中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 黑龍江省市場監(jiān)管局把“走流程”作為“我為群眾辦實事”實踐活動的“先手棋”“第一仗”，不斷健全完善發(fā)現(xiàn)、梳理和解決問題的長效機制。這種從辦事流程的設計者向使用者的轉(zhuǎn)變，從坐在機關查找問題向親身體驗發(fā)現(xiàn)問題的轉(zhuǎn)變，進一步密切了黨群干群關系，加快促進了服務流程優(yōu)化、服務方式改進、服務效能提升。

流程體驗零距離

省局主要負責同志主動“進大廳窗口”，深入省質(zhì)檢院、計量院服務大廳“走流程”，以一名普通辦事群眾的身份，現(xiàn)場體驗產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、計量檢測檢定等服務工作的各個環(huán)節(jié)和措施。其他班子成員分別深入哈爾濱市道里區(qū)愛建市場監(jiān)管所、松北新區(qū)行政審批局、香坊區(qū)民生大廈行政服務中心、哈爾濱新區(qū)政務服務大廳等基層一線辦事窗口“走流程”，通過親身體驗群眾辦事全過程、開展互動交流等方式，兜問題、找堵點，了解基層實際、傾聽基層聲音、指導基層工作。

發(fā)現(xiàn)問題零容忍

省局主要負責同志針對移動檢測實驗室缺少使用派出制度、辦事大廳服務指南不夠規(guī)范、流程圖較為復雜、服務環(huán)節(jié)和措施還不便利等問題，現(xiàn)場逐一提出了整改要求。其他班子成員針對在省政務服務網(wǎng)中涉及市場監(jiān)管的個別事項辦理環(huán)節(jié)審批結果內(nèi)容重復、辦理時限總和超出承諾時限、個別審批表設計不合理等問題，立即組織開展對照先進省份的深入討論，研究改進優(yōu)化對策。針對價格舉報獎勵事項問題，當場提出進一步“壓時限”解決方案，首先在領導審批環(huán)節(jié)縮減時限50%；針對特種設備行政許可業(yè)務工作量大、信息手動錄入費力費時等問題，要求迅速優(yōu)化整合網(wǎng)上辦理流程，不斷提升便民性和滿意度。

立行立改零延誤

按照“走流程”梳理出的問題，本著“立行立改、立見成效”的原則，有關局領導立即組織召開專題會議，研究制定5項靶向性整改措施，對其中4項整改措施限于4月10日前完成。針對政務服務事項問題，分管局領導現(xiàn)場召集省局政務服務專班，部署立行立改工作，研究制定方案，明確方法、步驟和時限，進一步把優(yōu)化提升省局政務服務能力建設與黨史學習教育結合起來，特別是與“我為群眾辦實事”實踐活動結合起來，扎實推進整改落實。針對在省局綜合業(yè)務系統(tǒng)存在的系統(tǒng)自動生成廣告批準文號有效期問題、統(tǒng)計查詢不便捷等問題，分管局領導立即提出整改意見，限3月底前解決。

服務群眾零障礙

省局領導班子“接地氣、下基層”的“走流程”，成為“我為群眾辦實事”的生動實踐。據(jù)統(tǒng)計，截至3月底，省局7位局領導共進行了8次“走流程”，累計發(fā)現(xiàn)問題16條（次），提出整改意見建議13條（次）。同時，為進一步消除服務障礙，省局結合市場監(jiān)管工作實際，在實施過程中著力優(yōu)化細化“我為群眾辦實事”臺賬，推動實踐活動更加體現(xiàn)市場監(jiān)管工作特色，切實讓市場主體和人民群眾感受到黨史學習教育帶來的新變化、新成效。（供稿：黑龍江省市場監(jiān)管局）