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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張慕晨） 中國消費(fèi)者協(xié)會（下稱：中消協(xié)）于6月29日發(fā)布《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》（下稱：《報(bào)告》）稱，網(wǎng)購遭遇假冒偽劣是網(wǎng)友反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)。監(jiān)測期內(nèi)，共收集得物App有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問題。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)官方投訴平臺黑牛投訴，也曾屢次收到得物APP疑似售賣假冒偽劣產(chǎn)品的投訴。

得物App購物頻遇假難維權(quán)

近日，黑牛投訴曾接到消費(fèi)者徐先生的投訴稱，今年4月份，他在得物APP上花了522元給孩子買了一雙耐克品牌的運(yùn)動鞋，但是孩子開學(xué)后穿了10天就出現(xiàn)脫線的情況。徐先生懷疑買到了假冒偽劣的鞋子，便聯(lián)系了得物APP客服，但是客服給出的解決方案是返還20元券。

圖片來源：投訴人

另有消費(fèi)者王先生反映，4月16日通過得物APP平臺購買了阿迪達(dá)斯品牌產(chǎn)品，“adidas Yeezy Boost 350V2 Yeshaya 灰天使”,價(jià)格共計(jì)2016元。4月19日王先生收到商品發(fā)現(xiàn),鞋后跟內(nèi)部有臟污。王先生向客服反映，但客服服務(wù)態(tài)度差，推脫責(zé)任，說他們鑒定是專業(yè)的，并表示鞋后跟內(nèi)部是全新的，還說王先生要求的鞋后跟顏色正常高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

消費(fèi)者對得物APP的投訴累見不鮮，在《報(bào)告》中也提到的三起案例。其中，典型案例2：質(zhì)量瑕疵 退貨補(bǔ)償優(yōu)惠券。6月19日，網(wǎng)友@春游要去動物園反映說：“618期間在得物下單買了一雙鞋子，鞋子在檢查的時(shí)候查出明顯瑕疵，平臺以優(yōu)惠券的方式補(bǔ)償我取消訂單【其中包括包郵券（平時(shí)分享也可以領(lǐng)?。M1000-50注：6/18滿800多-50）以及一張滿2000-100的優(yōu)惠券，一張20無門檻優(yōu)惠券，不能和滿減疊加?！恳?yàn)殍Υ脤?dǎo)致我不得不取消訂單并重新下單，但這期間鞋子已經(jīng)漲價(jià)，重新下單需要多支付100元。我問他取消訂單的責(zé)任劃分，他說是第四方（生產(chǎn)商）導(dǎo)致的問題?！?/p>

“鑒定服務(wù)”模式藏貓膩？

公開資料顯示，以“炒鞋”而為公眾所熟知的“毒App”自2020年1月1日起更名“得物”。得物App是由上海識裝信息科技有限公司推出的潮流網(wǎng)購社區(qū)，其交易模式是在傳統(tǒng)電商模式的基礎(chǔ)上添加了“鑒別服務(wù)”，推出“先鑒別，再發(fā)貨”的購物流程，該模式被稱為得物首創(chuàng)。

業(yè)內(nèi)人士評論：“如果平臺銷售假冒偽劣產(chǎn)品，一味消耗消費(fèi)者的信任，無異于‘自絕后路’?！?/p>

對于本次中消協(xié)的點(diǎn)名批評，得物稱，得物自成立之日起便堅(jiān)定只做正品，率先創(chuàng)立“先鑒別，后發(fā)貨”的交易模式?！皬钠脚_發(fā)出的每一件商品，都會經(jīng)過多次復(fù)核查驗(yàn)，包括貨品真假、瑕疵分級，再將貨品快遞給買家，買賣雙方完成交易。如果鑒別為非正品，訂單不會成交，商品將退回給賣家?！钡珜τ谥邢麉f(xié)監(jiān)測期內(nèi)的8735條負(fù)面信息，得物未在回應(yīng)中給出解釋。

(責(zé)任編輯: 李素 )