中國經(jīng)濟網(wǎng)北京6月19日訊 近日,NU SKIN如新集團總裁、美國直銷協(xié)會會長寧懷恩做客“中國經(jīng)濟網(wǎng)-中經(jīng)在線訪談”節(jié)目表示,通過“百日行動”,如新學到很多東西。對如新而言,最重要的是重申對保護消費者的承諾。
據(jù)悉,自2019年1月8日起,國家市場監(jiān)管總局、工信部、公安部、衛(wèi)健委等13個部門在全國范圍內集中開展聯(lián)合整治保健市場的百日行動。
寧懷恩介紹稱,“百日行動”的重點是保健食品,如新也參與其中。“對于我們來說,這是一個反思內部經(jīng)營行為,完善監(jiān)督管理工作的絕佳機會,借此確保我們的直銷隊伍合法合規(guī)地開展銷售。通過此過程,我們真的學到了很多。比如說,我們學會了如何加強培訓及教育,保護消費者權益,加強品質監(jiān)督及控制產(chǎn)品質量。”寧懷恩說。
1998年,如新在中國建立工廠和研發(fā)中心;2000年初開始發(fā)展業(yè)務;2003年,如新正式進入中國大陸市場并開設了實體店鋪;2006年,如新獲得在華直銷牌照。
在談到如新在中國的發(fā)展時,寧懷恩表示,由于中國的市場規(guī)模和快速發(fā)展,目前,中國已經(jīng)成為我們在全球最重要的市場。“對于中國市場來說,我們全球化程度越高,就越能參與到這個蓬勃發(fā)展的全球經(jīng)濟中來,當然就越有可能獲得成功,提升產(chǎn)品的滿意度,屆時,消費者的數(shù)量就會增加?!睂帒讯鞣Q。
如新在保護消費者權益方面做出了哪些努力?寧懷恩表示,作為一家公司,如新始終秉承“顧客至上”的原則,如新所做的一切都是為了使我們世界各地的消費者和銷售代表受益。
“無論我們身處哪個市場,我們都會努力了解消費者的真實需求,并不惜一切代價滿足他們的需求。尤其是在中國,我認為我們有更大的責任來確保消費者通過當今的商業(yè)模式真正了解他們消費的產(chǎn)品?!睂帒讯髡f。
寧懷恩認為,只要企業(yè)專注于客戶,專注于為客戶提供最好的服務,就可以獲得成功。
以下為對話全文:
中國經(jīng)濟網(wǎng):歡迎做客我們的節(jié)目。
寧懷恩:非常感謝,我很高興能來。
中國經(jīng)濟網(wǎng):首先,您可以向我們做一個簡短的自我介紹嗎?
寧懷恩:當然可以,其實在19歲的時候我就已經(jīng)開始了國外生活。我在韓國住了幾年后重新回到了大學。在過去的18年里,我一直生活在歐洲和亞洲,直到最近才搬回美國。在過去的兩年里我一直在負責如新集團的經(jīng)營工作。
中國經(jīng)濟網(wǎng):您如何評價海外的生活工作經(jīng)歷呢?
寧懷恩:我非常地喜歡海外經(jīng)歷。我們是一家非常全球化的公司,對所有的如新企業(yè)員工來說,了解我們所處的世界非常重要。所以我喜歡去了解全世界的人民,喜歡做一個世界公民。
中國經(jīng)濟網(wǎng):作為美國直銷協(xié)會會長,請介紹下美國直銷協(xié)會在促進直銷行業(yè)自律上發(fā)揮的積極作用?美國直銷協(xié)會如何督促在華獲牌美資企業(yè)加強自律?
寧懷恩:好的,首先請允許我給大家介紹一點背景知識。其實,很多人對直銷行業(yè)了解的不是特別多,但其實它是一個非常大的全球性行業(yè),每年的收入接近2000億美元。在美國,直銷行業(yè)規(guī)模龐大,每年收入高達350億美元。因此,作為協(xié)會會長,我代表了大約183家公司,它們大部分在全球開展業(yè)務,其中許多也在中國有業(yè)務。我們協(xié)會的目的是通過協(xié)會以確保消費者在此行業(yè)中得到有效的保護。我們向世界各地的消費者提供各種各樣的產(chǎn)品和服務。我們的責任是確保我們以最正直和道德的方式來做這件事。實現(xiàn)這一目標的一種方法是通過自律倡議,此倡議大約在一年前就開始在美國實施。這是由成員公司所提出的合作倡議,旨在確保整個行業(yè)的消費者得到有效保護。所以作為行業(yè)協(xié)會,我們會與自律委員會、政府機構及美國聯(lián)邦貿易委員會一起確保各種行業(yè)活動的順利舉辦。到目前為止,我們對這項工作非常滿意?,F(xiàn)在雖然還處在初級階段,但我們確信這是一個很好的模式,世界其他國家可以效仿,因為我們都對消費者保護感興趣。
中國經(jīng)濟網(wǎng):那么,作為一家美國直銷公司,如新從中國政府發(fā)起的百日行動中得到了什么樣的思考和啟發(fā)呢?
寧懷恩:我們已經(jīng)學到了很多,并且我們正在學習很多。通過這個百日行動,我們可以學到很多東西。首先,我想說,不管我們從事哪種行業(yè)或生產(chǎn)哪種產(chǎn)品,對我們來說,最重要的是重申我們對保護消費者的承諾。百日行動的重點是保健食品,如新當然也參與其中,同時我們也有個人護理業(yè)務。對于我們來說,這是一個反思內部經(jīng)營行為,完善監(jiān)督管理工作的絕佳機會,借此確保我們的直銷隊伍合法合規(guī)地開展銷售。通過此過程,我們真的學到了很多。比如說,我們學會了如何加強培訓及教育,保護消費者權益,加強品質監(jiān)督及控制產(chǎn)品質量。
中國經(jīng)濟網(wǎng):請介紹一下如新集團在華21年來的發(fā)展歷程,以及如新在華的戰(zhàn)略布局。
寧懷恩:我們與中國有很長的歷史淵源。1998年,我們在中國建立工廠和研發(fā)中心;2000年初開始發(fā)展業(yè)務;2003年,我們正式進入中國大陸市場并開設了實體店鋪;2006年,如新集團獲得在華直銷牌照,這讓我們能夠直接接觸消費者并有效地開展業(yè)務。和其他公司一樣,由于中國的市場規(guī)模和快速發(fā)展,目前,中國已經(jīng)成為我們在全球最重要的市場。這是一個極好的時代,中國在經(jīng)濟、政治、社會等方面都有驚人的發(fā)展。如新集團在中國的發(fā)展方面也貢獻了自己力量,同時,如新本身獲得了巨大的成功。未來,我們將繼續(xù)在中國開展合作,擴大在華業(yè)務。
中國經(jīng)濟網(wǎng):作為一家跨國公司,為了更好地融入中國市場,如新在保護消費者權益方面做出了哪些努力?
寧懷恩:作為一家公司,我們始終秉承“顧客至上”的原則,換句話說,我們所做的一切都是為了使我們世界各地的消費者和銷售代表受益。因此,無論我們身處哪個市場,我們都會努力了解消費者的真實需求,并不惜一切代價滿足他們的需求。尤其是在中國,我認為我們有更大的責任來確保消費者通過當今的商業(yè)模式真正了解他們消費的產(chǎn)品。比如,我們都知道在中國和世界上其他國家,零售業(yè)正在經(jīng)歷巨大的變革。電子商務、社交商務平臺以及直銷都在不斷變化,它們使消費者能夠以不同的方式獲得產(chǎn)品和服務。同時,這也要求企業(yè)以不同的方式開展業(yè)務。而且,對于不同公司的不同業(yè)務而言,沒有萬能的制勝法寶。我認為,只要企業(yè)專注于客戶,專注于為客戶提供最好的服務,就可以獲得成功,我想我們都可以做得很好。
聽起來非常振奮人心。
中國經(jīng)濟網(wǎng):近日,如新攜手旗下Groviv亮相CES Asia大會,向大眾展示了一項助力農業(yè)可持續(xù)發(fā)展的技術,您能大致介紹一下嗎?
寧懷恩:好的,這個項目始于幾年前我們對一家LED照明公司的投資,使我們可以種植不同品種或者開發(fā)農業(yè)為基礎的產(chǎn)品。因為污染加劇、水資源短缺和一系列環(huán)境問題,用傳統(tǒng)的方法種植我們需要的原材料變得越發(fā)困難,所以我們起初的目的是為開發(fā)資源。隨著我們在這項技術上投入的資金越來越多,我們越發(fā)地意識到這項技術實際上有能力或者有機會去改變世界。所以,上周我們在上海CES亞洲展上展示了這項技術。
我們會始終采購純凈安全的成分用于我們的產(chǎn)品,為消費者提供高質量產(chǎn)品和安全保障。我們還將把這項技術應用到其他方面,讓更多的行業(yè)受益,因為我們的最終目的是讓消費者受益。同時,我們也希望該項技術在農業(yè)、飼料和其他領域發(fā)揮作用。
中國經(jīng)濟網(wǎng):中國持續(xù)深化改革,在提升營商環(huán)境方面做出了許多努力。如新已深耕中國市場多年,您怎么看待中國現(xiàn)在的營商環(huán)境?
寧懷恩:我認為,無論是在世界上其它國家還是中國,商業(yè)環(huán)境都非常吸引人?!叭蚧币殉蔀檫@個時代的關鍵詞。盡管貿易緊張時有發(fā)生,但我們真正地生活在一個全球化的世界里。我們生活在地球村和全球化的社會,所以我認為,終端消費者的利益在于,他們能夠獲得不同類型的產(chǎn)品和服務,從而改善生活。對企業(yè)來說,好處當然是能夠開拓全球市場,這也是我們所關注的。我認為,對于中國市場來說,我們全球化程度越高,就越能參與到這個蓬勃發(fā)展的全球經(jīng)濟中來,當然就越有可能獲得成功,提升產(chǎn)品的滿意度,屆時,消費者的數(shù)量就會增加。
如新不斷發(fā)展,并讓更多中國消費者受益。也謝謝主持人,很高興和你談話。
(責任編輯: 李素 )
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