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中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張淑文）近日，體重管理公司廣州綠瘦健康咨詢有限公司前顧問(wèn)張先生，實(shí)名向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴舉報(bào)稱，此前消費(fèi)者反映綠瘦公司虛假宣傳、誘導(dǎo)、環(huán)環(huán)套路消費(fèi)者的情況是綠瘦公司的常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)模式，均有不同話術(shù)，不斷誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)多個(gè)減肥產(chǎn)品套餐。

【下鉤】

網(wǎng)絡(luò)引流，不同角色上陣

2023年11月3日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)布《綠瘦顧問(wèn)指導(dǎo)瘦身被指“套”空消費(fèi)者 壹健康：上市靜默期不回復(fù)》的報(bào)道后，又陸續(xù)收到多起消費(fèi)者反映被綠瘦顧問(wèn)套路的經(jīng)歷。

近日，綠瘦公司前顧問(wèn)張先生向本網(wǎng)披露了綠瘦公司的營(yíng)銷(xiāo)手段、宣傳方式、溝通“劇本”，基本印證此前消費(fèi)者的投訴內(nèi)容。

多位消費(fèi)者的經(jīng)歷顯示，他們被套路的起因均為在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)過(guò)“減肥”產(chǎn)品，包括酵素、益生菌、泡腳包等各色產(chǎn)品。對(duì)此，張先生透露，綠瘦公司在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做廣告，“引流”客戶資源分給綠瘦顧問(wèn)，顧問(wèn)按照公司提供的“劇本”與客戶電話溝通，以促成銷(xiāo)售。

溝通過(guò)程中，綠瘦顧問(wèn)以“效果指導(dǎo)師”“健康管理師”“慢病管理師”等角色“指導(dǎo)”消費(fèi)者食用產(chǎn)品。

張先生提供的綠瘦四個(gè)減肥周期“劇本”。

【指導(dǎo)】

電話“轟炸”，鋪墊健康危機(jī)

多位消費(fèi)者反映，購(gòu)買(mǎi)綠瘦產(chǎn)品后經(jīng)常被電話“轟炸”，內(nèi)容涉及體重超標(biāo)、慢性疾病分析、肥胖原因分析等內(nèi)容。

廣東消費(fèi)者曾女士在向本網(wǎng)投訴時(shí)反映：“綠瘦的人每天打電話說(shuō)減肥效果好，就想著試試，購(gòu)買(mǎi)了3000多元分解脂肪的套餐?！闭f(shuō)到這里，曾女士有些氣憤，“剛吃幾天，又跟我說(shuō)要代謝脂肪，再不代謝會(huì)出現(xiàn)心肌梗塞、血管堵塞等很恐怖的病”。

“通話中，綠瘦顧問(wèn)自然而然地向消費(fèi)者打探經(jīng)濟(jì)條件，鋪墊‘減肥’周期，強(qiáng)調(diào)肥胖將會(huì)導(dǎo)致的各類(lèi)疾病，抓住消費(fèi)者急于減肥的心理，逐步推薦綠瘦產(chǎn)品套餐?！睆埾壬诰G瘦公司的工作經(jīng)歷使其熟知顧問(wèn)們的手段，“調(diào)理身體、分解脂肪、代謝脂肪都有（劇本），隨便顧問(wèn)運(yùn)用，還可以補(bǔ)充產(chǎn)品代謝皮下脂肪、代謝內(nèi)臟脂肪（等說(shuō)法），由綠瘦顧問(wèn)說(shuō)了算?！?/p>

張先生提供的綠瘦顧問(wèn)“劇本”。

張先生提供的綠瘦“劇本”顯示，每通電話內(nèi)容是預(yù)設(shè)好的——如果消費(fèi)者胖的時(shí)間比較長(zhǎng)，就說(shuō)肥胖容易帶來(lái)慢性疾病如三高、脂肪肝；如果月經(jīng)量偏少或有血塊，就下個(gè)子宮肌瘤囊腫危機(jī)；如果冬天手腳冰冷，就說(shuō)代謝慢、濕氣重、內(nèi)循環(huán)紊亂；產(chǎn)后肥胖因?yàn)槿焉镞^(guò)程引起垂體病變，性腺功能紊亂……這在綠瘦稱為“下危機(jī)”。這些話術(shù)與多位消費(fèi)者反映被綠瘦顧問(wèn)“嚇?！眱?nèi)容相似。

此外，綠瘦顧問(wèn)也擅長(zhǎng)“畫(huà)餅”，展開(kāi)心理攻勢(shì)——你的身體反應(yīng)很好；其間不要買(mǎi)衣服，衣服很快就會(huì)變大；其他消費(fèi)者已經(jīng)減7、8斤了。另外，如果顧客覺(jué)得價(jià)高，綠瘦顧問(wèn)會(huì)按“掰消費(fèi)”劇本，反復(fù)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持會(huì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久性瘦身，或列舉其他消費(fèi)者花費(fèi)十幾萬(wàn)元的案例，或者提及肥胖會(huì)導(dǎo)致肝硬化等疾病去醫(yī)院也要花七八萬(wàn)元。

【答疑】

預(yù)判問(wèn)題 還可自由發(fā)揮

多位消費(fèi)者在投訴中稱，食用綠瘦產(chǎn)品期間出現(xiàn)腹瀉、頭暈、乏力、月經(jīng)不調(diào)、體重不減反增等情況，質(zhì)疑綠瘦產(chǎn)品的安全性、有效性。

對(duì)此，張先生透露：“綠瘦有專門(mén)的‘答疑劇本’，已經(jīng)總結(jié)預(yù)設(shè)消費(fèi)者反饋的常見(jiàn)問(wèn)題?！?/span>綠瘦“劇本”顯示，已預(yù)設(shè)15個(gè)問(wèn)題及答案。

針對(duì)產(chǎn)品減肥效果不好的質(zhì)疑，綠瘦顧問(wèn)會(huì)回復(fù)消費(fèi)者“每個(gè)人體質(zhì)不同，吸收效果不同，有可能減的不明顯”。

針對(duì)消費(fèi)者使用產(chǎn)品后腹瀉、有副作用的質(zhì)疑，綠瘦顧問(wèn)會(huì)解釋“產(chǎn)品可幫助排除體內(nèi)毒素、加快新陳代謝，體內(nèi)垃圾與毒素通過(guò)排便的形式排出，頻繁是因?yàn)橄M(fèi)者脾胃虛弱”。

至于出現(xiàn)頭暈、惡心、心慌等癥狀，綠瘦顧問(wèn)則分析“產(chǎn)品加速脂肪燃燒、提高新陳代謝，引起的血液循環(huán)加快”。

“對(duì)于消費(fèi)者的質(zhì)疑，按照答疑‘劇本’去發(fā)揮就行了?！?/span>張先生說(shuō)。

張先生提供的綠瘦“答疑劇本”。

多位消費(fèi)者提供的產(chǎn)品圖片顯示，綠瘦套餐中多為固體飲料、壓片糖果等普通食品，以及有補(bǔ)充維生素及通便、減肥功能的保健食品。

“綠瘦賣(mài)給客戶的多是益生菌、酵素、烏梅這類(lèi)食品，對(duì)客戶說(shuō)可以幫助兩三個(gè)月從150斤減到100斤。”談及產(chǎn)品，張先生補(bǔ)充。

消費(fèi)者提供的部分綠瘦產(chǎn)品。

有消費(fèi)者投訴表示，在意識(shí)到綠瘦產(chǎn)品缺乏減肥效果并要求退款時(shí)，綠瘦公司通常的解決辦法剩余產(chǎn)品退回部分退款，但因在綠瘦指導(dǎo)下每日食用，產(chǎn)品已所剩無(wú)幾，最終只能吃“啞巴虧”，退不了多少錢(qián)。

綠瘦高層：

合法合規(guī)經(jīng)營(yíng) 消費(fèi)者要有認(rèn)知

對(duì)于上述情況，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)致函、致電綠瘦公司100%控股股東廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司。

對(duì)于綠瘦“劇本”問(wèn)題，壹健康副總裁張女士說(shuō)：“這個(gè)應(yīng)該是前幾年的（事兒），（前顧問(wèn)）張的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。我們員工都是持證上崗，他們進(jìn)公司之后統(tǒng)一培訓(xùn)，然后專門(mén)請(qǐng)人社部一個(gè)國(guó)家一級(jí)營(yíng)養(yǎng)師資格證的部門(mén)來(lái)培訓(xùn)，是有證書(shū)的。我們要求綠瘦顧問(wèn)全程語(yǔ)音質(zhì)檢錄下來(lái)，一旦出現(xiàn)違反公司產(chǎn)品功效范圍內(nèi)的話術(shù)或話語(yǔ)，員工就會(huì)被開(kāi)除?！?/p>

對(duì)于消費(fèi)者的投訴，壹健康副總裁張女士回應(yīng)：“對(duì)于客戶退貨、換貨，公司處理的渠道是暢通的，投訴辦結(jié)率達(dá)100%……減肥無(wú)非就是管住嘴和邁開(kāi)腿，但為什么用戶還是愿意躺在那里就想瘦下來(lái)，愿意顧問(wèn)給他提供服務(wù)，他愿意去買(mǎi)單？瘦下來(lái)之后又覺(jué)得是不是不用（綠瘦）管也可以瘦下來(lái)？人心就是這樣的，人心不足……作為成年人，每個(gè)人要為自己的消費(fèi)買(mǎi)單，也要為你自己的認(rèn)知買(mǎi)單?！?/span>

在交談中，壹健康副總裁張女士的話語(yǔ)中至少提到了5次“認(rèn)知”，其中3次與“買(mǎi)單”有關(guān)。

她還談道：“去年公司啟動(dòng)上市之后經(jīng)過(guò)了審計(jì)公司審計(jì)，所有東西都是非常合規(guī)合法的，絕對(duì)經(jīng)得起國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和用戶的考驗(yàn)。”

(責(zé)任編輯: 陸明 )