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中新網(wǎng)南寧5月7日電 題：“00后”陪診員：不抱“鐵飯碗” 想嘗試更多可能

作者 張文茜 王易

“客戶她在四川，想咨詢一下能不能在廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院做一個(gè)手術(shù)，所以委托我來(lái)代問(wèn)診?！币淮笤?，在廣西南寧市從事“陪診”工作的“00后”女孩曾秀秀就來(lái)到醫(yī)院，進(jìn)門后直奔科室、掛號(hào)、等候、代問(wèn)診……這是她的工作日常。

等到醫(yī)生叫號(hào)后，曾秀秀進(jìn)入就診室表明來(lái)意，并撥打視頻電話，讓客戶與醫(yī)生直接交流?！艾F(xiàn)在患者只需等醫(yī)院的通知再來(lái)住院、動(dòng)手術(shù)，節(jié)省了不少時(shí)間?！蓖瓿蛇@一“陪診”訂單后，曾秀秀獲得了128元人民幣的收入。

曾秀秀所從事的陪診員工作，是近幾年逐漸火起來(lái)的新職業(yè)之一。“以2020年的一組數(shù)據(jù)為例，我國(guó)獨(dú)居和空巢老人數(shù)量已達(dá)到1.18億?！彼J(rèn)為，隨著社會(huì)老齡化的加劇，空巢老人會(huì)越來(lái)越多，陪診的需求會(huì)隨之增長(zhǎng)，這個(gè)工作發(fā)展前景廣闊。

曾秀秀畢業(yè)于師范專業(yè)，其第一份工作是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師?！暗虒W(xué)一段時(shí)間后，我想嘗試更多的可能性。”今年3月，22歲的曾秀秀與兩位同學(xué)組建了三人團(tuán)隊(duì)“抱團(tuán)”創(chuàng)業(yè)。

“我們陪診的目標(biāo)群體主要是老人、孕婦、傷殘人士、異地患者等特殊人群，還有部分獨(dú)自就診的年輕人?！彼f(shuō)，這份工作給她帶來(lái)一份收入的同時(shí)，又能幫助到那些有困難、有需要的人，這是一件十分有意義的事。

黃雅蓬是團(tuán)隊(duì)成員之一。談及第一次接訂單，黃雅蓬仍記得當(dāng)時(shí)的窘境?！皠傞_(kāi)始因?yàn)檫€不熟悉醫(yī)院流程，也不知道醫(yī)生是否同意代問(wèn)診，特別緊張。但最后我還是成功幫患者解決了問(wèn)題，得到了患者的感謝，我感受到了我們的價(jià)值所在。我希望陪診這份職業(yè)能被更多人接受，能幫助更多人，有更多人加入。”

另一位成員伍明瓊曾體會(huì)過(guò)獨(dú)自就醫(yī)的無(wú)助?！拔夷菚r(shí)一個(gè)人去輸液，感到十分不便，我相信這個(gè)行業(yè)帶給人方便的同時(shí)也能溫暖他人。家里人很支持我創(chuàng)業(yè)，覺(jué)得年輕人就是要敢拼敢干?！彼f(shuō)。

曾秀秀曾陪診一名30多歲的女士，該女士的丈夫因工作原因，做手術(shù)時(shí)不在她身邊，家人因?yàn)橐咔椴荒艿侥蠈?。在征得醫(yī)生同意后，曾秀秀一直陪著她度過(guò)了漫長(zhǎng)的手術(shù)時(shí)間?！芭阍\服務(wù)真的對(duì)我有很大幫助，花小錢解決大事。如果以后有什么需要，我還會(huì)再找她們，也會(huì)把她們分享給身邊有需要的人?！鼻笆雠拷邮苡浾卟稍L時(shí)說(shuō)。

目前，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的摸索，曾秀秀三人對(duì)南寧市各大醫(yī)院的就診流程已是輕車熟路。目前其團(tuán)隊(duì)的服務(wù)覆蓋面囊括了南寧市所有的三甲醫(yī)院?！拔业哪繕?biāo)是創(chuàng)立廣西第一個(gè)關(guān)于陪診養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的品牌?！痹阈阏f(shuō)。

作為新職業(yè)，“陪診”在官方定義為“社群健康助理員”，2020年被中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部納入職業(yè)分類，指運(yùn)用衛(wèi)生健康及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)技能，從事社群健康檔案管理、宣教培訓(xùn)、就診、保健咨詢、代理、陪護(hù)及公共衛(wèi)生事件事務(wù)處理的人員。

“做這一行，我認(rèn)為一定要全職和具備一定的溝通能力，此外還需要有耐心和愛(ài)心?！痹阈阃瑫r(shí)坦言，當(dāng)前，陪診員還面臨著患者不信任，服務(wù)水平、收費(fèi)參差不齊等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，通過(guò)咨詢律師及外省的同行，曾秀秀她們每次接單后都會(huì)和客戶簽訂保密協(xié)議和免責(zé)協(xié)議。

廣西大學(xué)社會(huì)學(xué)博士、副教授緱文學(xué)表示，市場(chǎng)對(duì)陪診服務(wù)的需求、空巢老人的增加，以及醫(yī)院愈加的智能化，催生了陪診員這一新職業(yè)。該職業(yè)的出現(xiàn)，有利于社會(huì)的發(fā)展，在解決醫(yī)患關(guān)系上具有一定優(yōu)勢(shì)。但與此同時(shí)，行業(yè)亂象也不容忽視，政府有關(guān)部門應(yīng)做好監(jiān)管，制定相關(guān)行業(yè)細(xì)則、規(guī)章制度等，引導(dǎo)和鼓勵(lì)其向健康的方向發(fā)展。

(責(zé)任編輯: 陸明 )