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《新冠肺炎疫情期間消費者產(chǎn)品質(zhì)量投訴報告》發(fā)布之--

虛假宣傳成健康領(lǐng)域消費者投訴的主要問題

3月15日，《新冠肺炎疫情期間消費者產(chǎn)品質(zhì)量投訴報告》（以下簡稱《報告》）云端發(fā)布會在中國質(zhì)量報刊社召開。《報告》由中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴平臺黑牛投訴與人民在線等共同完成。報告采用云端形式向公眾披露了疫情期間網(wǎng)絡(luò)焦點與產(chǎn)品質(zhì)量投訴輿情表現(xiàn)出的新情況、新問題、新現(xiàn)象。

《報告》分析，疫情期間消費者健康需求增加，部分企業(yè)利用消費者懼怕疾病的恐慌心理，夸大保健產(chǎn)品功效，甚至直接宣揚產(chǎn)品具有防護病毒等功效，使得相關(guān)投訴信息較為密集。據(jù)投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，自2020年1月以來，消費者關(guān)于保健食品的投訴性質(zhì)聚焦于5個方面的問題，即虛假宣傳、售后服務(wù)、假冒、質(zhì)量、安全。其中，虛假宣傳類占比最高，占比高達37.5%。

保健食品投訴性質(zhì)占比圖

虛假宣傳成消費者投訴的主要問題，商家的宣傳手段主要表現(xiàn)為夸大功效、實際購買價格高于宣傳價格、實際發(fā)送產(chǎn)品與宣傳不一致等情形。其中，商家夸大健康產(chǎn)品功效成為消費者投訴的主要原因。如有消費者向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺反映，微信群中有代理商宣傳稱，穿上“申花太赫茲鞋”兩個小時就可以預(yù)防冠狀病毒。

還有些企業(yè)在宣傳中刻意夸大保健食品功效，違背了“保健食品不是藥物，不能代替藥物治療疾病”的指南要求。2020年2月份，黑牛投訴收到消費者的投訴，一位自稱吉林修正健康股份有限公司的產(chǎn)品講師，多次在微信群宣稱新冠肺炎重癥病人早期可采用足量的免疫球蛋白進行治療，修正牌優(yōu)爾膠囊正是補充免疫球蛋白的理想產(chǎn)品，暗示修正牌優(yōu)爾膠囊可以治療和預(yù)防新冠肺炎，消費者質(zhì)疑其涉嫌夸大產(chǎn)品功效。

近期，多地齊聲對保健品發(fā)出警示，執(zhí)法部門將對企業(yè)劃定紅線和嚴(yán)厲執(zhí)法。普通民眾對于保健品夸大宣傳和過度營銷等現(xiàn)象，更應(yīng)有高度的警覺性，不僅要對防疫知識全面掌握，還應(yīng)對保健品打“疫情牌”營銷的套路，有充分了解和清醒認(rèn)識。

(責(zé)任編輯: 李素 )