逐夢(mèng)40年，邁向“無(wú)界”新未來(lái)

海爾以科技創(chuàng)新引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展

□ 本報(bào)記者 朱文達(dá)

黨的二十屆三中全會(huì)指出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)，必須以新發(fā)展理念引領(lǐng)改革，塑造發(fā)展新動(dòng)能新優(yōu)勢(shì)。

落腳到中國(guó)制造層面，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展之路，一定是既能不斷突破自我、持續(xù)開拓成長(zhǎng)界限，又能以企業(yè)自身發(fā)展為行業(yè)注入新動(dòng)能的創(chuàng)新探索之路。

作為中國(guó)制造高質(zhì)量發(fā)展樣板的海爾，創(chuàng)業(yè)40年來(lái)，始終順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)和用戶所需，不斷完善以用戶最佳體驗(yàn)為核心的質(zhì)量管理體系。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾更是從傳統(tǒng)家電制造商向生態(tài)企業(yè)轉(zhuǎn)型，深耕智慧住居、大健康和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)三大賽道，以無(wú)邊界的科技創(chuàng)新為引擎，共創(chuàng)美好生活、生命健康、生產(chǎn)制造高質(zhì)量發(fā)展的無(wú)限可能。

“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由用戶定義”

擎起高質(zhì)量發(fā)展風(fēng)帆

改革開放以來(lái)，我國(guó)質(zhì)量工作的戰(zhàn)略調(diào)整和不斷變革大致可以分為3個(gè)階段——“質(zhì)量萌芽”時(shí)期、“質(zhì)量振興”時(shí)期和“高質(zhì)量發(fā)展”時(shí)期。不同時(shí)期的質(zhì)量建設(shè)內(nèi)涵不斷升級(jí)，而海爾始終聚焦時(shí)代發(fā)展和用戶需求，對(duì)質(zhì)量創(chuàng)新的內(nèi)涵和舉措持續(xù)迭代，在每個(gè)階段都留下了最生動(dòng)的時(shí)代注腳。

在企業(yè)普遍缺乏質(zhì)量意識(shí)的萌芽時(shí)期，海爾便用一把大錘“砸”出了“零缺陷”的質(zhì)量意識(shí)，開啟全面質(zhì)量管理時(shí)代；在我國(guó)加入世貿(mào)組織、質(zhì)量與國(guó)際接軌的質(zhì)量振興時(shí)期，海爾又將用戶交互納入研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售、物流等全流程，推動(dòng)行業(yè)從只在企業(yè)內(nèi)部看質(zhì)量轉(zhuǎn)型為從用戶體驗(yàn)看質(zhì)量的新階段；黨的十九大以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展時(shí)期，海爾更是把質(zhì)量?jī)?nèi)涵從產(chǎn)品迭代躍升到體驗(yàn)迭代，首創(chuàng)的“以用戶最佳體驗(yàn)為核心”的管理體系，領(lǐng)航行業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量管理新時(shí)代。

海爾不斷引領(lǐng)行業(yè)質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)，但海爾的用戶意識(shí)不變。海爾集團(tuán)創(chuàng)始人張瑞敏曾提到，質(zhì)量和品牌都是由用戶定義的，最佳體驗(yàn)也由用戶定義。海爾注重的用戶的體驗(yàn)、用戶的反應(yīng)、用戶的需求，永遠(yuǎn)是以用戶為中心。

傳統(tǒng)時(shí)代，用戶認(rèn)為質(zhì)量好就是產(chǎn)品用不壞；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求更偏向智能化的產(chǎn)品；物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶則更加看重個(gè)性化定制的場(chǎng)景體驗(yàn)?；诖?，海爾在人單合一模式指導(dǎo)下，以用戶最佳體驗(yàn)為核心，讓用戶成為產(chǎn)消者，全流程參與到研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造中，構(gòu)建了一個(gè)持續(xù)進(jìn)化的體驗(yàn)云平臺(tái)，為用戶提供多元化場(chǎng)景、個(gè)性化定制和終身迭代的新體驗(yàn)的同時(shí)，也為高質(zhì)量發(fā)展鼓足風(fēng)帆。

依靠領(lǐng)先的質(zhì)量管理理念和實(shí)踐，2013年海爾榮獲首屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，此外還連續(xù)多次獲得包括全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿、質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)、國(guó)際質(zhì)量管理小組會(huì)議（ICQCC）項(xiàng)目金獎(jiǎng)等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外大獎(jiǎng)，成為業(yè)內(nèi)獲得此類獎(jiǎng)項(xiàng)最多的企業(yè)之一。來(lái)自國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車企業(yè)、乳制品企業(yè)，以及西班牙、塞爾維亞等“一帶一路”共建國(guó)家的企業(yè)代表，紛紛學(xué)習(xí)借鑒海爾質(zhì)量管理模式，海爾質(zhì)量管理的創(chuàng)新發(fā)展也逐漸被世界看到。

科技創(chuàng)新自立自強(qiáng)

鍛造高質(zhì)量發(fā)展引擎

2023年底召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議在部署2024年9項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)時(shí)，將“以科技創(chuàng)新引領(lǐng)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)”放在首位。海爾2024年戰(zhàn)略布局也將“強(qiáng)化科技引領(lǐng)”排在了“推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)更有質(zhì)量的發(fā)展”事項(xiàng)的首位。

可以說(shuō)，海爾40年的創(chuàng)業(yè)史也是一部科技創(chuàng)新史，科技創(chuàng)新的足跡在海爾高質(zhì)量發(fā)展歷程中體現(xiàn)得淋漓盡致。

面對(duì)行業(yè)共性技術(shù)難題，海爾一次次從無(wú)到有開辟技術(shù)新路。今年6月，海爾“溫濕氧磁多維精準(zhǔn)控制家用保鮮電器技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目獲得2023年度國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)。這一項(xiàng)目攻克了冰箱行業(yè)公認(rèn)的技術(shù)難題——家用保鮮電器的多維環(huán)境精準(zhǔn)控制和系統(tǒng)集成應(yīng)用，創(chuàng)新全空間保鮮的生活體驗(yàn)。目前海爾累計(jì)獲得17項(xiàng)國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，是獲得該類獎(jiǎng)項(xiàng)最多的家電企業(yè)。

抓住數(shù)字科技革命發(fā)展機(jī)遇，海爾還先后突破了磁控冷鮮、空調(diào)可變分流等行業(yè)性科技難題，實(shí)現(xiàn)氣懸浮壓縮機(jī)、平嵌冰箱、航空控溫集裝箱等原創(chuàng)技術(shù)重大突破，超高速離心機(jī)填補(bǔ)國(guó)產(chǎn)空白。今年上半年，海爾全球智慧家庭發(fā)明專利新增3109件，累計(jì)32595件。

面對(duì)全球市場(chǎng)多樣化需求，海爾把世界變成研發(fā)部，以“10+N”全球開放式創(chuàng)新體系，筑牢科技領(lǐng)先“護(hù)城河”。如今，海爾在全球建立了10多個(gè)研發(fā)中心，擁有2.4萬(wàn)名研發(fā)人員，鏈接全球超100個(gè)核心技術(shù)領(lǐng)域、25萬(wàn)名行業(yè)專家，持續(xù)不斷地產(chǎn)生創(chuàng)新成果。

搭載原創(chuàng)風(fēng)巡航科技、幫助用戶解決傳統(tǒng)洗衣機(jī)內(nèi)筒潮濕問題的海爾朗境X11洗衣機(jī)，就是由中國(guó)研發(fā)中心、澳洲研發(fā)中心、歐洲研發(fā)中心、美國(guó)研發(fā)中心協(xié)同攻關(guān)打造的。這種集全球之力攻克技術(shù)難點(diǎn)的創(chuàng)新研發(fā)方式，大大提升了技術(shù)創(chuàng)新顛覆、技術(shù)應(yīng)用轉(zhuǎn)化的效率。

此外，海爾還牽頭打造了國(guó)家高端智能化家用電器創(chuàng)新中心、數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)國(guó)家工程研究中心、大規(guī)模個(gè)性化定制系統(tǒng)與技術(shù)全國(guó)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等20多個(gè)國(guó)家級(jí)科創(chuàng)平臺(tái)，充分發(fā)揮這些科創(chuàng)平臺(tái)的生態(tài)聚合作用。同時(shí)，積極攜手西安交大、中國(guó)海洋大學(xué)、青島大學(xué)等高校，產(chǎn)學(xué)研協(xié)同探索打造創(chuàng)新聯(lián)合體，促進(jìn)教育鏈、人才鏈、創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)融合。

一項(xiàng)項(xiàng)科技突破背后，是海爾對(duì)基礎(chǔ)研發(fā)和原始創(chuàng)新的持續(xù)投入。2022年年初，海爾在集團(tuán)層面成立科學(xué)與技術(shù)委員會(huì)，投入600億元研發(fā)費(fèi)用，建立400億元專項(xiàng)產(chǎn)業(yè)基金，總計(jì)投入1000億元，聚焦原創(chuàng)核心技術(shù)攻關(guān)。

打破邊界

共創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展無(wú)限可能

2024年，海爾發(fā)布新的品牌口號(hào)——以無(wú)界生態(tài)共創(chuàng)無(wú)限可能。

“無(wú)界生態(tài)”，寓意海爾致力于構(gòu)建身份無(wú)界、知識(shí)無(wú)界、地域無(wú)界的開放生態(tài)，打破價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分享的界限。

“無(wú)限可能”表達(dá)的是，當(dāng)更多界限被打破，更多的創(chuàng)新被激發(fā)，新的價(jià)值也將不斷涌現(xiàn)和持續(xù)裂變，共創(chuàng)美好生活、生命健康、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等維度高質(zhì)量發(fā)展的無(wú)限可能。

其一，創(chuàng)新美好生活解決方案，提升美好生活質(zhì)量。中國(guó)智造的崛起，讓大眾需求不斷進(jìn)階，致力為用戶創(chuàng)造更美好生活的海爾智家，以智慧科技為核心，將人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)融入智能家電、智慧生活場(chǎng)景中，不僅持續(xù)智造智慧家庭科技爆品，更大大提升了用戶美好生活體驗(yàn)。

2020年，海爾智家旗下全球首個(gè)智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥問世，它將各領(lǐng)域、各行業(yè)、各品類合作企業(yè)鏈入海爾智家體驗(yàn)云平臺(tái)，根據(jù)用戶復(fù)雜多變的需求快速提供定制化場(chǎng)景方案。在智慧健康家電方案中，通過智家大腦屏，用戶可隨時(shí)掌握家中的溫度、濕度、水質(zhì)、水量、電器電壓、電器功率及耗材等情況。全屋用水系統(tǒng)可針對(duì)不同場(chǎng)景進(jìn)行規(guī)劃用水，如餐飲用水可進(jìn)行五級(jí)過濾、洗衣用水會(huì)定制軟水洗方案、沐浴用水會(huì)經(jīng)過兩重除水垢等。每一個(gè)智慧場(chǎng)景背后，都是一個(gè)個(gè)圍繞用戶體驗(yàn)搭建的生態(tài)，每一個(gè)生態(tài)，都帶來(lái)了新的“無(wú)縫體驗(yàn)”。

其二，深度布局大健康產(chǎn)業(yè)賽道，守護(hù)生命健康質(zhì)量。隨著生命科學(xué)行業(yè)蓬勃發(fā)展，海爾也正向新興產(chǎn)業(yè)、未來(lái)產(chǎn)業(yè)延伸，打造大健康生態(tài)品牌“盈康一生”，涉足生命科學(xué)、生物科技和臨床醫(yī)學(xué)三大領(lǐng)域。

立足于滿足“孕生幼長(zhǎng)康護(hù)養(yǎng)”全生命周期健康需求，海爾打造的智慧健康城市全生命周期管理數(shù)智方案，實(shí)現(xiàn)城市健康服務(wù)的一人一碼、一屏統(tǒng)管、一網(wǎng)協(xié)同。透過該方案，居民可根據(jù)個(gè)人需求，獲得預(yù)防接種、臨床用血、健康體檢、婦幼保健等多元化健康服務(wù)；醫(yī)院、衛(wèi)生中心、血站等機(jī)構(gòu)，可通過高效互聯(lián)協(xié)同的服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)科學(xué)決策。立足智慧醫(yī)院高質(zhì)量建設(shè)發(fā)展需求，海爾從提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和提高患者安全用藥體驗(yàn)出發(fā)，創(chuàng)新推出醫(yī)院智慧用藥全場(chǎng)景數(shù)智方案，包含智能一體化靜配中心、智慧門診藥房、智慧住院藥房等，讓醫(yī)護(hù)更專注，讓病人更安心。

其三，賦能千行百業(yè)的“工業(yè)大腦”，引領(lǐng)提升生產(chǎn)智造質(zhì)量。海爾依托自身制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在2017年首創(chuàng)以大規(guī)模定制為核心、引入用戶全流程參與體驗(yàn)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)——卡奧斯COSMOPlat，以創(chuàng)全球引領(lǐng)的世界級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為使命，構(gòu)建了跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨區(qū)域立體化賦能新范式，賦能多個(gè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。在汽車行業(yè)，卡奧斯COSMOPlat與奇瑞聯(lián)合共建了首個(gè)汽車行業(yè)大規(guī)模定制工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，目前奇瑞青島超級(jí)工廠已經(jīng)實(shí)現(xiàn)用戶全流程參與汽車智能推薦、定制下單以及柔性組裝、直連交付。機(jī)器視覺檢測(cè)方面，在金力新能源鋁箔、鋰電隔膜表面缺陷檢測(cè)中，卡奧斯COSMOPlat視覺表面瑕疵檢測(cè)系統(tǒng)，通過自動(dòng)檢測(cè)并指導(dǎo)下游裁切設(shè)備避開缺陷，使檢測(cè)精度達(dá)0.02mm，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

目前，卡奧斯COSMOPlat已賦能海爾打造9座全球“燈塔工廠”，以“通用場(chǎng)景包+行業(yè)場(chǎng)景包”的模式孕育了化工、模具、能源、汽車、服裝、電子等15個(gè)行業(yè)生態(tài)，鏈接企業(yè)90萬(wàn)家，服務(wù)企業(yè)16萬(wàn)家，并在全球20多個(gè)國(guó)家地區(qū)推廣復(fù)制，為制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支撐。

既能在傳統(tǒng)制造業(yè)革故鼎新，又能在新興領(lǐng)域樹立起可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)桿，今天的海爾已具備成為高質(zhì)量發(fā)展樣本企業(yè)的能力，并正在高質(zhì)量發(fā)展之路上穩(wěn)健前行。

走過山重水復(fù)，方知大道至簡(jiǎn)。

海爾的高質(zhì)量發(fā)展之路，是一條創(chuàng)新之路，也是一條實(shí)踐之路。生態(tài)品牌的新范式、原創(chuàng)科技的新引領(lǐng)，海爾的探索為全球品牌的高質(zhì)量發(fā)展提供了有益借鑒，也再次向世界展現(xiàn)了中國(guó)品牌的無(wú)限可能。

未來(lái)，相信在“以無(wú)界生態(tài)共創(chuàng)無(wú)限可能”的新戰(zhàn)略下，海爾高質(zhì)量發(fā)展這場(chǎng)“馬拉松”，將打破更多界限、激發(fā)更多創(chuàng)造力、裂變更多價(jià)值。

海爾董事局大樓

卡奧斯視覺檢測(cè)提速智能制造

大健康生態(tài)——盈康一生

卡奧斯COSMOPlat大規(guī)模定制虛實(shí)融合示范驗(yàn)證平臺(tái)

海爾創(chuàng)客在2024年度全國(guó)輕工行業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新提升成果交流會(huì)上發(fā)表50項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量創(chuàng)新成果

【2024全國(guó)質(zhì)量月·質(zhì)量提升】