中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 6月16日，青海省市場監(jiān)管局黨組書記、局長、第四屆青海省質(zhì)量獎評審專家委員會主任馬驥帶隊赴中國移動青海分公司檢查指導(dǎo)第四屆青海省質(zhì)量獎現(xiàn)場評審工作，青海省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長王穎鳴隨同。

檢查組看望慰問了現(xiàn)場評審專家，對評審專家嚴謹公正的態(tài)度和高效專業(yè)的工作給予了充分肯定，并與評審組共同聽取了企業(yè)高層關(guān)于質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量文化、質(zhì)量創(chuàng)新理論模式等方面的匯報，實地查看了移動數(shù)據(jù)監(jiān)測中心。

在現(xiàn)場答辯中，檢查組認真聆聽了中國移動青海分公司關(guān)于產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、行業(yè)愿景和未來趨勢的情況介紹，馬驥對質(zhì)量獎評審單位就提升服務(wù)質(zhì)量、強化質(zhì)量體系管理等方面提出意見建議，勉勵企業(yè)不斷樹立行業(yè)標桿，推動企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

同時，提出具體要求：一是緊跟形勢需要，大力發(fā)展線上經(jīng)濟智慧經(jīng)濟。立足疫情防控新形勢新需求，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，發(fā)展線上經(jīng)濟新業(yè)態(tài)新模式，促進線上線下有機融合。抓住國家“新基建”政策機遇，加快推進5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能建設(shè)。

二是回應(yīng)客戶需求，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。既要重視客戶價值，搭建合作平臺，增強服務(wù)感受，保障客戶權(quán)益；也要開拓新領(lǐng)域，研發(fā)新產(chǎn)品，發(fā)掘新業(yè)態(tài)，持續(xù)回應(yīng)客戶需求。特別要針對會議服務(wù)產(chǎn)品延時高、反饋慢等問題，不斷改進技術(shù)，加速產(chǎn)品迭代升級，提高會議服務(wù)品質(zhì)；還要從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)延伸，由被動的低層次價格競爭轉(zhuǎn)為主動的高層次品牌服務(wù)質(zhì)量競爭。

三是完善考核體系，激發(fā)組織活力。考核指標要回歸本質(zhì)，以客戶滿意為導(dǎo)向，向基層下沉，倒逼基層提升服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度?？冃гu價要科學(xué)合理，做到獎懲分明，堅持物質(zhì)獎勵精神獎勵并重，積極搭建干事創(chuàng)業(yè)平臺，助力個人價值提升，開展支部聯(lián)建活動，提升組織凝聚力。

檢查組還實地查看了數(shù)字化產(chǎn)品功能廳，現(xiàn)場體驗5G、云生態(tài)、云政務(wù)、云視頻、物聯(lián)網(wǎng)等移動化數(shù)據(jù)服務(wù)，鼓勵中國移動青海分公司推動企業(yè)誠信體系建設(shè)，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，弘揚“正德厚生 臻于至善”的核心價值觀，加快推進智慧寬帶、數(shù)據(jù)中心、5G技術(shù)等領(lǐng)域的科技研發(fā)和應(yīng)用，實現(xiàn)科技創(chuàng)新富有活力、智慧引領(lǐng)，打造更加安全、便捷、智慧、美好的生產(chǎn)生活環(huán)境，為推進青海省經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展貢獻力量。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）