本報(bào)訊 （記者唐志紅）近日，記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2024年中秋假期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴11407件、登記舉報(bào)3332件，解答各類(lèi)咨詢(xún)36351件，其中，服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。

投訴舉報(bào)分析顯示，上海假日消費(fèi)訴求總體平穩(wěn)，節(jié)令食品月餅類(lèi)訴求同比下降。假日期間，系統(tǒng)登記受理消費(fèi)者投訴11407件（同比增幅4.8%），假日消費(fèi)維權(quán)總體保持平穩(wěn)有序。從消費(fèi)方式看，涉及線上消費(fèi)訴求占比達(dá)88%（同比上升7.7%）；從訴求品類(lèi)看，網(wǎng)購(gòu)服裝鞋帽、食品、家居用品等訴求相對(duì)集中。其中，涉及中秋節(jié)令食品月餅訴求183件，同比下降18%，消費(fèi)者主要反映月餅提貨券不能正常使用、配送延遲、宣傳與實(shí)際不符等問(wèn)題。如消費(fèi)者王先生稱(chēng)，9月初購(gòu)買(mǎi)某品牌月餅券（面值198元），節(jié)前到指定門(mén)店提貨卻被告知缺貨。消費(fèi)者于先生稱(chēng)，在某平臺(tái)直播間下單訂購(gòu)榴蓮月餅，主播宣稱(chēng)榴蓮果肉含量≥45%，收貨后發(fā)現(xiàn)包裝配料表顯示榴蓮果肉量只占餡料的12%。

另?yè)?jù)分析，受今年第13號(hào)臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”影響，假日期間，反映經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)缺位、商品配送延遲、消費(fèi)約定未履行等方面訴求有所增多，合計(jì)占訴求總量比重超5成。如消費(fèi)者林先生稱(chēng)，其通過(guò)某平臺(tái)訂購(gòu)?fù)赓u(mài)，受臺(tái)風(fēng)影響被經(jīng)營(yíng)者告知無(wú)法出餐，但聯(lián)系對(duì)方客服要求退款卻遭推托。消費(fèi)者魏女士稱(chēng)，在某平臺(tái)訂購(gòu)一款衛(wèi)衣，經(jīng)營(yíng)者以臺(tái)風(fēng)天氣為由遲遲未發(fā)貨。此外，部分消費(fèi)者來(lái)電咨詢(xún)反映文化演出、游樂(lè)服務(wù)、賓館住宿退訂退費(fèi)等方面問(wèn)題，熱線工作人員均按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)予以解答。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派上海各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核查處理。