中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “感謝貴所秉公執(zhí)法，高效快速處理投訴，保障了我們消費者權(quán)益?！?0月15日下午，麻城籍程女士把一副燙著金色大字“消費者的守護神，為人民的好公仆”的錦旗和一封感謝信送到湖北省漢川市城東市場監(jiān)管所所長謝志廣的手里，連聲表示感謝，并對該所急消費者所急、解消費者所難的高效作風(fēng)給予高度贊譽。

“這個糟心事這么快就解決了，太感謝市場監(jiān)管所的各位同志了！”對比著室外風(fēng)雨的寒氣，程女士心里暖意融融。

據(jù)悉，10月14日，程女士在漢川某汽車銷售公司訂購了一輛某品牌小轎車，程女士交訂金后，在取車的過程中認為該車與自己所訂的車輛型號不一致，要求退貨。商家認為合同上已注明了型號，認為該女士違約。雙方各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下。

漢川市城東市場監(jiān)管所于當(dāng)日下午5點半接到投訴電話后，管理員湯正偉、肖歡第一時間趕到現(xiàn)場，經(jīng)過耐心、細致地做工作，雙方的情緒漸漸平復(fù)，表示愿意接受市場監(jiān)管部門調(diào)解。15日上午，城東市場監(jiān)管所工作人員又把雙方請到所里調(diào)查了解事情的“來龍去脈”，未發(fā)現(xiàn)違法行為后，經(jīng)過工作人員耐心細致地調(diào)解，雙方達成一致意見：公司退還程女士一萬元訂金，并取消了她的購車合同，程女士就自己的過激行為道歉。

今年以來，漢川市城東市場監(jiān)管所通過12315平臺、電話、上門等方式受理處理消費者投訴舉報80余起，切實維護了消費者的合法權(quán)益，消費維權(quán)工作得到社會的一致好評。“我們將繼續(xù)以‘規(guī)范、高效、便民’為原則，不斷提升工作人員的責(zé)任意識和服務(wù)水平，進一步完善消費投訴處理機制，暢通投訴舉報渠道，確保消費投訴及時化解，高效處理?！痹撍L謝志廣說道。（湖北省漢川市市場監(jiān)管局 黎翠英 李榮華 鄒開建）