□ 王 琦

在手機資費日益多樣化的今天，消費者理應享受到更加靈活與便捷的套餐變更服務。然而，不少消費者反映，在嘗試將話費套餐降級時遭遇了種種困難，與升級套餐時的“一鍵辦理”形成鮮明對比。這種現象不僅損害了消費者的權益，也暴露出運營商在服務上存在的問題。

消費者有權根據自身需求自由選擇適合的套餐。這是市場經濟下消費者主權的基本體現。運營商在提供套餐服務時，應當遵循公平、公正的原則，確保消費者在升級和降級套餐時都能享受到同等的便利。然而，現實情況卻是，套餐降級的流程繁瑣、推諉拖延等問題屢見不鮮，這無疑是對消費者權益的漠視。一些運營商的App或網站上，升級套餐的選項明顯，而降級套餐的入口卻很難找，甚至需要通過人工客服或線下營業(yè)廳才能辦理。這種設計上的“巧妙”，實則是對消費者選擇權的限制，不利于市場的公平競爭和消費者的自由選擇。

從運營商的角度來看，他們可能更傾向于消費者選擇高價位的套餐，因為這能帶來更多的利潤。然而，設置障礙來阻止或延緩消費者降級套餐的做法，忽視了消費者的實際需求和合法權益，更可能引發(fā)消費者用腳投票，長遠來看并不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

早在2022年，工業(yè)和信息化部就曾發(fā)布《關于進一步規(guī)范電信服務有關事項的通知》，要求便捷業(yè)務變更和解除，確保無協議約定的用戶在同等條件下自由選擇在售業(yè)務或套餐，為套餐降檔與升檔提供同樣的辦理方式。要真正落實這一規(guī)定，需要運營商、監(jiān)管部門和消費者三方的共同努力。

電信運營商應該樹立正確的經營理念，以消費者為中心，提供優(yōu)質的服務。在套餐變更上，應該保證升級與降級的同等便捷性，確保消費者能夠根據自身需求自由選擇合適的套餐。同時，有關部門也應加強監(jiān)管，確保電信運營商遵守相關法律法規(guī)，維護市場的公平競爭和消費者的合法權益。此外，消費者自身要提高維權意識。在遭遇降級難時，可以積極與電信運營商溝通協商，或者通過投訴、舉報等方式維護自己的合法權益。