中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 針對近年來電商平臺消費糾紛逐年增加問題，黑龍江省七臺河市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)科和12315投訴舉報辦公室工作人員深入走訪摸排、認真梳理、指導規(guī)范，積極推進電商平臺消費維權(quán)服務(wù)站創(chuàng)建，積極引導經(jīng)營者誠實守信、依法經(jīng)營，主動化解消費糾紛，積極為群眾辦實事、辦好事。截至目前，經(jīng)過指導與規(guī)范，七臺河市已有17家電商平臺正式掛牌，達到了電商平臺創(chuàng)建全覆蓋。

暢通12315熱線，形成接受、處理投訴舉報、數(shù)據(jù)分析運用的完整體系，把12315平臺打造成為市場監(jiān)管綜合服務(wù)平臺。扎實推進“12315進網(wǎng)絡(luò)交易平臺”，引導和督促經(jīng)營者設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)站”。該局主動承擔經(jīng)營者履行消費維權(quán)的社會責任，組織召開了全市電子商務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行政指導會議，先后多次深入17家電商平臺，指導企業(yè)建立消費糾紛和解機制，健全不合格商品退市、消費侵權(quán)賠償?shù)戎贫?，及時受理和處理消費者投訴，并落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度。同時，現(xiàn)場講解電子商務(wù)法、網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法、消費者權(quán)益保護法、處理消費糾紛技巧、識別假冒偽劣等知識，提升工作人員處理消費糾紛的能力。

下一步，該局將充分發(fā)揮12315“五進”站點作用，加強對12315消費維權(quán)服務(wù)站的溝通、指導、培訓，對消費者與經(jīng)營者不能達成和解的投訴及時介入，依法處理，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，積極發(fā)揮好新消費引領(lǐng)作用，營造全社會共同保護消費者合法權(quán)益的良好氛圍。（黑龍江省七臺河市市場監(jiān)管局 王波）