中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 青海省市場(chǎng)監(jiān)管局南川分局把化解消費(fèi)矛盾、規(guī)范行業(yè)發(fā)展作為貫徹落實(shí)全國(guó)“兩會(huì)”精神，服務(wù)“六穩(wěn)”工作，落實(shí)“六保”任務(wù)的具體行動(dòng)，采取宣傳引導(dǎo)與扶持規(guī)范相結(jié)合的措施，圍繞維權(quán)促民生、規(guī)范促發(fā)展。

——圍繞維權(quán)促民生。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作質(zhì)量，以營(yíng)造良好消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境為己任，及時(shí)化解消費(fèi)矛盾，引導(dǎo)群眾理性消費(fèi)，大力維護(hù)市場(chǎng)秩序。

一是培訓(xùn)注重實(shí)用性，夯實(shí)高效基本功。利用每周三的學(xué)習(xí)時(shí)間，開展全員培訓(xùn)，由4名業(yè)務(wù)骨干結(jié)合各自工作實(shí)際，對(duì)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》《電子商務(wù)法》《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》等進(jìn)行講解，并以案說(shuō)法，剖析典型案例，有效提高了運(yùn)用法律法規(guī)的準(zhǔn)確性和化解消費(fèi)矛盾的實(shí)用技能，建立起態(tài)度暖，工作細(xì)，協(xié)作緊，處置快，效率高的消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制。

二是分析臺(tái)賬明重點(diǎn)，減少矛盾發(fā)生率。今年共接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢130余件，通過(guò)臺(tái)賬分析，汽車類投訴占消費(fèi)投訴舉報(bào)總量74.5%，其中不退還購(gòu)置汽車預(yù)付款、汽車零配件質(zhì)量不匹配、維修保養(yǎng)及售后服務(wù)不到位等三類問(wèn)題較為突出。對(duì)此，在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，大力宣傳《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，向汽車銷售企業(yè)反復(fù)講解相關(guān)法律條款及規(guī)定，并利用汽車經(jīng)銷企業(yè)群發(fā)布消費(fèi)糾紛案例，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)自我管理，自行化解矛盾，減少消費(fèi)投訴率。截至目前，共受理有效投訴舉報(bào)98件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失115.2萬(wàn)元。

三是個(gè)案會(huì)診解民憂，維權(quán)助企兩相宜。消費(fèi)者魏女士在廣匯東風(fēng)雷諾4S店交汽車押金2100元，9個(gè)月后要求退回押金，但魏女士在外地，為降低疫情期間人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，容缺辦理，通過(guò)電話調(diào)解，在魏女士本人未到現(xiàn)場(chǎng)的情形下幫助退回了全款押金。青海金佳汽車銷售服務(wù)有限公司在售后服務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)者貸款買車并陷入民事糾紛，在車輛交付時(shí)產(chǎn)生矛盾，經(jīng)分局工作人員與消費(fèi)者、客戶、保險(xiǎn)公司等多方調(diào)解，使維修的車輛得以順利交付。由于調(diào)解工作細(xì)致，適用法律準(zhǔn)確，獲得當(dāng)事人各方的好評(píng)。五月份以來(lái)，南川分局分別收到了消費(fèi)者送來(lái)的“恪盡職守，一心為民”及汽車銷售企業(yè)送來(lái)的“貼心服務(wù)為企業(yè)，熱情高效辦實(shí)事”2面錦旗。

——圍繞規(guī)范促發(fā)展。為降低疫情影響，開展行政約談，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范，扶持企業(yè)發(fā)展。

一是監(jiān)管與規(guī)范同步，開展行政約談。在消費(fèi)環(huán)境整治中，發(fā)現(xiàn)賓館酒店存在在線預(yù)訂酒店有侵權(quán)合同格式條款，物流配送行業(yè)場(chǎng)地收取停車服務(wù)費(fèi)沒有明示收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，6月9日，對(duì)西寧溫泉假日酒店、青海世豪物流有限公司等15家企業(yè)進(jìn)行了行政約談，要求落實(shí)主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，督促限期整改。鼓勵(lì)雪舟皮毛市場(chǎng)合理使用場(chǎng)地，發(fā)展地?cái)偨?jīng)濟(jì)，及時(shí)查驗(yàn)消防設(shè)施，暢通消防通道。

二是扶持與鼓勵(lì)同步，助力企業(yè)發(fā)展。幫助企業(yè)積累無(wú)形資產(chǎn)，鼓勵(lì)企業(yè)及時(shí)利用股權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、動(dòng)產(chǎn)、商標(biāo)等盤活資金，積極開展融資活動(dòng)。推薦生產(chǎn)具有高原特色、民族特色產(chǎn)品的青海圣源地毯有限公司參加青海省“質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)選，并入圍接受現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；青海瑞絲絲業(yè)有限公司獲批國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)和青海省知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)。

（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）