)上線維權(quán)服務(wù)站，實現(xiàn)市場監(jiān)管、消費者和商家三方在線調(diào)處。今年以來，南京市12315熱線平臺共接收各類信息28.4萬件，一次性接通率達93%以上。

此外，南京市放心消費工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室還將美麗鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略緊密結(jié)合，市市場監(jiān)管局協(xié)同市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市文旅局等放心消費成員單位，廣泛開展創(chuàng)建活動。江寧區(qū)推進農(nóng)村“線下實體店無理由退貨”承諾活動，浦口區(qū)在農(nóng)村民宿、景區(qū)、商店等場所開展六項承諾，六合區(qū)打造“一地一品”格局，溧水區(qū)強化有機產(chǎn)品認(rèn)證組織監(jiān)管，已有獲證企業(yè)30家。

加強宣傳

奏響消費無憂“最強音”

在南京，無論是在商場、菜場還是其他公共場所，都能看到一封“放心消費滿意城 安全購物‘寧’無憂 ”的致居民的信，放心消費已深入人心。 

南京市市場監(jiān)管局先后組織開展“拒絕白色污染 攜手健康消費”和暢快購 ，放心退——南京市線下實體店無理由退貨推進會暨玄武區(qū)放心消費商戶聯(lián)盟成立儀式等兩場科學(xué)消費大講堂活動；發(fā)布2020年度消費維權(quán)十大案例、消費環(huán)境指數(shù)測評結(jié)果等。全市今年已開展各類放心消費宣傳咨詢、行政指導(dǎo)、座談、走訪等94次，組織各類發(fā)布會32次，刊播放心消費公益宣傳3000余條，印發(fā)各類宣傳材料30470冊（份）。

以“繡花功夫”，對標(biāo)爭先，提升消費環(huán)境安全度，保障消費者合法權(quán)益，南京市場監(jiān)管人正在譜寫放心消費新篇章！（沈玉奇）