中國消費者報長沙訊(記者余知都)“要不是市場監(jiān)管人員幫我維權(quán),十幾萬元的養(yǎng)老錢就這樣沒了,真是太感謝了!”10月25日,家住湖南省長沙市天心區(qū)桂花坪社區(qū)59歲的肖女士來到長沙市天心區(qū)市場監(jiān)管局桂花坪市場監(jiān)管所,將一面繡有“盡心盡責(zé),情暖老年”的錦旗交到為其處理消費投訴的該所副所長舒樂手中,動情地說出了這番話。
記者了解到,2021年8月初,肖女士路過一家養(yǎng)生館,在養(yǎng)生館工作人員一番游說下進(jìn)店免費體驗,并成為該養(yǎng)生館會員。之后,肖女士開始在養(yǎng)生館接受按摩、養(yǎng)生保健服務(wù)。在接受服務(wù)過程中,工作人員多次向肖女士推薦肝膽調(diào)理、除濕排毒、提氣升血、全身經(jīng)絡(luò)等服務(wù)項目,并一再向肖女士灌輸“有病不一定要去醫(yī)院,堅持來養(yǎng)生館做各種理療和治療,就能解決各種毛病”。尤其是肖女士反映自己患有脂肪肝,工作人員許諾在養(yǎng)生館經(jīng)過一段時間理療,脂肪肝就會消失。1年時間里,肖女士在養(yǎng)生館工作人員一步步誘導(dǎo)下,向該養(yǎng)生館共計轉(zhuǎn)款13.2萬元。
今年10月初,肖女士體檢發(fā)現(xiàn)脂肪肝不但沒有消失,較一年前還有所加重。隨后,肖女士要求養(yǎng)生館退款。養(yǎng)生館表示,肖女士理療和治療時間不夠,尚需再交款繼續(xù)接受服務(wù),對肖女士退款要求不予理會。肖女士遂向長沙市天心區(qū)市場監(jiān)管局桂花坪市場監(jiān)管所投訴。
肖女士認(rèn)為,自己在養(yǎng)生館接受的服務(wù)根本沒有達(dá)到其宣稱的效果,認(rèn)為養(yǎng)生館不具備相關(guān)專業(yè)技能且有欺騙、誘導(dǎo)消費之嫌。
接到投訴后,桂花坪市場監(jiān)管所副所長舒樂帶領(lǐng)工作人員展開調(diào)查。經(jīng)查,肖女士反映情況屬實。10月20日,舒樂及同事組織養(yǎng)生館負(fù)責(zé)人與肖女士進(jìn)行調(diào)解,并向養(yǎng)生館負(fù)責(zé)人宣講《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。經(jīng)過調(diào)解,最終雙方達(dá)成一致調(diào)解意見:養(yǎng)生館退還肖女士13.2萬元。當(dāng)天,肖女士收到全部退款。
(責(zé)任編輯: 陸明 )
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