本報(bào)訊 （孫學(xué)明）今年以來，安徽省淮北市市場監(jiān)管局以“宣傳引導(dǎo)+行政指導(dǎo)+實(shí)施督導(dǎo)”工作模式，扎實(shí)開展線下實(shí)體店無理由退貨工作，截至目前，該市新發(fā)展線下無理由退貨承諾單位190家，較年初增長17.03%。

該局采取線上線下相結(jié)合的模式，加大宣傳力度，通過“淮北市場監(jiān)管”微信公眾號(hào)、門戶網(wǎng)站等，公示線下無理由退貨承諾單位名錄；在“3·15”大型戶外宣傳活動(dòng)中，組織省市兩級(jí)無理由退貨優(yōu)秀單位發(fā)布倡議，倡議各類經(jīng)營主體誠信經(jīng)營，主動(dòng)踐行線下無理由退貨承諾。

按照《安徽省線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》的要求，該局指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量好、社會(huì)知名度高的實(shí)體店，主動(dòng)作出無理由退貨承諾，明確無理由退貨的商品范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退貨程序等，并在營業(yè)場所醒目位置進(jìn)行公示。截至目前，淮北市線下無理由退貨承諾單位累計(jì)達(dá)1306家，包含大型零售商超、品牌連鎖企業(yè)和個(gè)體工商戶，覆蓋9個(gè)行業(yè)32個(gè)小類，為消費(fèi)者無理由退貨1100件，金額達(dá)31.82萬元。

為加強(qiáng)線下無理由退貨單位全生命周期管理，該局實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管，對已承諾線下無理由退貨的單位采取“雙隨機(jī)、一公開”檢查，建立守諾踐諾“預(yù)警”機(jī)制；定期組織開展消費(fèi)者評價(jià)或滿意度調(diào)查，對經(jīng)營主體誠信守諾進(jìn)行“畫像”。對履行承諾不到位、消費(fèi)者評價(jià)或滿意度調(diào)查較差的單位，該局及時(shí)約談，提出限期整改措施，進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)；連續(xù)兩次較差的，要求其退出線下無理由退貨機(jī)制。截至目前，該局已隨機(jī)抽查358家單位，約談9家，勸退1家。

《中國質(zhì)量報(bào)》