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正值五四青年節(jié)，風(fēng)雨中奔波的快遞員無疑是最具代表的人群之一。4月30日，紀(jì)念五四運(yùn)動100周年大會在人民大會堂舉行，作為第三十三屆“北京青年五四獎?wù)隆鲍@得者，京東物流快遞小哥曹小軍受邀參加。在今年的“北京青年五四獎?wù)隆鲍@得者中，曹小軍是唯一一名快遞員。1900多天送貨28萬余件無差評，兩次救人于危難之際。

1900多天送貨28萬余件

忙碌、奔波，曹小軍的日常與絕大部分快遞從業(yè)人員并無二致。他每天6點(diǎn)半到站點(diǎn)開始分件貨物，一般在上午8點(diǎn)半到9點(diǎn)之間出門送快遞，天黑才回到住所，中間最多休息兩個小時。1987年出生的曹小軍來到北京已經(jīng)11年，2013年4月加入京東物流。

“每天平均送貨約150-200件，接打電話約100個，送貨范圍大概是兩個紅綠燈之間的街區(qū)，從早到晚來來回回地跑?！辈苄≤娏?xí)慣用數(shù)字記錄自己的工作情況。截至目前，他在京東物流配送時長已經(jīng)達(dá)到1900多天，配送總單量超過28萬件，因?yàn)榱阏`差、無投訴、無安全事故，不僅在內(nèi)部多次獲得“配送標(biāo)兵”、“紅衣天使”等榮譽(yù)，2015年在北京市多部門聯(lián)合舉辦的商業(yè)服務(wù)業(yè)技能大賽中，位列電商配送第五名。

也因?yàn)橛浶院?、?xì)心周到，六年來凡是曹小軍負(fù)責(zé)配送過的小區(qū)，他基本都能記清每家每戶的情況，哪家有新生兒，哪家有老人，哪家人上夜班，上班的年輕人幾點(diǎn)回家，他都了如指掌。在和不少客戶成為朋友的同時，曹小軍有了一個外號“小區(qū)管家”，不僅自己的配送效率大大提升，也為小區(qū)的居民們提供了更多便利，“能被小區(qū)這么多客戶記住，這其實(shí)是一個快遞員的光榮”。

兩次救人于危急

六年如一日，看起來盡顯平凡，但曹小軍也有不凡的時候。2015年1月9日下午，一位身患老年癡呆癥的老人在北醫(yī)三院看病時走失，因?yàn)橐恢毙凶撸纸?6小時沒有進(jìn)食進(jìn)水，1月10日傍晚虛脫暈倒在海淀區(qū)百萬莊附近的一個偏僻路口。直到負(fù)責(zé)周邊小區(qū)配送的曹小軍路過，發(fā)現(xiàn)了老人，一直守候在旁邊并撥打了120。事后老人家屬拿著一沓現(xiàn)金要塞給曹小軍時候，他婉言謝絕了，并馬上發(fā)短信向延誤收貨的客戶進(jìn)行了解釋和道歉。

如今談?wù)撈饋?，曹小軍仍有些靦腆，只要能幫到別人就幫，他覺得這沒有什么，對于他來說，今年春節(jié)那次救人也是一樣。2月13日，曹小軍正在送一個“京準(zhǔn)達(dá)”包裹時，一位看起來非常痛苦的女士向他求助，見情況緊急，曹小軍立刻載著她先去了附近的醫(yī)院。初步檢查后，這位女士確認(rèn)為嚴(yán)重過敏，曹小軍一直堅(jiān)持到病人家屬到達(dá)醫(yī)院才接著去送貨，沒有留下任何聯(lián)系方式。事發(fā)第二天，這位女士通過京東客服聯(lián)系到曹小軍，感謝曹小軍在她特別無助時伸出援手?！坝袝r候你覺得不經(jīng)意的舉動，都可能是別人最后的希望?！辈苄≤妰纱味紱]有絲毫猶豫，而是選擇了第一時間救人。

主動適應(yīng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

六年的時間，曹小軍在北京經(jīng)歷著變與不變。從最初在京東物流北京百萬莊配送站，到來到如今拆分出來的北京北禮士路營業(yè)部，曹小軍所在的片區(qū)快遞員從十幾人變成了一百多人，見證著京東物流“有速度更有溫度”的服務(wù)覆蓋到更多人群，也見證著電商、物流為北京市民生活帶來的品質(zhì)提升。而來到京東物流后，這位甘肅漢子用自己和妻子在北京的打拼，為遠(yuǎn)在老家的父母和兒子撐起一片天。去年，他更是靠著自己的平均每個月收入超過1萬元攢下的工資，和在京東物流攢下的十幾萬公積金，在老家縣城全款購了一套價值40多萬的房子。

2018年起，京東物流個人快遞業(yè)務(wù)正式開通，對于“老員工”曹小軍來說這也是一種新挑戰(zhàn)，但身為基層快遞員的曹小軍積極擁抱變化，用自己貼心的服務(wù)和一片真誠打動客戶?！叭丝偸切枰粩嘧兓?，剛做快遞員我對小區(qū)都是陌生的，對物流更是根本沒有了解。如今開始攬件也是一樣，只要服務(wù)好夠真誠，客戶自然就會選擇。”配送、攬件、服務(wù)咨詢，曹小軍覺得自己的綜合能力正在提升，他開始漸漸適應(yīng)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，成為片區(qū)攬收“業(yè)績之星”的同時，帶動營業(yè)部的同事主動轉(zhuǎn)型。

用自己的服務(wù)將快遞送達(dá)千家萬戶，快遞小哥被稱為“美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者”。曹小軍覺得，獲得“北京青年五四獎?wù)隆睂λ麃碚f是作為快遞員的一份光榮，也是對他用平凡和勤懇追逐夢想的最大褒獎?！盁o論怎么變，真誠和服務(wù)都不會變，堅(jiān)守自己的夢想就會有動力一直干下去?！?/p>

北京商報記者 王曉然 趙述評

(責(zé)任編輯: 景欣 )