中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 12月21日下午，安徽省滁州市民許先生將一面繡有“消費(fèi)維權(quán)先鋒”的錦旗送到市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心，感謝12315投訴舉報(bào)處置指揮中心工作人員積極作為，為其快速維權(quán)，高度贊揚(yáng)工作人員優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)態(tài)度。

今年7月24日消費(fèi)者許先生在某汽車修理店為自己的某品牌高檔豪華轎車貼膜，9月30日許先生在修車過(guò)程中被告知所貼汽車膜并非正品，經(jīng)鑒定，確實(shí)不是正品。許先生與修理店溝通協(xié)商賠償無(wú)果，遂向市12315投訴舉報(bào)處置指揮中心投訴尋求幫助。

市局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心接訴后高度重視立即約見(jiàn)當(dāng)事雙方到滁州市市場(chǎng)監(jiān)管進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，經(jīng)過(guò)滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的耐心溝通調(diào)解，最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者同意對(duì)投訴人進(jìn)行相應(yīng)賠償。爭(zhēng)議雙方握手言和，微笑離開(kāi)，一場(chǎng)糾紛得以圓滿化解。

12315投訴舉報(bào)處置指揮中心嚴(yán)格落實(shí)投訴舉報(bào)處理工作責(zé)任制，維護(hù)合法權(quán)益，依法規(guī)范服務(wù)，守好消費(fèi)維權(quán)工作的主陣地，營(yíng)造安全放心滿意的消費(fèi)環(huán)境。2020年以來(lái)12315投訴舉報(bào)處置指揮中心共受理投訴舉報(bào)咨詢43846件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失309.46萬(wàn)元，所有工單均100%處理和回復(fù)。（張稚 通訊員 滁州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 李美娜）