系統(tǒng)化集成 “一站式”整合

吉林四平以質(zhì)量服務推動熱交換產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

□ 李 東 本報記者 岳 倩

近年來，吉林省四平市牢牢抓住質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務平臺建設(shè)有利契機，結(jié)合換熱器產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際，依托國家熱交換產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心全國性平臺，搭建熱交換產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務工作站（以下簡稱“工作站”），以先進的技術(shù)和完善的服務推動產(chǎn)業(yè)迭代升級，助力“中國換熱器城”建設(shè)，目前，該市已有50多家生產(chǎn)企業(yè)獲益。

瞄準行業(yè)前沿，整合優(yōu)質(zhì)資源。工作站以四平市熱交換產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心為主體建設(shè)，在現(xiàn)有國內(nèi)最大的專業(yè)熱交換產(chǎn)品熱工性能檢測實驗室、亞太地區(qū)涵蓋換熱介質(zhì)最多的大型綜合智能熱交換產(chǎn)品性能測試平臺的基礎(chǔ)上，聘請換熱器基礎(chǔ)理論研究、應用技術(shù)研究、材料、工藝、制造技術(shù)、檢驗檢測等方面國內(nèi)知名專家成立技術(shù)委員會，共同打造“一站式質(zhì)量服務”最佳模式。同時，工作站作為吉林省換熱器標準化技術(shù)委員會的秘書處單位和美國空調(diào)制冷協(xié)會（AHRI）亞太地區(qū)合作實驗室，不僅在吉林省換熱器標準制定上擁有話語權(quán)，也擁有板式換熱器AHRI認證的試驗驗證資格，為四平換熱器保持全國領(lǐng)先優(yōu)勢提供強有力的技術(shù)支持和質(zhì)量服務。

創(chuàng)新服務模式，提升客戶體驗。四平市結(jié)合自身條件和產(chǎn)業(yè)實際，以“立足四平、面向全國、輻射東北亞”為目標，確定“線上+線下”服務模式，為企業(yè)提供便捷、高效、全面的“一站式”服務體驗。制定工作站管理規(guī)范、服務標準和入駐技術(shù)機構(gòu)星級評定規(guī)則，建立工作站檔案，根據(jù)需求變化不斷完善服務內(nèi)容、形式、制度。線下設(shè)立首席質(zhì)量官和質(zhì)量專員，提供不同領(lǐng)域的咨詢服務，及時跟進解決客戶問題。線上依托網(wǎng)站和微信客戶端設(shè)置“一站式”服務專區(qū)，暢通客戶訴求和要求表達渠道，針對性為客戶提供服務。

延伸服務鏈條，帶動產(chǎn)業(yè)升級。工作站以質(zhì)量檢驗檢測服務為核心，向標準化建設(shè)、認證認可、計量技術(shù)服務、品牌培育創(chuàng)建等多領(lǐng)域延伸，進一步夯實了熱交換產(chǎn)業(yè)發(fā)展的質(zhì)量基礎(chǔ)。為企業(yè)提供全方位、全鏈條的質(zhì)量基礎(chǔ)服務，先后深入全國60家企業(yè)走訪調(diào)研，聘請專家對企業(yè)質(zhì)量狀況進行分析，為企業(yè)發(fā)展把脈問診。為企業(yè)和終端用戶提供研究檢測、驗收檢測以及現(xiàn)場標定服務，邀請多家計量檢定機構(gòu)入駐工作站，及時回應企業(yè)需要。建立了換熱器標準體系表，幫助企業(yè)完善企業(yè)標準，聯(lián)合多家企業(yè)和行業(yè)協(xié)會制定多項團體標準，填補了產(chǎn)品標準的空白，幫助9家企業(yè)通過AHRI認證，提高了行業(yè)整體水平和企業(yè)國際競爭力。

立足企業(yè)需求，樹牢服務理念。工作站聚焦中小企業(yè)實際需求，建立質(zhì)量專員服務團隊，幫助企業(yè)解決技術(shù)難題、進行技術(shù)攻關(guān)。在質(zhì)量專員服務團隊的技術(shù)支持下，吉林省恒霖熱能自控設(shè)備有限公司新產(chǎn)品成功問世，取得實用新型專利1項，為用戶降低了30%的基礎(chǔ)投入、20%的運行費用；四平市巨元瀚洋板式換熱器有限公司在制冷、供冷領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)銷售額超7000萬元，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級實現(xiàn)新的突破；四平艾維能源科技有限公司在制冷、供冷領(lǐng)域銷售實現(xiàn)零的突破。制定的《電加熱板式熱交換器通用技術(shù)條件》團體標準更是撬動了地區(qū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電加熱板式換熱器生產(chǎn)企業(yè)由原來的1家增加到6家，產(chǎn)值增加了1000多萬。

接下來，四平市將繼續(xù)加大投入、整合資源，不斷做優(yōu)做強做大熱交換產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務工作站，打造客戶信任的熱交換產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務體系，持續(xù)推動換熱器產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，致力于擦亮“中國換熱器城”金字招牌。