□ 韓永平

嚴格監(jiān)管、執(zhí)法為民。河南省固始縣蓼城街道辦事處市場監(jiān)管所憑著對消費者權益“分文必爭”的高度責任感，今年8個月成功辦理消費者申投訴逾千件，實現(xiàn)處置率、回訪率、滿意率三個100%。

上述成績的取得，源于該所每一位同志在工作中都依法辦事、務實高效。有力度又有溫度的行政執(zhí)法受到轄區(qū)市民的交口稱贊。

2023年7月25日，市民陳女士電話投訴，稱其在某網(wǎng)購平臺購買固始某網(wǎng)絡銷售工作室銷售的電影票（118.8元）一張，因電影未開場要求退票遭商家拒絕。接訴后，該所副所長馬源春和任洪兵立即前往該網(wǎng)絡銷售工作室依法調(diào)查處理，最終，商家誠懇道歉并作了退賠處理。

群眾利益無小事。2023年7月23日，蓼城街道辦事處市場監(jiān)管所接到市長熱線轉(zhuǎn)辦的消費者投訴案件。投訴者陳女士稱，她在縣城某煙酒城兩次購買“果沙沙”雪糕，第一次1元錢1根，第二次卻是2元1根，她認為該商家存在隨意漲價問題，要求市場監(jiān)管部門核實處理。

“別說是一塊錢，就是一分錢，群眾有投訴，我們就要受理?！苯拥睫D(zhuǎn)辦件后，馬源春立即和同事驅(qū)車趕赴涉事商家，通報相關案情并向店方了解情況。經(jīng)過現(xiàn)場查證，確認這是個誤會。據(jù)店內(nèi)負責人介紹，該“果沙沙”實際價格就是1元1根，陳女士第二次購買時，因為店主臨時有事，由家人看店，家人不知商品價格，憑經(jīng)驗給出定價2元一根，最終店主退還多收的1元。

在執(zhí)法人員例行回訪時，投訴人表示，她并不在乎1元錢，只是想以案說法，給廣大商家提個醒，鼓勵其他消費者遇到此類情況敢于拿起法律武器，依法維護自己的權益。