中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西柳州市消委會(huì)收到了一封特別的感謝信，“感謝市消委在處理我與櫥柜商家訂制合同糾紛時(shí)，工作人員表現(xiàn)出的高水平專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守。在商家與消費(fèi)者之間曉之以理，反復(fù)調(diào)解；面對(duì)情緒激動(dòng)的消費(fèi)者，好言相勸，平息憤怒，使事情向好的方向發(fā)展，最終使十分棘手的消費(fèi)糾紛得以解決?！?/p>

短短百余字的感謝信沒(méi)有華麗的辭藻，但卻體現(xiàn)出了消費(fèi)者對(duì)市消委會(huì)工作的認(rèn)可和贊揚(yáng)，印證了“金杯銀杯不如群眾的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾的夸獎(jiǎng)”這句話。

8月23日上午，為了解決訂制櫥柜合同中設(shè)計(jì)尺寸不相符的消費(fèi)糾紛問(wèn)題，老年消費(fèi)者奉阿姨和櫥柜經(jīng)營(yíng)者、設(shè)計(jì)師等一行5人來(lái)到市消委會(huì)尋求調(diào)解。經(jīng)過(guò)和雙方的交談，市消委會(huì)工作人員了解了糾紛的緣由：商家給消費(fèi)者奉阿姨家制作櫥柜前上門去測(cè)量尺寸，當(dāng)時(shí)奉阿姨告知商家有一面墻壁是要拆除的，制作的櫥柜尺寸要包含將要拆掉的墻壁厚度；但商家制作櫥柜圖紙時(shí)并未將墻壁厚度計(jì)算在內(nèi)，并用微信將該圖紙發(fā)給奉阿姨確認(rèn)；因?yàn)榉畎⒁棠昙o(jì)較大，手機(jī)使用不熟，且認(rèn)為在測(cè)量時(shí)已經(jīng)講清楚要求了，便沒(méi)有仔細(xì)查看審核并在微信上回復(fù)確認(rèn)了。結(jié)果櫥柜做出來(lái)雙方才發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，但是自己協(xié)商解決不了，遂來(lái)到市消委會(huì)請(qǐng)求幫忙調(diào)解。

在調(diào)解過(guò)程中，商家和消費(fèi)者針尖對(duì)麥芒、火藥味十足，消費(fèi)者指責(zé)商家制作安裝的櫥柜尺寸不對(duì)，商家則認(rèn)為櫥柜圖紙、尺寸是經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)過(guò)才制作安裝的，大家各執(zhí)一詞，互不相讓。由于雙方都在氣頭上，市消委會(huì)工作人員分開做雙方的思想工作，分別與他們溝通講解，但是調(diào)解了整個(gè)上午，雙方都不肯讓步，調(diào)解進(jìn)入僵局，只好暫停調(diào)解，讓雙方回家冷靜一下。

在接下來(lái)的幾天里，市消委會(huì)工作人員與消費(fèi)者和商家保持溝通，并向商家指出：上門測(cè)量尺寸時(shí)消費(fèi)者已告知櫥柜安裝要求，商家因自身疏忽或理解偏差造成了櫥柜尺寸問(wèn)題，理應(yīng)承擔(dān)更多的責(zé)任；同時(shí)，雖然消費(fèi)者沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)予以確認(rèn)的做法不妥，但商家對(duì)于老年消費(fèi)者沒(méi)有多些溝通，僅通過(guò)發(fā)手機(jī)圖紙就認(rèn)為確認(rèn)的做法也欠考慮。

8月27日，市消委會(huì)再次組織當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，在此次調(diào)解中，商家同意按照奉阿姨的尺寸要求改做部分櫥柜，并賠償1000元給奉阿姨作為因櫥柜裝修延誤而損失的租房費(fèi)用。最終，雙方一致同意處理結(jié)果，并在和解協(xié)議書上簽字確認(rèn)，一起棘手的消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。（通訊員 練從明）