中國質量新聞網(wǎng)訊 今年以來，黑龍江省七臺河市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報辦公室全面落實利民便民舉措，以維護消費者合法權益為宗旨，確保高效受理和處理產品價格、商品質量、冷鏈食品等投訴舉報工作；以加強投訴舉報網(wǎng)絡建設、強化人員崗位培訓、提升案件處理效能等舉措，積極打造便民12315，切實讓消費者感受到市場監(jiān)管人的熱心、耐心和決心。

統(tǒng)計顯示：2021年上半年，七臺河市市場監(jiān)管局共受理消費者投訴、舉報、咨詢3009件，總體比去年同期（4322件）下降30.38%。其中：投訴317件，與去年同期比（433件）下降26.79%；舉報116件，與去年同期比（205件）下降43.41%；咨詢2576件，與去年同期比（3684件）下降30.08%。投訴、舉報案件辦結率100%，調解成功率95.3%，消費爭議金額211.9739萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.864萬元。投訴舉報咨詢大幅下降的主要原因是隨著疫情防控態(tài)勢向好，逐步轉為常態(tài)化疫情防控，涉及口罩等防疫用品類、生活必需品價格持續(xù)平衡，消費者維權訴求也在持續(xù)減少。

積極受理消費者投訴

上半年，七臺河市市場監(jiān)管局共受理投訴317件，商品類受理量占比較大，受理212件，占投訴總量的66.88%，從投訴反映的內容看，共性問題主要涉及商品質量78件占24.61%，食品安全74件占23.34%；服務類105件,占投訴總量的33.12%，從投訴反映的內容看，售后服務55件占17.35%，預付卡31件占9.78%，價格24件占7.57%。  

著重受理消費者舉報

1—6月，共受理舉報案件116件。舉報反映的主要是以下幾種行為：一是食品違法行為；二是其他市場監(jiān)管領域違法行為；三是價格違法行為；四是產品質量違法行為；五是違反登記管理行為。對于舉報屬實的情況，七臺河市市場監(jiān)管局已下達責令整改通知書，給予責令整改。

熱情受理消費者咨詢

目前，共接受消費者咨詢2576件，比去年同期3684件下降1108件，下降30.08%。從咨詢反映問題看：屬于市場監(jiān)管系統(tǒng)業(yè)務1023件占39.71%。其中商品質量150件占5.82%，價格監(jiān)督83件占3.22%。非市場監(jiān)管系統(tǒng)966件占37.5%。法律法規(guī)咨詢587占22.79%。

通過梳理分析消費者投訴舉報數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：商品質量問題仍是消費者投訴的熱點，占總投訴量的24.6%。其次，公眾對于食品安全、預付消費、網(wǎng)絡消費、汽車消費等行業(yè)的維權態(tài)勢逐步遞增。

下一步，七臺河市市場監(jiān)管局將在放心消費創(chuàng)建工作中更加主動作為，大力鼓勵、引導經(jīng)營者提升誠信守法意識，落實經(jīng)營者主體責任，不斷提高商品和服務質量，同時進一步暢通消費糾紛解決渠道，有效解決消費領域突出問題，切實保障消費者的合法權益。（供稿：黑龍江省七臺河市市場監(jiān)管局）