近兩年，家電市場高端化、智能化、品質(zhì)化消費趨勢漸成，體驗好不好成為消費者選擇產(chǎn)品時最關(guān)心的問題之一。而體驗好壞歸根結(jié)底在于質(zhì)量，只有合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品才能滿足用戶的需求。

由此，質(zhì)量在企業(yè)經(jīng)營中的價值愈加凸顯，是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的根本保障。換句話說，企業(yè)今天的質(zhì)量就是明天的市場，代表著更富有競爭力的市場表現(xiàn)。

□ 劉 晶

2022年9月，海爾智家先后獲得了國家級、省級的質(zhì)量認(rèn)可：先是入圍2022年全國質(zhì)量標(biāo)桿，旗下青島海爾洗滌電器有限公司、青島海爾特種制冷電器有限公司分別在質(zhì)量管理體系升級方向、質(zhì)量管理數(shù)字化方向獲認(rèn)可；隨后，以“人單合一雙贏”為核心的質(zhì)量管理模式，入選山東省首批質(zhì)量管理模式推廣名單，不斷印證著其在質(zhì)量管理領(lǐng)域的引領(lǐng)地位。

作為行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿，海爾智家緊跟時代發(fā)展和用戶需求，對質(zhì)量創(chuàng)新的內(nèi)涵和舉措進(jìn)行迭代，這不僅使其有信心滿足用戶對生活品質(zhì)升級的需求，也有實力引領(lǐng)行業(yè)質(zhì)量發(fā)展趨勢，同時也在積極落實國家質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略，以質(zhì)量創(chuàng)新助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

主張“零缺陷”質(zhì)量理念，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營全流程

“質(zhì)量”一詞，早在海爾智家創(chuàng)業(yè)之初“砸冰箱”時，就成為其品牌發(fā)展基因，并一直延續(xù)到現(xiàn)在。在海爾智家看來，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品是否合格，還要兼顧生產(chǎn)過程中的質(zhì)量，是在每一級生產(chǎn)工序中做出來的，而不是質(zhì)檢員檢出來的，主張將“零缺陷”的質(zhì)量理念貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全流程。

隨著“零缺陷”三個字深入人心，海爾創(chuàng)客們討論最多的是“如何達(dá)成零缺陷”。在以“零缺陷”為榮的質(zhì)量氛圍中，海爾各個班組爭創(chuàng)質(zhì)量零缺陷，不斷涌現(xiàn)出三級設(shè)障、分區(qū)檢驗等創(chuàng)新辦法，人人為零缺陷而戰(zhàn)，大大提升了產(chǎn)品精細(xì)化水平。

以獲得質(zhì)量優(yōu)勝班組稱號的商用空調(diào)互聯(lián)工廠兩器焊接樣板班組為例，該工廠緊緊圍繞“轉(zhuǎn)觀念”“重管理”“貼現(xiàn)狀”“出成績”四大環(huán)節(jié)，建立班組級質(zhì)量控制地圖，輸出質(zhì)量關(guān)鍵任務(wù)15項，輸出效率關(guān)鍵任務(wù)17項，輸出班組級降本提效8項，實現(xiàn)了工程不良率同期下降45%，人均效率同期提升15%，降費金額則比同期提升21%。

在今年的“質(zhì)量月”活動中，海爾智家更是以“堅持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、強(qiáng)化質(zhì)量第一意識、創(chuàng)造最佳用戶體驗”為主題，并通過豐富多彩的活動，營造人人關(guān)注質(zhì)量的氛圍，樹立起質(zhì)量第一的意識。

具體來看，主要圍繞五大方面展開：一是質(zhì)量創(chuàng)客競賽；二是舉辦質(zhì)量基礎(chǔ)改善項目發(fā)表競賽，包括質(zhì)量生態(tài)圈發(fā)表賽、QC小組項目發(fā)表賽、創(chuàng)新改善提案等；三是組織品質(zhì)海爾故事大賽，包括以演講、微電影、短視頻、動漫、攝影等方式講述海爾的感人事例；四是開展卡薩帝體驗官走入海爾深度體驗活動，與用戶零距離交互；五是倡導(dǎo)質(zhì)量分類賦能，提高海爾創(chuàng)客自身能力。

無論是日常生產(chǎn)經(jīng)營，還是“質(zhì)量月”活動，海爾智家都堅持樹立人人參與質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的理念，打造以“零缺陷”為榮的質(zhì)量氛圍，實現(xiàn)產(chǎn)品“零缺陷”、用戶“零抱怨”，在為用戶打造最佳體驗的同時，也為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

從國內(nèi)到海外持續(xù)引領(lǐng)，立下新時代質(zhì)量標(biāo)桿

與不斷引領(lǐng)行業(yè)質(zhì)量發(fā)展趨勢相伴而生的是，海爾智家依靠領(lǐng)先的質(zhì)量管理理念和實踐，幾乎斬獲了行業(yè)內(nèi)的各類質(zhì)量大獎，成為業(yè)內(nèi)獲得此類獎項最多的企業(yè)之一，為行業(yè)立下新時代的質(zhì)量標(biāo)桿。

近日，2022年全國質(zhì)量標(biāo)桿入圍名單公示，其中海爾智家旗下的青島海爾洗滌電器有限公司和青島海爾特種制冷電器有限公司，分別憑借“以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)用戶極致體驗的實踐經(jīng)驗”和“零基目標(biāo)下智能工廠的質(zhì)量數(shù)字化管理實踐經(jīng)驗”成功上榜。

值得一提的是，在入選全國質(zhì)量標(biāo)桿前不久，海爾智家憑借其完善的質(zhì)量管理模式和可借鑒、可推廣的質(zhì)量管理方法，旗下的青島鼎新電子科技有限公司、青島海爾洗滌電器有限公司、青島海爾特種制冷電器有限公司、青島海爾特種電冰箱有限公司4家企業(yè)同時上榜2022年山東省質(zhì)量標(biāo)桿榜單。

以入選山東省質(zhì)量標(biāo)桿的青島海爾特種制冷電器有限公司為例，通過搭建智能數(shù)字化3D物流系統(tǒng)、數(shù)字化制程質(zhì)量控制系統(tǒng)、智能制造引領(lǐng)技術(shù)、數(shù)字化功能檢測、智能抽樣數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字化、智能化全流程交互系統(tǒng)平臺集成，預(yù)測、預(yù)警、預(yù)防能力大幅提升，人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等質(zhì)量要素都有序通過數(shù)字化的手段管控起來，從入廠質(zhì)量管控、過程質(zhì)量控制到出廠質(zhì)量用戶體驗全流程數(shù)字化管控，使市場不良率降低38%。

事實上，創(chuàng)業(yè)至今，海爾智家長期與各種質(zhì)量獎結(jié)緣，質(zhì)量金牌、中國質(zhì)量獎……不斷地以榮譽印證質(zhì)量實力。僅過去的一年時間里，海爾智家在質(zhì)量領(lǐng)域就拿獎拿到“手燙”，實現(xiàn)了從國內(nèi)到海外持續(xù)引領(lǐng)。

在國內(nèi)，除了近日獲得省級、國家級的質(zhì)量標(biāo)桿認(rèn)證外，海爾智家還曾憑借《基于六西格瑪質(zhì)量理念的——環(huán)保健康洗滌關(guān)鍵技術(shù)的研究和產(chǎn)業(yè)化》《UPS不間斷電源空調(diào)項目在海外市場的應(yīng)用》等項目，一舉拿下5個中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎，引領(lǐng)著行業(yè)質(zhì)量技術(shù)的發(fā)展方向。

在全球，海爾智家憑借質(zhì)量創(chuàng)新站上了更高領(lǐng)獎臺，拿到國際級大獎。去年11月，國際質(zhì)量管理小組會議（ICQCC）在印度召開，共有來自全球13個國家的904個項目入圍參賽。其中，海爾智家選拔了特種冰箱、貴州冰箱、黃島商用空調(diào)三個質(zhì)量控制小組項目參會。經(jīng)過海爾智家小組成員的悉心準(zhǔn)備和精彩展示，最終3個小組得到專家一致認(rèn)可并全部獲得最高金獎。

將時間軸拉長，從近幾年來看，海爾智家榮獲國內(nèi)外質(zhì)量大獎100余個，其中包括六西格瑪總冠軍、亞洲質(zhì)量創(chuàng)新獎等大獎，為行業(yè)樹立了高質(zhì)量的典范，得到了全世界的認(rèn)可。

借力質(zhì)量創(chuàng)新，賦予高質(zhì)量發(fā)展更多的企業(yè)價值

在消費升級、市場需求多元化等因素影響下，高質(zhì)量成為當(dāng)今社會發(fā)展的一個關(guān)鍵詞，小到家庭生活，大到國家發(fā)展，都在追求高質(zhì)量發(fā)展。而海爾智家通過持續(xù)引領(lǐng)的質(zhì)量創(chuàng)新，也將賦予用戶、行業(yè)、國家更多高質(zhì)量發(fā)展的企業(yè)價值。

站在用戶的角度，海爾智家的質(zhì)量創(chuàng)新不是由企業(yè)定義，而是由用戶定義，緊跟用戶需求不斷提升用戶體驗。在傳統(tǒng)時代，用戶認(rèn)為質(zhì)量好就是產(chǎn)品用不壞；到互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需求更加偏向智能化的產(chǎn)品；物聯(lián)網(wǎng)時代，用戶則更加看重個性化定制的場景體驗。而海爾智家當(dāng)前加速推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭戰(zhàn)略，正是對物聯(lián)網(wǎng)時代質(zhì)量創(chuàng)新最好的實踐與反饋，更好地滿足人民群眾美好生活的需要。

站在行業(yè)的角度，海爾智家的質(zhì)量創(chuàng)新可以看做是行業(yè)發(fā)展趨勢的一個縮影。作為行業(yè)龍頭企業(yè)，海爾智家將質(zhì)量意識落實到具體行動上，踏準(zhǔn)時代節(jié)拍，對質(zhì)量創(chuàng)新的內(nèi)涵和舉措進(jìn)行迭代，其在管理方法、管理模式上的創(chuàng)新成果，為行業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理提供了可借鑒的范本，有效推動了整個行業(yè)質(zhì)量水準(zhǔn)的全面提升。

站在國家的角度，海爾智家的質(zhì)量創(chuàng)新是落實國家質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略的重要舉措之一。無論是一年一度的“質(zhì)量月”活動，還是日常生產(chǎn)經(jīng)營中“零缺陷”質(zhì)量理念，海爾智家認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，牢固樹立質(zhì)量第一意識，以實際行動積極布局，層層落實，不斷提高質(zhì)量效益，實現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)企。

當(dāng)前，高質(zhì)量發(fā)展大潮浩蕩向前。所有企業(yè)都應(yīng)該勇于肩負(fù)時代新使命，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國，助力制造強(qiáng)國，為實現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展而奮斗。作為時代變革的先行者，同時也是質(zhì)量強(qiáng)國的積極踐行者，海爾智家堅持聚焦質(zhì)量管理和質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新，不斷塑造著質(zhì)量創(chuàng)新競爭新優(yōu)勢，通過產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)升級，滿足用戶高品質(zhì)生活需求，同時，以實際行動推動行業(yè)質(zhì)量水平提升，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力國家質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)的加速推進(jìn)。

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《中國質(zhì)量報》【質(zhì)量強(qiáng)國 我們在行動——質(zhì)量強(qiáng)企篇】