中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為發(fā)揮認(rèn)證認(rèn)可“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”作用，推動(dòng)江西省服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局部署要求，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局于2020年9月中下旬組織開(kāi)展“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”活動(dòng)。活動(dòng)主題為“推行服務(wù)認(rèn)證 提升生活品質(zhì)”。此次活動(dòng)是江西省“質(zhì)量月活動(dòng)”內(nèi)容之一，為江西省首次舉辦。

今年，江西省確定傳統(tǒng)行業(yè)“汽車(chē)售后服務(wù)”、新興行業(yè)“母嬰護(hù)理”兩個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目，邀請(qǐng)媒體、消費(fèi)者、志愿者到江西江鈴汽車(chē)集團(tuán)改裝車(chē)股份有限公司、江西馨安母嬰護(hù)理有限公司開(kāi)展實(shí)地觀摩、體驗(yàn)、采訪、座談等活動(dòng)，真實(shí)感受服務(wù)認(rèn)證在提升服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面的作用，大力宣傳服務(wù)認(rèn)證的功能與作用，宣傳獲證組織的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高社會(huì)各界對(duì)服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)知度和獲得感。

9月22日，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合南昌市市場(chǎng)監(jiān)管局在江西江鈴汽車(chē)集團(tuán)改裝車(chē)股份有限公司開(kāi)展＂汽車(chē)售后服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周活動(dòng)＂。企業(yè)負(fù)責(zé)人及售后服務(wù)人員、認(rèn)證專(zhuān)家、消費(fèi)者、認(rèn)證監(jiān)管人員就售后服務(wù)認(rèn)證話題開(kāi)展小型座談。觀摩了中檢集團(tuán)專(zhuān)家對(duì)江鈴改裝車(chē)公司的認(rèn)證審查現(xiàn)場(chǎng)，了解認(rèn)證程序及規(guī)范。參觀了改裝車(chē)生產(chǎn)線和公司售后服務(wù)部，體驗(yàn)生產(chǎn)管理制度和售后服務(wù)制度落實(shí)情況。

體驗(yàn)活動(dòng)中，大家對(duì)江鈴改裝車(chē)股份公司在今年新冠肺炎疫情期間迎難而上，挺身而出，加班加點(diǎn)改裝1000輛負(fù)壓救護(hù)車(chē)，緊急馳援武漢等抗擊疫情一線的擔(dān)當(dāng)作為表示贊賞，對(duì)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB／T27922－2011）標(biāo)準(zhǔn)中“五星級(jí)售后服務(wù)”要求而建立、實(shí)施的系列制度規(guī)范表示肯定。同時(shí)，對(duì)江西省市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)證監(jiān)管與指導(dǎo)服務(wù)表示滿(mǎn)意，對(duì)認(rèn)證專(zhuān)家的合規(guī)性審查的公正性表示信賴(lài)。

江西省市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)監(jiān)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，江鈴汽車(chē)集團(tuán)改裝車(chē)股份公司剛剛換發(fā)的五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，對(duì)公司而言，就象一張?bào)w檢合格證，通過(guò)認(rèn)證專(zhuān)家對(duì)照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，進(jìn)行符合性評(píng)定以及改進(jìn)服務(wù)意見(jiàn)，激發(fā)企業(yè)不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，贏得消費(fèi)者信賴(lài)，增強(qiáng)顧客粘合度，占領(lǐng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至高點(diǎn)。對(duì)消費(fèi)者而言，這張五星級(jí)認(rèn)證證書(shū)，就像一張企業(yè)信用名片，向消費(fèi)者傳遞信任，也像一份承諾書(shū)，保證服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。對(duì)政府而言，通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，或?qū)?biāo)桿企業(yè)進(jìn)行遴選，為政府出臺(tái)產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)，為執(zhí)法監(jiān)管提供技術(shù)支持，提升監(jiān)管效能。同時(shí)，我國(guó)服務(wù)業(yè)要走出國(guó)門(mén)，這張服務(wù)認(rèn)證證書(shū)就像一塊敲門(mén)磚，發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證國(guó)際化優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)我國(guó)服務(wù)業(yè)“走出去＂。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，江西省共有服務(wù)認(rèn)證證書(shū)421張，獲證組織300家，與去年同期相比，分別增長(zhǎng)86％和56％，增長(zhǎng)迅速。 （通訊員 傅曉芳 徐蘇霞）