加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè) 抓好便民服務(wù)工作

——廣西龍州縣市場(chǎng)監(jiān)管局政務(wù)窗口為民服務(wù)側(cè)記

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 政務(wù)服務(wù)窗口單位聯(lián)系民生最為緊密，服務(wù)群眾最為直接，窗口單位的態(tài)度、作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)與信任。廣西龍州縣市場(chǎng)監(jiān)管局把加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)作為市場(chǎng)監(jiān)管部門規(guī)范管理，提升部門形象的重要抓手。

在這里，有一支業(yè)務(wù)扎實(shí)、作風(fēng)優(yōu)良、創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)的服務(wù)隊(duì)伍，她們當(dāng)中既有60后、80后，也有90后，她們中有窗口新兵，也有業(yè)務(wù)尖兵，有的在窗口崗位上一干就是數(shù)年。

這個(gè)由5名女同志組成的窗口，認(rèn)真履行行政審批職能。今年以來(lái)，該窗口接受群眾各類咨詢多達(dá)2000余次，新登記各類市場(chǎng)主體551戶、辦理各類登記業(yè)務(wù)1292筆、核發(fā)各類許可580戶……枯燥的數(shù)據(jù)背后，凝聚了登記注冊(cè)服務(wù)窗口諸多心血與汗水，是一個(gè)個(gè)行動(dòng)的具體結(jié)晶，見(jiàn)證了她們商事制度改革以來(lái)的堅(jiān)守和付出。

廣西龍州縣市場(chǎng)監(jiān)管局政務(wù)窗口工作人員在探討業(yè)務(wù)

只跑一處 馬上就辦

政務(wù)窗口連著萬(wàn)千期待，政府形象和公信力，就體現(xiàn)在每一個(gè)辦事程序和細(xì)節(jié)中，不可馬虎，更不能懈怠。依據(jù)廣西壯族自治區(qū)、崇左市人民政府相關(guān)文件，簡(jiǎn)化程序、降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，該縣市場(chǎng)監(jiān)管局為企業(yè)發(fā)展打造便利、快捷的“綠色通道”上下足功夫。

機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，該縣市場(chǎng)監(jiān)管局不斷在辦事窗口改革上下功夫，推出一系列實(shí)招、新招。設(shè)立企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)，簡(jiǎn)化辦事程序，將企業(yè)登記、刻制公章、申領(lǐng)發(fā)票及銀行開(kāi)戶等服務(wù)環(huán)節(jié)有機(jī)融合，建立部門協(xié)同機(jī)制。如今，僅在一個(gè)綜合窗口，就可以實(shí)現(xiàn)縣級(jí)服務(wù)事項(xiàng)的“一站式辦理”，效率極大提升。截至今年10月底，企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)共辦理新設(shè)立企業(yè)379家，平均為企業(yè)節(jié)省辦理時(shí)間4.7個(gè)工作日/戶，企業(yè)開(kāi)辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照的時(shí)間由法定的15日壓縮至3個(gè)工作日后，再壓縮至0.5個(gè)工作日，辦理時(shí)長(zhǎng)比法定時(shí)限壓縮400%。

周女士作為龍州縣一家校外托管服務(wù)有限公司的法定代表人，經(jīng)常要到政務(wù)服務(wù)中心辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。“一窗通辦”服務(wù)的開(kāi)啟，讓周女士有了不一樣的新體驗(yàn)?！斑^(guò)去，我來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，要到好幾個(gè)部門的窗口，不同的樓層來(lái)回奔波，非常不方便，現(xiàn)在只要在同一個(gè)地方辦理就可以了，而且只要按照工作人員的指導(dǎo)，一個(gè)流程辦理下來(lái)十分快捷，表格不用填了，材料也不用自己做，非常方便。”

該局政務(wù)窗口秉承“用心做事，履職為民”的精神，從細(xì)節(jié)做起，全面抓好便民服務(wù)工作，對(duì)群眾做到熱情細(xì)致、耐心周到；積極推行“一句溫馨問(wèn)候，一個(gè)明確答復(fù)”的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)打造陽(yáng)光審批服務(wù)窗口。政務(wù)窗口進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)，行政審批從“一審一核”優(yōu)化為“審核合一”，食品許可從20個(gè)法定工作日縮短為10個(gè)工作日，材料齊全的100%即時(shí)辦理。

從事食品銷售的謝先生來(lái)到窗口申請(qǐng)辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證，受到窗口工作人員的熱心接待，對(duì)其所提交的資料認(rèn)真審核，耐心指導(dǎo)其填寫相關(guān)資料?！肮ぷ魅藛T非常熱心，詳細(xì)給我講解所需資料及注意事項(xiàng)，感覺(jué)很舒心，為他們點(diǎn)贊！”謝先生稱贊道，“我上午交材料，下午就收到短信說(shuō)可以領(lǐng)取許可證，這樣的辦事效率太讓我們滿意了?！?/p>

眼下，該縣市場(chǎng)監(jiān)管部門按照“服務(wù)最優(yōu)、手續(xù)最簡(jiǎn)、效率最高、誠(chéng)信最佳”的要求，引導(dǎo)窗口人員從細(xì)微著眼，從點(diǎn)滴做起，切實(shí)為群眾提供周到、便捷的服務(wù)。對(duì)群眾提出的各種問(wèn)題耐心解答，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，力求舉止端莊，服務(wù)熱情，樹(shù)立市場(chǎng)監(jiān)管隊(duì)伍良好形象。

傾心服務(wù) 優(yōu)民惠民

“窗口有限，服務(wù)無(wú)限”，該縣市場(chǎng)監(jiān)管局政務(wù)窗口一直秉承著這一服務(wù)理念，窗口人員將以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到日常工作中，熱情、耐心地接待每一位辦事或咨詢的群眾，向一些不符合受理?xiàng)l件的群眾耐心解釋法律法規(guī)，指導(dǎo)群眾完善申辦材料，讓他們高興而來(lái)，滿意而歸。

2019年10月18日，該縣開(kāi)始實(shí)施新注冊(cè)開(kāi)辦企業(yè)免費(fèi)刻制公章服務(wù)，凡是新登記注冊(cè)的有限公司和股份有限公司，均可免費(fèi)領(lǐng)取含芯片的普通光敏公章一枚，若該企業(yè)在辦理企業(yè)登記當(dāng)天同時(shí)辦理發(fā)票申領(lǐng)的，可再額外免費(fèi)領(lǐng)取含芯片的普通光敏發(fā)票專用章一枚。龍州宋發(fā)建材有限責(zé)任公司成為該縣首家享受該政策的企業(yè)。

2020年4月10日，該縣為企業(yè)開(kāi)辦進(jìn)一步降低印章成本，開(kāi)始為全程電子化登記的新設(shè)立企業(yè)免費(fèi)贈(zèng)送四枚印章一套，截至10月底，共為379家企業(yè)免費(fèi)刻制印章1516枚，減免印章費(fèi)用25.99萬(wàn)元。同時(shí)，對(duì)今年1月1日至4月9日期間新設(shè)立企業(yè)，實(shí)行退補(bǔ)印章費(fèi)用的優(yōu)惠措施，已為34家企業(yè)退補(bǔ)印章費(fèi)用1.6萬(wàn)元。

廣西龍州縣市場(chǎng)監(jiān)管局政務(wù)窗口工作人員在指導(dǎo)群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

愛(ài)崗敬業(yè)  真誠(chéng)奉獻(xiàn)

窗口人員每天要接待來(lái)自各行各業(yè)的辦事群眾，當(dāng)中有熟悉的，有陌生的，有常來(lái)的，也有初次見(jiàn)面的，但無(wú)論是誰(shuí)，她們都對(duì)辦事者傾注了滿腔熱情。注冊(cè)登記工作，涉及眾多法律和法規(guī)，尤其是近年來(lái)企業(yè)登記的法律、法規(guī)在不斷修訂完善、登記軟件在不斷升級(jí)、優(yōu)化舉措服務(wù)在不斷出臺(tái)，作為窗口工作人員唯有熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，才能熟練應(yīng)對(duì)每一個(gè)新情況，妥善處理每一個(gè)新問(wèn)題。日復(fù)一日，年復(fù)一年，她們堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好每一天、每一環(huán)節(jié)的工作，盡自己所能。

春華秋實(shí)，她們以精湛的業(yè)務(wù)水平和踏實(shí)的工作作風(fēng)，挑起改革創(chuàng)新的重?fù)?dān)，啃下一塊塊工作中的硬骨頭。寒來(lái)暑往，她們以一線人員特有的熱情與耐心，把微笑和溫暖送給每一位前來(lái)辦事的人，贏得辦事群眾的交口贊譽(yù)。（謝曉瑩  通訊員  趙偉軍）