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中國質量新聞網訊 王女士在三亞免稅店買了一款MK手提包，使用過程中發(fā)現包有質量問題，她致電MICHAEL KORS公司，對方稱不對此事負責。王女士又致電三亞免稅店，三亞免稅店稱負責溝通一次維修，讓王女士把包寄到指定地點。一個月后，王女士收到返還回來的包時，卻發(fā)現問題根本沒有解決，包的肩帶還是褪色嚴重。此時她再致電三亞免稅店，被告知免稅店不會再對此問題負責。

今年元旦，王女士在三亞免稅店CDF購買了一款MK手提包，花費3156元。到今年四月份，天氣漸熱，到了合適使用這款包的季節(jié)，王女士頭一次使用這款手提包，便發(fā)現這包的肩帶嚴重掉色，把衣服的肩部位置染花一大片。

隨后，王女士撥打了MK官方聯系方式，MK方稱此事不由MK公司負責，建議王女士找三亞免稅店協商此事。

王女士撥打三亞免稅店的電話。客服人員在了解事情經過以后，給了她一個郵箱地址，讓王女士把相關材料，包括照片等以郵件形式發(fā)到郵箱（sanyakefu@cdfg.com.cn）。同時，客服還給了王女士一個位于北京東直門附近的一處地址，讓王女士將出問題的包郵寄到該地址。王女士按客服出具的地址將包郵寄到客服指定的地址。郵費為25元。當時王女士曾詢問，手提包肩帶掉色，該怎么處理？對方稱當然會有他們自己的方法。

等了一個月左右的時間后，王女士收到了對方寄回來的MK手提包。從外觀上看，并沒有發(fā)現什么不同的地方，王女士有些不放心，便用白毛巾擦了擦包的肩帶，擦拭的結果卻令她大吃一驚，手提包仍然掉色，把白毛巾染花一大塊。

問題沒有解決，王女士只有再次致電三亞免稅店。這次對方的回復卻是“這事情他們管不了了，只能由她自已承擔，因為免稅店只負責溝通一次維修?！蓖跖繂?，“如果我把包寄過去之后，對方把包擱了一個月，然后原封不動的寄還給我，那也算是一次溝通維修嗎？”對方回復的：他們不管這些，他們只負責一次溝通維修，現在的結果只能客戶自己承擔。

中國質量新聞網致電MICHAEL KORS公司，MK回復稱該消費者反映的情況會向上匯報，會在三個工作日之內給予答復。

中國質量新聞網之后又致電中免集團三亞市內免稅店有限公司，三亞免稅店稱王女士投訴的情況確實有記錄。針對其反映的情況，三亞免稅店已做出過一次處理。至于事情為什么一直沒能解決，可能是雙方在溝通上出現一些障礙，三亞免稅店將再次聯系王女士，對其反映的情況進行處理，如有必要，將聯系MK公司商量再次維修的事宜，盡早給消費者一個答復。

然后至采訪結束后近十天，王女士仍未收到MK和三亞免稅店這兩方中任何一方的回復。王女士表示，她對這兩方處理好問題度已經不存希望，現在她只要求討一個說法，必要時將走法律程序。

(責任編輯: 李素 )