觀象臺

□ 胡立彪

據(jù)媒體報道，今年暑期，一些原本對公眾免費開放的博物館，其網(wǎng)絡(luò)預(yù)約名額卻被“黃?！睋屨迹⒁愿邇r倒賣。媒體記者在國家博物館外隨機采訪了30位游客，發(fā)現(xiàn)只有2人是通過正規(guī)渠道預(yù)約成功的，而其他28位都是通過找“黃牛”花錢買的參觀名額。

從歌星演唱會到體育賽事再到醫(yī)院看病掛號，不少領(lǐng)域“黃牛”出沒，已成頑疾。近年來，各地博物館、旅游景點等熱門文旅場所推行預(yù)約購票制，“黃?！眰冃岬健吧虣C”，炒票牟利，擾亂了正常票務(wù)秩序。

“黃牛”之所生也，既有門票供需短期失衡的原因，也有“黃?！弊靼甘址[蔽、技術(shù)不斷“轉(zhuǎn)型升級”的原因。北京市海淀區(qū)人民檢察院前不久辦理的一起“黃牛”倒票案，讓人見識了“黃?！钡蛊钡摹凹夹g(shù)含量”——某公司技術(shù)員李某在購買一些底層數(shù)據(jù)和代碼后，研發(fā)出一種搶票軟件。王某和張某得知該軟件可以搶到一些熱門景點的參觀預(yù)約票后，就與李某商量合作搶票，并對外出售牟利。景點放票前，他們把姓名、身份證號等信息導(dǎo)入游客數(shù)據(jù)一欄，通過軟件自帶的接碼平臺提前收到驗證碼。等到官方放票時，一秒鐘之內(nèi)就可鎖定成百上千的號源。之后他們再招攬真正的游客，通過退票、搶票，將預(yù)約票高價售出。

雖然“黃?！钡蛊庇屑夹g(shù)加持，但正所謂“魔高一尺，道高一丈”，只要抓住關(guān)鍵點，以技術(shù)手段反制“黃?！逼鋵嵅⒉浑y。比如，四川成都博物館為防止“黃?！钡蛊?，升級購票系統(tǒng)，增加分時段預(yù)約、不定時放票、爽約限制、退票不回庫等功能，同時，還加入智能篩查功能，限定每個賬號的單日、每周和每月的預(yù)約次數(shù)，一旦出現(xiàn)賬號異動，系統(tǒng)立即自動封禁。通過技術(shù)手段防“黃牛”還有不少思路，如建立動態(tài)驗證碼、實行多重驗證、升級web應(yīng)用防火墻等，攔截惡意搶票。

不過，以技術(shù)手段防堵“黃?！碑吘故潜粍又e，要從根本上徹底清除“黃?！眮y象，還需要更有力的舉措。需求決定市場，“黃?！币彩且蛐枨蠖?。熱門文旅場所存在門票供需矛盾，這是“黃?！贝嬖诘母驹颍艋饬诉@一矛盾，“黃?！睙o處附著，自然就消失了。基于此，熱門文旅場所應(yīng)加強智慧化管理，最大程度釋放場所的承載量。比如，調(diào)整預(yù)約機制，讓游客錯峰參觀，利用技術(shù)手段更精準(zhǔn)預(yù)判和監(jiān)測客流量，根據(jù)接待能力分時段動態(tài)出票等。一些地方的博物館通過增加夜場、打破“周一閉館”慣例等方法增加承載量，也是可取的路徑。

文旅資源有限確為導(dǎo)致門票供需矛盾的主因，但另一個重要原因也不容忽視——預(yù)約購票制。文旅目的地實行預(yù)約購票制，便于管理方提前知曉客流情況，更好引流、限流，有利于保護景區(qū)環(huán)境，降低運營成本。但實踐中，預(yù)約購票制也暴露出諸多問題。預(yù)約購票讓游客處于被動境地，他們不能確定何時預(yù)約成功，影響出行安排。這對于不熟悉目的地情況的外地游客來說尤其不友好。而預(yù)約購票的“不友好”卻給“黃牛”制造了“好機會”，一些熱門景點場館因長期處于門票預(yù)約難狀態(tài)，成了“黃?！钡蛊钡摹爸貫?zāi)區(qū)”。

正是由于存在這樣的問題，社會上對于取消文旅場所預(yù)約購票制的呼聲漸高，這也引起相關(guān)部門的關(guān)注。去年7月，國家文物局下發(fā)通知，提出各地博物館要合理實施預(yù)約、限流、錯峰等措施，強調(diào)要因地制宜、科學(xué)研判，優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度。文化和旅游部也發(fā)出通知，要求各景區(qū)及時應(yīng)對市場需求變化，優(yōu)化預(yù)約措施，實施科學(xué)管理，不搞“一刀切”。前不久，上海文旅部門發(fā)布公告，全市除部分熱門景區(qū)和文旅場館需實名預(yù)約外，其余A級旅游景區(qū)及場館全面落實參觀免預(yù)約舉措。另外，浙江、湖北、江蘇、北京等?。ㄊ校┮苍谕瞥龈母锎胧?，部分取消或優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度。

“黃牛”就像文旅市場的“寄生蟲”，要清除他們，最根本的辦法是市場自身不斷進行自我完善，不給他們提供寄生的環(huán)境和機會。